Bullsbet.io Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron los fondos.

Hola, ayer abrí una cuenta en el casino Bullsbet, pasé el KYC y me verificaron completamente antes de jugar para asegurarme de que todo estaría seguro (he tenido malas experiencias antes). En total deposité 43€ (depósitos separados 4 veces) y finalmente gané 66€ que luego intenté retirar; no utilicé ningún bono de depósito. Hoy recibí un correo electrónico de ellos diciendo que tengo una cuenta duplicada y bloquearon mi cuenta + me quitaron todo mi dinero. Solo tengo una cuenta con ellos y creo que es muy injusto aceptar mis depósitos varias veces, aprobar la verificación y luego, tan pronto como gane algo, bloquear la cuenta. Ahora leo desde aquí que otros han tenido los mismos problemas con este casino y no se ve bien. Hoy escribí a su chat donde me dijeron que no podían ayudarme y que podía intentar escribir al correo electrónico de soporte; desde allí, no hubo respuesta. Tengo capturas de pantalla de todos mis depósitos, retiros, chat con atención al cliente y también de mi cuenta en proceso de verificación. Siento que habrían seguido aceptando mis depósitos con gusto si no hubiera ganado, en lugar de no verificarme y decirme antes que no puedo jugar en su sitio web y que me gustaría recuperar al menos mis depósitos de 43 €, esta es una muy mala práctica. de este casino y recomendaría mantenerse alejado de allí, ya que existen muchas opciones más seguras. ¿Podrías ayudarme?

Querida Bella222 ,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha encontrado con Bullsbet Casino.

Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

¿Podría reenviar todas las comunicaciones relevantes, incluidos correos electrónicos y chats con atención al cliente, a petronela.k@casino.guru ?

• ¿El casino proporcionó alguna razón o evidencia específica para su afirmación de que usted tiene una cuenta duplicada?
• ¿Ha creado o utilizado anteriormente alguna otra cuenta en Bullsbet Casino, incluso si fue hace mucho tiempo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Nunca tuve una cuenta con ellos, ni siquiera sabía de su sitio web hasta ayer (me enviaron un correo electrónico anunciando su sitio web con 25 giros gratis sin depósito, perdí ese dinero y luego verificaron mi cuenta e hice depósitos).

Dijeron: "Lamentamos informarle que nuestro sistema automatizado de detección de fraude ha identificado su cuenta como un duplicado. Tras una investigación más exhaustiva, nos hemos dado cuenta de que su cuenta comparte información idéntica con muchas otras cuentas que violan nuestros Términos y condiciones. "

Enviaré todas las capturas de pantalla a su correo electrónico proporcionado.

Muchas gracias Belle222 por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Bella222,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Bullsbet.io Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar los fondos en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Querida Bella222,

Me puse en contacto con el representante del casino y me proporcionaron pruebas suficientes que confirman las afirmaciones y la decisión del casino.

Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino; aunque se utilizó una identidad diferente con la cuenta vinculada, hubo muchas coincidencias en los datos entre esas cuentas, lo que indica el uso. de múltiples cuentas y abuso de bonos (se usó el mismo código de bono en ambas cuentas vinculadas). Teniendo en cuenta las pruebas aportadas, probablemente sería imposible demostrar lo contrario. En tales circunstancias, la verificación también es cuestionable/imposible.

El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Gracias al equipo de Bullsbet.io Casino por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru