La jugadora de Alemania había solicitado con frecuencia la autoexclusión y la cancelación de la suscripción a los correos electrónicos, pero el casino había ignorado sistemáticamente sus solicitudes. Le habíamos explicado al jugador la diferencia entre cierre de cuenta y autoexclusión. También ampliamos el tiempo de respuesta de la queja dos veces, pero el jugador no confirmó si el problema se resolvió. Debido a la falta de confirmación, tuvimos que rechazar la denuncia.
He solicitado frecuentemente la autoexclusión ya que no hay métodos de pago disponibles para mí (menos mal, considerando las reseñas que he visto). Sin embargo, esto ha sido constantemente ignorado. También intenté cancelar la suscripción a los correos electrónicos varias veces, pero esto también fue ignorado.
Estimado Bell2410,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Entiendo correctamente que el único motivo de la solicitud de cierre de cuenta fue la falta de métodos de pago? ¿Podrían enviarme las solicitudes de cierre de cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
cristina
Gracias por tu respuesta, bell2410. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto?
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