PrincipalQuejasCaptain Jack Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Captain Jack Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Captain Jack Casino
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Enviada: 13/09/2024 | Resuelta : 30/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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El jugador de los Estados Unidos había solicitado un retiro tres semanas antes, con una aprobación de $2500 el 29/8. A pesar de haber sido informado de que estaba marcado como una prioridad y que tardaría entre 3 y 7 días, no hubo ninguna actualización ni respuesta del casino después de múltiples consultas. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que el pago final se había emitido a un proveedor de pagos externo para su desembolso, y el jugador posteriormente recibió todas sus ganancias. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema después de la confirmación de la recepción.

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hace 2 meses
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Envié 3 retiros el 19/8/24, uno fue aprobado por $ 2500 el 29/8. Me comuniqué con finanzas y me dijeron que estaba marcado como "prioritario y es posible que necesiten de 3 a 7 días", bueno, todavía no he recibido nada, he intentado comunicarme unas cuantas veces más solo para una actualización y no he recibido ninguna respuesta. También me comuniqué con el soporte en vivo del casino y me siguen diciendo que estaban escalando el problema y que recibiría una actualización en 24-48 horas, pero no he recibido ningún tipo de actualización. Espero que puedan ayudarme y obtener algún tipo de respuestas. Realmente no quiero esperar meses para recibir los fondos, si es que lo hago.

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hace 2 meses
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Estimado Tfraley123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

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hace 2 meses
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Hola Veronika, sí, he pasado el KYC con éxito.

No he tenido otros retiros en el pasado de este casino en particular, aunque he tenido un par de retiros exitosos de casinos hermanos (Silver Oak y Royal Ace) y actualmente también tengo otros retiros en proceso con otros casinos relacionados (Coolcat, Wild Vegas y Palace of Chance) y todavía no he recibido ninguna de mis ganancias de ellos tampoco.


Jugué con un bono de depósito pero completé todos los requisitos de juego.

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hace 2 meses
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Muchas gracias, Tfraley123, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 2 meses
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Estimado Tfraley123,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante del casino Captain Jack a unirse a esta conversación.


Estimado Capitán Jack Casino:


¿Podría usted por favor aclararnos este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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hace 2 meses
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Saludos a todos,


He revisado la situación y veo que se han enviado dos pagos (2x $2500) a nuestros proveedores de pago externos para su desembolso mediante transferencia bancaria. En términos generales, estamos considerando un plazo de 3 a 10 días hábiles para la entrega; sin embargo, parece haber una demora en el primer pago con nuestro tercero. Finanzas ha hablado con ellos y nos han asegurado que deberíamos ver la entrega de los fondos en los próximos días hábiles; con un poco de suerte, ambos deberían llegar en breve. Confirme cuándo han llegado estos dos pagos, Tfraley123, y aumentaré el monto final para el pago en su nombre.


Los mejores deseos,


Capitán Jack

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hace 1 mes
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Estimado Tfraley123,


¿Podrías confirmarme si has recibido los retiros?


Gracias.

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hace 1 mes
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Parece que acabo de recibir uno de ellos, los otros 2 no los he recibido.

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hace 1 mes
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Solo quería actualizar que todavía no he recibido el segundo.

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hace 1 mes
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Estimado Capitán Jack Casino:


¿Podrías especificar un plazo en el que el jugador puede recibir sus retiros restantes?


Gracias.

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hace 1 mes
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Solo quería actualizar nuevamente que recibí un pago más hoy por $ 2500.00, por lo que queda uno más por pagar.

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hace 1 mes
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Saludos a todos,


Acabo de comprobarlo y, por alguna razón, el retiro aún no se había aprobado. Lo envié para revisión rápida. Veremos si puedo enviar el pago al tercero mañana para ti, Tfraley123. No prometo nada, pero haré lo mejor que pueda.


Los mejores deseos,


Nick y el capitán Jack

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hace 1 mes
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¡Gracias Nick!

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hace 1 mes
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Estimado Tfraley123,


¿Podrías confirmarme si has recibido el último retiro?


Gracias.

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hace 1 mes
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Hola Mirka, ¡aún no he recibido el último!

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hace 1 mes
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¿Alguna novedad sobre esto, Nick?

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hace 1 mes
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Estimado Capitán Jack Casino:


¿Podrías confirmarme si el retiro del jugador ha sido enviado desde tu lado?

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hace 3 semanas
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Saludos a todos,


El pago final se emitió a nuestro proveedor de pagos externo para su desembolso como transferencia bancaria hoy temprano; como regla general, consideramos entre 3 y 10 días hábiles desde la entrega con transferencia bancaria.


Los mejores deseos,


Nick y el capitán Jack

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hace 3 semanas
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Estimado Tfraley123,


Por favor, notifíqueme cuando reciba el retiro mencionado.


Gracias.

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hace 3 semanas
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Hola a todos, solo quería informarles que recibí los fondos.

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hace 3 semanas
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Estimado Tfraley123,


Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka margarita

Casino.Guru

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