El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro hace tres semanas y recibió una aprobación por $2500 el 29 de agosto. A pesar de que le dijeron que estaba marcado como una prioridad y que demoraría entre 3 y 7 días, no hubo actualizaciones ni respuesta del casino después de múltiples consultas.
Envié 3 retiros el 19/8/24, uno fue aprobado por $ 2500 el 29/8. Me comuniqué con finanzas y me dijeron que estaba marcado como "prioritario y es posible que necesiten de 3 a 7 días", bueno, todavía no he recibido nada, he intentado comunicarme unas cuantas veces más solo para una actualización y no he recibido ninguna respuesta. También me comuniqué con el soporte en vivo del casino y me siguen diciendo que estaban escalando el problema y que recibiría una actualización en 24-48 horas, pero no he recibido ningún tipo de actualización. Espero que puedan ayudarme y obtener algún tipo de respuestas. Realmente no quiero esperar meses para recibir los fondos, si es que lo hago.
Estimado Tfraley123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola Veronika, sí, he pasado el KYC con éxito.
No he tenido otros retiros en el pasado de este casino en particular, aunque he tenido un par de retiros exitosos de casinos hermanos (Silver Oak y Royal Ace) y actualmente también tengo otros retiros en proceso con otros casinos relacionados (Coolcat, Wild Vegas y Palace of Chance) y todavía no he recibido ninguna de mis ganancias de ellos tampoco.
Jugué con un bono de depósito pero completé todos los requisitos de juego.
Muchas gracias, Tfraley123, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Tfraley123,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante del casino Captain Jack a unirse a esta conversación.
Estimado Capitán Jack Casino:
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Mirka no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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