PrincipalQuejasCashiMashi Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a una supuesta manipulación del juego.

CashiMashi Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a una supuesta manipulación del juego.

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Importe: 9.261 €

CashiMashi Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 01/11/2023 | Caso cerrado : 02/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania recibió un pago total de 9.261,37 € del CashiMashi Casino, que fue rechazado. El jugador declaró que el casino lo acusó de juego manipulador, afirmación que él negó rotundamente. El casino tampoco proporcionó un reembolso como se indica en el correo electrónico. La cuenta del jugador fue cerrada. Sin embargo, después de recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino, la queja se cerró por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: abuso de bonos y cuentas múltiples o colusión cercana/conexiones fuertes entre varias cuentas de casino. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y aceptamos su decisión.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,

Pude solicitar un pago total de 9261,37 euros en septiembre/octubre utilizando los bonos de recarga semanales del 50 y 70 por ciento en Cashimashi divididos en 3 pagos.


Deposité varios miles de euros para este fin.

No puedo proporcionar una cifra exacta porque mi cuenta ha sido bloqueada, lo que me impide comprobar el historial de transacciones.


1er pago: 2830 €

2do pago: 3140€

3er pago: 3280 €


https://www.cashimashi.com/es/promoción/bono-de-recarga

https://www.cashimashi.com/es/promocion/bono-jueves


El pago estuvo pendiente durante 3-4 semanas.

antes de recibir este correo electrónico:


Hola,


Le escribimos en relación con su solicitud de pago de 9.261,37 €. Tras una auditoría interna, la dirección ha decidido cerrar su cuenta. Según nuestros términos y condiciones de bonificación:


1.23. Nos reservamos el derecho de revisar sus registros de juego/transacciones. Por la presente usted acepta que hagamos esto por adelantado. Si, después de una revisión, se descubre que ha intentado participar o ha participado en una estrategia de juego manipuladora para obtener una ventaja del bono que le otorgó el casino, nos reservamos el derecho de rechazar sus reclamos promocionales, ganancias o bonificación, retenerlos, revocarlos o retirarlos, cortar su conexión a nuestro sitio web y/o bloquear su cuenta. En estas circunstancias, no estamos obligados a reembolsarle los montos de su cuenta, excepto los montos del depósito original.


Rechazamos su solicitud de pago, restamos su saldo y reembolsamos su depósito de la misma manera.


Atentamente,

Cajero de pagos



En respuesta a esto, escribo esta queja porque gané honestamente y no he participado en ninguna estrategia de juego manipuladora. El casino tampoco proporciona ningún detalle o evidencia sobre cómo exactamente se supone que hice trampa, y solo hace una afirmación infundada.


Tampoco recibí los reembolsos como se indica en el correo electrónico.


Mi cuenta está completamente verificada y este no es mi primer pago



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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Bernd30,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Sabe si alguien dentro de su entorno inmediato o de su círculo social ha canjeado bonos de este casino en particular alguna vez? Lo pregunto porque ha habido casos en los que personas cercanas o con direcciones IP compartidas han sido señaladas por abuso de bonificaciones o actividad fraudulenta, incluso si no estaban directamente involucrados. Por lo tanto, sería útil descartar posibles conflictos o complicaciones que pudieran surgir de canjes de bonos anteriores por parte de otras personas cercanas.
  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 1 año
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-No conozco a nadie más que a mí y nadie más usa mi dirección IP.

-Mi cuenta Cashimashi ya tiene alrededor de 1 año y la confirmación y verificación de la cuenta fueron exitosas.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, bernd30, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola bernd30,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de CashiMashi Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de CashiMashi Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador?

Dado que estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

¿Se ha reembolsado alguno de los depósitos del jugador como se indica en el correo electrónico del casino? En caso negativo, ¿cuándo puede esperar recibir los pagos?

Si le conviene más, no dude en utilizar mi dirección de correo electrónico para compartir los detalles (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Bernd30,

El casino dejó de responder, pero me puse en contacto con el representante del casino fuera del hilo y me dijeron que me proporcionaría la información y los detalles solicitados. Intentaré comunicarme con él una vez más sobre el asunto nuevamente y le haré saber cuando haya alguna noticia o progreso.

Por lo tanto, extenderé el cronómetro una vez más para el casino y esperaré una respuesta.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Estimado Bernd30,

Logré ponerme en contacto con otro representante del casino que me proporcionó los detalles.

Sin embargo, después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino; hay motivos razonables para creer que estamos hablando de abuso de bonos y cuentas múltiples o de colusión cercana/conexiones fuertes entre varias cuentas de casino. .

El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y aceptamos su decisión.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

¡Muchas gracias, equipo de CashiMashi Casino, por brindarnos información y por su cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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