El jugador de Alemania ha intentado canjear el bono anunciado sin éxito. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has tried to redeem advertised bonus without being successful. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha intentado canjear el bono anunciado sin éxito. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hoy me enviaron por correo electrónico una oferta de bonificación de cadoola de 100% + 100 giros gratis. (depósito mínimo 50Eur). Luego pagó y se comunicó con el soporte. Luego me dijo y ahora viene el rugido de que la oferta ha sido retirada y es nula (decisión de la administración). Me ofrecen algo por la mañana que se anula 3 horas después (DESPUÉS del depósito). De acuerdo, bastante descarado, pensé para mí mismo, entonces al menos quiero que me devuelvan mi dinero, porque esa es la única razón por la que pagué. Sin resultado, tuve que apostar mi dinero (SIN BONUS) una vez antes de poder retirarlo. Viajo a muchos casinos en línea, pero nunca había visto nada como este escandaloso, parecido a una estafa. Nunca volverá a jugar allí y puedo aconsejar a TODOS que no lo haga.
Today I was emailed a bonus offer from cadoola of 100% + 100 free spins. (minimum deposit 50Eur). Then paid in and contacted support. He then told me and now the roar comes that the offer has been withdrawn and is void (decision of the administration). They offer me something in the morning which is void 3 hours later (AFTER the deposit). Okay cheeky enough, I thought to myself, then at least I want my money back, because that's the only reason I paid in. No result, I had to wager my money (WITHOUT BONUS) once before I could withdraw it. I travel to a lot of online casinos, but I've never seen anything like this outrageous, scam-like. Will never play there again and can advise EVERYONE against it.
Mir wurde heute per mail ein Bonusangebot von cadoola von 100% + 100 freespins angeboten. (mind. Einzahlung 50Eur). Zahlte daraufhin ein und wandte mich an den Support. Der sagte mir dann und jetzt kommt der Brüller, dass das Angebot zurückgezogen wurde und nichtig ist (Entscheidung der Verwaltung). Sie bieten mir am Morgen etwas an, was 3 Stunden später (NACH der Einzahlung) nichtig ist. Okay frech genug dachte ich mir, dann will ich wenigstens mein Geld zurück, denn nur deswegen habe ich eingezahlt. Fehlanzeige, ich musste mein Geld (OHNE BONUS) auch noch 1x umsetzen bevor ich es auszahlen lassen konnte. Ich bin in vielen online Casinos unterwegs, aber so etwas unverschämtes, Betrugsähnliches habe ich noch nie erlebt. Werde dort nie wieder spielen und kann JEDEM davon abraten.
Querido Patrick,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar qué bonificación exacta intentó canjear? ¿Ha recibido una oferta promocional del casino directamente o del sitio web de un tercero? ¿Cuál fue el motivo exacto por el que no se pudo aplicar una oferta promocional a su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you specify which exact bonus you tried to redeem? Have you received a promotional offer from the casino directly, or from a third party website? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
La bonificación se describió anteriormente. Me ofrecieron un bono del 100% + 100 giros gratis por correo electrónico (de cadoola mismo / no a través de un tercero) (con un depósito de 50 euros +). Pagué exactamente estos 50 euros y luego, como se indica en el correo, recurrí al soporte. Básicamente, dijo: lo siento, pero estamos retirando el bono, decisión de la administración. Y me enteré de los términos y condiciones de que el casino puede retirar ofertas de bonificación SIN dar una razón.
The bonus was described above. I was offered a 100% bonus + 100 free spins by email (from cadoola itself / not via a third party) (with a deposit of 50 euros +). I paid exactly this 50Euro and then, as stated in the mail, turned to support. Basically, he said: I'm sorry, but we are withdrawing the bonus, decision of the administration. And I was made aware of the terms and conditions that the casino can withdraw bonus offers WITHOUT giving a reason.
Der Bonus wurde ja oben beschrieben. Mir wurde per mail (von cadoola selbst / nicht über einen Drittanbieter) ein 100% Bonus + 100 free spins angeboten (bei einer Einzahlung von 50 Euro+). Ich habe genau diese 50Euro eingezahlt und mich dann, wie in der mail stand, an den Support gewandt. Er meinte sinngemäß: es tut mir leid aber wir ziehen den Bonus zurück, Entscheidung der Verwaltung. Und ich wurde auf die AGBs hingewiesen, dass das Casino OHNE Angabe von Gründen Bonusangebote zurückziehen kann.
Gracias, Patrick, por la aclaración y por compartir tu experiencia negativa con otros jugadores. Como describió anteriormente, tuvo que apostar los fondos sin bonificación antes de realizar un retiro. ¿Podría informarnos si el casino tiene fondos ahora? ¿Cómo le gustaría proceder con este caso?
Thank you, Patrick, for the clarification and for sharing your negative experience with other players. As you described earlier you had to wager the funds without bonus before placing a withdrawal. Could you please advise if there’re any funds being held by the casino now? How would you like to proceed with this case?
Querido Patrick,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Patrick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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