El jugador de Suiza ha solicitado un retiro hace más de dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
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CashiMashi Casino - El retiro del jugador nunca llegó a la cuenta bancaria.
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Importe: 500 €
CashiMashi Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.2
CashiMashi Casino tiene un índice de seguridad de 8,2, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Buen día
El 15 de noviembre de 2020 recibí un bono de cumpleaños de 10 EUR del casino antes mencionado y pude obtener una ganancia de 500 EUR. El mismo día, solicité el pago mediante transferencia bancaria y recibí la confirmación un día después. Puedo acceder a mi cuenta en CahsiMashi y en Transacciones puede ver que mi retiro se registra como procesado. Lamentablemente, la cantidad aún no se ha acreditado en mi cuenta bancaria.
Pregunté al casino por correo electrónico el 24 de noviembre de 2020. El 25 de noviembre de 2020 recibí la respuesta de que se había enviado un correo electrónico al departamento de finanzas. El 27 de noviembre de 2020 volví a preguntar. No recibí respuesta a esta solicitud. El 30 de noviembre de 2020 pregunté por correo electrónico si se estaba trabajando en una solución. Hasta la fecha no se ha recibido respuesta. Básicamente, CashiMashi está clasificado como un casino relativamente serio y todavía espero que se pague la cantidad que se me debe. Pero estoy decepcionado de que, a pesar de las consultas, no he escuchado nada durante una semana y me pregunto qué está pasando.
Soy consciente de que mi problema se hará público. Sin embargo, pido que mis datos personales se manejen de forma confidencial. Si esto no es posible, por favor envíeme un breve comentario. ¡Muchas gracias!
Muchos saludos
Marcel
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Público
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hace 4 años
Traducción
Estimado Marcel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Ha recibido algún recibo de pago o un número de referencia de la transacción del casino? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias del bono sin depósito?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 4 años
Traducción
Querida Petronela
Gracias por el mensaje. Ayer se recibió el monto total en mi cuenta bancaria y la queja ya no es válida. En mi opinión, el pago tardó demasiado en 17 días. Sin embargo, lo que más me molestó fue que mis preguntas no fueron respondidas.
¡Gracias nuevamente por sus esfuerzos!
Atentamente
Marcel
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Marcel, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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