El jugador de Alemania solicitó un retiro y, tras un mes de espera de pago, decidió presentar una denuncia. El jugador recibió su dinero aproximadamente 1,5 meses después de la solicitud de retiro. La denuncia está resuelta.
The player from Germany requested a withdrawal and, after a month of waiting for payment, he decided to make a complaint. The player received his money approximately 1.5 months after the withdrawal request. The complaint is resolved.
El jugador de Alemania solicitó un retiro y, tras un mes de espera de pago, decidió presentar una denuncia. El jugador recibió su dinero aproximadamente 1,5 meses después de la solicitud de retiro. La denuncia está resuelta.
Hola,
Ya me he verificado en el sitio por correo electrónico. Solicité mi retiro de 250 € el 17 de noviembre. No pasó nada hasta el 14 de diciembre. Lo cancelé y volví a solicitar un retiro. Creo que es descarado cada vez que dicen que el departamento de finanzas se hará cargo de mi pago, pero no pasa nada. Un depósito tarda unos segundos pero no se realiza un retiro.
Hi there,
I have already verified myself on the site by email. I requested my withdrawal of € 250 on November 17th. Nothing happened until December 14th. I canceled it and requested a withdrawal again. I think it's cheeky every time they say that the finance department will take care of my payout, but nothing happens. A deposit takes a few seconds but a withdrawal does not take place.
Hallo,
ich habe mich bereits auf der Seite per Mail verifiziert. Ich hatte am 17.11 meine Auszahlung von 250€ beantragt. Bis zum 14.12 ist nichts passiert. Ich habe es storniert und nochmal eine Auszahlung beantragt. Ich finde es eine frechheit jedesmal wird behauptet das sich die Finanzabteilung um meine auszahlung kümmern wird, aber nichts passiert. Eine Einzahlung dauert paar sekunden aber eine Auszahlung kommt nicht zu stande.
Estimado Kirschtorte,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Se verificó su cuenta con éxito o ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Por último, en la captura de pantalla enviada, dice "máximo 200 €". ¿Podría estar relacionado de alguna manera con las dificultades que está experimentando?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Kirschtorte,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Was your account verified successfully, or have you received any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Lastly, on the forwarded screenshot it says "max €200". Could it be related somehow to the difficulties that you're experiencing?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
Solicité un retiro bancario. Ya verifiqué mi cuenta y he recibido un correo electrónico de que mi cuenta se ha verificado correctamente. Este es mi primer pago.
Si elige transferencia bancaria, puede retirar hasta 5000 € MAX.
Pero hasta ahora no se ha recibido ni un solo correo electrónico sobre mi pago o cualquier otra cosa. En el chat en vivo se enfatiza cada vez que es procesado por el departamento de finanzas.
Hi there,
I requested a bank withdrawal. I have already verified my account and have received an email that my account has been successfully verified. This is my first payout.
If you choose bank transfer, you can withdraw up to € 5000 MAX.
But so far not a single email has been received about my payment or anything else. In the live chat it is emphasized every time that it is processed by the finance department.
Hallo,
ich habe Bankauszahlung gefordert. Mein Konto habe ich auch bereits verifiziert und habe eine Mail bekommen das mein Konto erfolgreich verifiziert wurden ist. Das ist meine erste auszahlung.
Wenn man Banktransfer auswählt, dann kann man bis zur 5000€ MAX auszahlen.
Aber bisjetzt kam keine einzige Mail auf meine Auszahlung oder sonstiges. Im Livechat wird jedesmal betont das es bearbeitet wird von der Finanzabteilung.
Muchas gracias, Kirschtorte, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Kirschtorte, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Kirschtorte,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Buran Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Buran Casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello Kirschtorte,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Buran Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Buran Casino team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Buenos días,
Gracias por comunicarte.
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por el retraso con el pago inicial. Desafortunadamente, nos enfrentamos a un problema con el proveedor de pagos en el que estábamos trabajando. Nos damos cuenta de lo frustrante que fue la situación y haremos todo lo posible para mejorar el proceso y evitar que esto vuelva a suceder.
Confirmamos que el pago se finalizó por nuestra parte y que el jugador debería recibirlo pronto si no lo ha recibido en este momento.
No dude en contactarnos si tiene más preguntas.
Agradecemos su paciencia y cooperación.
Atentamente,
Casino de Buran
Good day,
Thank you for reaching out.
First of all, we would like to apologize for the delay with the initial payment. Unfortunately, we faced an issue with the payment provider that we were working on. We realize how frustrating the situation was and we will do our best to improve the process and avoid this from happening again.
We confirm that the payment was finalized from our side and the player should receive it soon if they did not receive it by now.
Please feel free to contact us if you have any further questions.
We appreciate your patience and cooperation.
Sincerely,
Buran Casino
Estimado Kirschtorte,
En este punto, solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso.
Háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Dear Kirschtorte,
At this point, it should only be a matter of time before the payment reaches you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Gracias, Kirschtorte, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de Buran Casino, por brindar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Kirschtorte, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Buran Casino team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.