PrincipalQuejasCashed Casino - Se ignoró la solicitud de autoexclusión del jugador.

Cashed Casino - Se ignoró la solicitud de autoexclusión del jugador.

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Importe: 1.300 €

Cashed Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/07/2024 | Caso cerrado : 02/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

La jugadora de Baden-Württemberg tenía problemas con el juego y se había autoexcluido de todos los casinos, pero a pesar de ello pudo depositar y jugar en Cashed Casino. Su solicitud de cierre de cuenta fue ignorada y, como resultado, perdió 1300 euros. Le informamos que el casino no estaba obligado a impedir el juego a menos que se le informara explícitamente del problema y solicitara la autoexclusión. Dado que el jugador no respondió a más preguntas, la denuncia fue rechazada por falta de información.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola,

Tengo un problema con el juego que persiste desde hace algún tiempo y me he excluido de todos los casinos para impedir el acceso en los momentos de debilidad. Sin embargo, este casino de alguna manera pasa por alto esas medidas. Mi solicitud inicial para cerrar la cuenta no fue procesada; esperé 20 minutos en el chat y no pasó nada. Además, mi autoexclusión de los sitios de apuestas no tuvo efecto aquí. Como resultado, perdí alrededor de 1.300 euros, la totalidad de mi salario, durante un momento de debilidad. ¿De qué sirven estas medidas si no funcionan? Me siento vulnerable a estos casinos como adicto. En esos momentos no puedo protegerme, por eso agradezco la capacidad de autoexcluirme. Pero aquí se disculparon superficialmente y dijeron que no podían hacer nada. No sé cómo sobreviviré este mes. En Alemania existen leyes al respecto y deberían aplicarse. ¿Podrías ayudarme?

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Público
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hace 3 meses
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Estimado txxsp2crcw,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Cashed Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría especificar cuándo exactamente autoexcluyó su cuenta en el casino?
  • ¿Cuándo hiciste los 1300 depósitos en el casino?

Tenga en cuenta que el casino tiene licencia de la Junta de Control de Juegos de Curazao https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

La autoexclusión proporcionada por el plan nacional alemán OASIS será aplicable sólo a los casinos con licencia en Alemania.

Para protegerse del juego, deberá informar a los casinos en línea en los que tenga una cuenta abierta sobre su problema y solicitar la autoexclusión por separado.

Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 meses
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Hola

y gracias por la respuesta.

Intenté excluirme de este casino el 10 de julio, pero después de casi 20 minutos no pasó nada. Y me echaron del chat, ¡mira el archivo adjunto que subí! ¡Había apostado parte del dinero antes y parte después! También intenté registrarme en otros casinos, pero afortunadamente no fue posible porque, curiosamente, ¡mi autoexclusión fue reportada allí! Hasta donde yo sé, ya me han excluido de los casinos hermanos, así que deberían haberlo sabido. Normalmente no haría algo así, es decir, exigir la devolución de mi dinero, pero específicamente me prohibieron en todas partes porque tengo un problema grave con el juego. Y ahora estoy arruinado 🙁

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Me puedes ayudar ?

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Me disculpo por la respuesta tardia.

Si no ha informado al casino sobre ningún problema con el juego, el casino no está obligado a impedirle depositar y jugar.

Solo después de que usted informe al casino sobre sus problemas con el juego y solicite una autoexclusión, el casino con licencia de Curazao estará obligado a impedirle seguir jugando.

Una vez más, la licencia del casino importa a la hora de decidir qué medidas se pueden implementar. OASIS: el registro nacional alemán lo excluirá de los casinos con licencia únicamente alemana. En el caso de un casino con licencia de Curazao, deberá informar a cualquier casino en el que tenga una cuenta abierta sobre su problema actual y solicitar la autoexclusión para estar protegido.

En su interacción del 10 de julio, lamentablemente no se mencionan problemas con el juego, lo que significa que aún era responsable de cualquier juego que se llevara a cabo.

Si su cuenta aún no ha sido autoexcluida, le recomendaría que solicite una autoexclusión por correo electrónico:

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Cashed Casino,
Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar.
El motivo de mi decisión son los problemas con el juego.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".


Por favor envíe otro correo electrónico a support@cashed.com (puedes enviarme un CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano por su respuesta.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, txxsp2crcw:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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