El jugador de Alemania ha solicitado retiradas hace dos semanas. Han estado pendientes desde entonces. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
The player from Germany has requested withdrawals two weeks ago. They have been pending since. The player confirmed the issue was resolved.
El jugador de Alemania ha solicitado retiradas hace dos semanas. Han estado pendientes desde entonces. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Hola, el 22 de noviembre y el 23 de noviembre, se realizó un pago de 1000 EUR cada uno. En total tengo 13000 euros abiertos. Cuando se le preguntó cuándo vendrá el dinero. Se dijo el 6 de diciembre. Y el 7 de diciembre está previsto el pago.
Hoy pidió respuesta.
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente de burancasino.com.
Lo sabemos. Los pagos se retrasan por motivos técnicos.
Nuestro departamento de finanzas está trabajando para procesar sus pagos.
Tenga en cuenta que algunos pagos se retrasan por motivos técnicos que estamos solucionando actualmente.
Disculpe el tiempo de espera y tenga la seguridad de que el equipo responsable está trabajando en el problema.
Pedimos un poco más de paciencia.
Hello on November 22nd and November 23rd, a payment was made of EUR 1000 each. In total I have 13000 eur open. When asked when the money will come. Was said on December 6th. And on December 7th, payment is planned.
Today asked answer.
Thank you for contacting our burancasino.com customer service.
We know about it. The payouts are delayed for technical reasons.
Our finance department is working on processing your payouts.
Please note that some payments are delayed for technical reasons that we are currently fixing.
Please excuse the waiting time and rest assured that the responsible team is working on the problem.
We ask for a little more patience.
Hallo am 22.11.und 23. 11 wurde Auszahlung gemacht jeweils 1000 eur . Insg hab ich da 13000 eur offen. Nach Frage wann Geld kommt. Wurde gesagt am. 06.12. Und am 07.12 Ist auszahlung geplant.
Heute gefragt Antwort.
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren burancasino.com Kundendienst gewendet haben.
Wir wissen davon. Die Auszahlungen verzögern sich aus technischen Gründen.
Unsere Finanzabteilung arbeitet an der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen.
Bitte beachten Sie, dass sich manche Zahlungen aus technischen Gründen verzögern, die wir gerade beheben.
Bitte entschuldigen Sie die Wartezeit und seien Sie versichert, dass das zuständige Team an dem Problem arbeitet.
Wir bitten Sie um noch ein bisschen Geduld.
Estimado remmeleigor,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si este fue su primer intento de retirar ganancias de este casino? ¿Entiendo correctamente que tiene tres retiros pendientes de 1.000 € cada uno y otros 10.000 € en su saldo activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear remmeleigor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if this were your first attempt to withdraw winnings from this casino? Do I understand correctly that you have three pending withdrawals of €1,000 each and another €10,000 in your active balance?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, remmeleigor, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, remmeleigor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola, remmeleigor!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de
Buran Casino en esta queja para ayudarnos a resolver este problema de verificación y retiro.
Hello, remmeleigor!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Buran Casino into this complaint in order to help us resolve this verification and withdrawal issue.
Estimado jugador,
Gracias por comunicarte.
Lamentamos saber que su experiencia en nuestro proyecto no cumplió con sus expectativas. Entendemos completamente su frustración y puede estar seguro de que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para evitar que esa situación suceda en el futuro.
Actualmente, el departamento financiero está revisando sus documentos y pronto le proporcionaremos una actualización sobre la verificación. Mientras tanto, los retiros están programados para procesarse lo antes posible. Su pago más reciente fue procesado por nuestra parte ayer, como le informamos por correo electrónico. Debería recibirlo pronto.
Esperamos que lo anterior aclare la situación. Nos gustaría pedir disculpas una vez más por el retraso inicial.
No dude en contactarnos si tiene preguntas adicionales.
Atentamente,
Buran
Dear Player,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear that your experience at our project did not meet your expectations. We completely understand your frustration and you can be sure that we will do everything in our power to avoid such a situation from happening in the future.
Currently, the financial department is reviewing your documents and we will provide you with an update on the verification soon. In the meantime, the withdrawals are scheduled to be processed as soon as possible. Your most recent payment was processed from our side yesterday, as we informed you via email. You should be receiving it soon.
We hope the above clarifies the situation. We would like to once again apologize for the initial delay.
Please feel free to contact us should you have additional questions.
Sincerely,
Buran
Gracias por la respuesta.
Mantendré abierta la queja hasta que confirme que se ha retirado correctamente. Remmeleigor, manténganos actualizados sobre su estado de verificación y cuando reciba su dinero.
Thanks for the response.
I will keep the complaint open until your confirmation of successful withdrawal. Remmeleigor, please keep us updated about your verification status and when you get your money.
Hola, todavía estoy esperando 3 pagos por cada 1000 euros.
Desafortunadamente, el crédito activo se ha ido. 😏
Un total de 2800 euros se traspasaron 3000 euros a pendientes.
Hello, I am still waiting for 3 payouts per 1000 euros.
Unfortunately, active credit is gone. 😏
A total of 2800 euros was transferred 3000 euros to pending.
Hallo warte immer noch auf 3 auszahlungen je 1000 Euro.
Aktive Guthaben leider weg. 😏
Insg 2800 euro wurde überwiesen 3000 Euro auf pending.
Hola, se traspasaron un total de 4800 euros. Crédito activo ahora 16.000 euros. puedes transferir esta vez. (Pregunta para buran casino)
Solo puedo transferir 500 euros, que solían ser 1000 euros.
Hello, a total of 4800 euros were transferred. Now active credit 16,000 euros. you can transfer this time. (Question to buran casino)
I can only transfer 500 euros, which used to be 1000 euros.
Hallo insgesamt wurden 4800 Euro überwiesen. Jetzt aktive Guthaben 16000 Euro. können Sie diesmal überweisen. (Frage an buran casino)
Ich kann nur 500 Euro überweisen war früher 1000 Euro.
Los documentos fueron aprobados. Transferencias 500 euro 3 veces en total 1500 euro abierto. Cargado el 18, 19, 20 de diciembre.
No puedo retirar más crédito. Activo todavía 16.000 euros.
Documents were approved. Transfers 500 euro 3 times in total 1500 euro open. Debited on December 18, 19, 20.
I cannot withdraw any further credit. Active 16,000 euros still.
Dokumente wurden genehmigt. Überweisungen 500 euro 3 mal insg 1500 euro offen.abgebucht am 18,19,20 Dezember.
Ich kann kein weiteres Guthaben abbuchen. Aktiv 16000 Euro noch.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Me alegro de escuchar eso, remmeleigor! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
I am glad to hear that, remmeleigor! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.