El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. La queja fue rechazada después de que recibimos pruebas del casino de que el jugador violó los términos del casino al apostar más de 5 €.
Hola, me acusarían de jugar con más de 5 € por tirada. Lo cual es un mil por ciento incorrecto. El casino tuvo problemas técnicos en ocasiones. Escribí un correo electrónico para respaldar que se me debían demostrar las violaciones. Así que diga una lista de todas mis sesiones. No he recibido respuesta hasta hoy. También sé por qué porque son tramposos. Curiosamente, hoy he comprobado el curso de todo el rodaje. Y todo lo que disparo en 1.2. Han desaparecido de repente. Extraño, ¿no es así?
Estimado Flashdd,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.cashimashi.com/bonus-terms :
„No puede realizar apuestas que superen el tamaño máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El tamaño máximo de la apuesta de bonificación es de 5 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta / giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en que se considere que las apuestas han superado el tamaño máximo de la apuesta de bonificación, se puede revisar una cuenta y confiscar los fondos de bonificación en el proceso ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
En primer lugar, gracias por tu respuesta. Eso es solo eso. Sé mil por ciento que no he violado las condiciones de bonificación. El valor más alto por giro que usé fue de 0,85 €.
Gracias, Flashdd, por tu correo electrónico. ¿Podría informarnos si ha intentado solicitar su historial de juegos en el casino? Para evaluar toda la situación por completo, necesitaremos el análisis completo del juego de bonificación.
Buenos días, sí, te enviaré una captura de pantalla del correo. No he recibido respuesta hasta hoy.
Muchas gracias, Flashdd, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Me gustaría pedirle a CashiMashi que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Tengo curiosidad por saber si obtendrá una respuesta. Gracias
Hola Flashdd,
¡Revisé su caso y jugó por encima del tamaño máximo de la apuesta de 5 euros que está en contra de nuestros Términos de bonificación!
Si me contactas directamente:
oh@cashimashi.com
Le enviaré el historial de apuestas donde podrá verlo todo.
Gracias,
Oliver
Gerente de atención al cliente de Cashimashi
Estimado CashiMashi,
¿Podría enviarme también la prueba pertinente? Envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Estimado Flashdd,
Hemos recibido su historial de apuestas del casino, lo que demuestra que realmente ha utilizado algunas apuestas superiores a 5 €. ¿Podría especificar la fecha exacta en la que jugó con el dinero del bono y cuándo terminó el requisito de apuesta?
El 1 de febrero de 2021 a las 5:25 pm solicité el pago. Entonces pienso que el 1 de febrero de 2021 hacia la tarde, se arreglaron las condiciones de venta. También puedo enviarle una captura de pantalla de la solicitud de retiro.
Estimado Flashdd,
Hemos recibido pruebas relevantes del casino de que ha utilizado apuestas superiores a 5 € mientras usaba dinero de bonificación. Lamento mucho que no pudiéramos ayudarlo más, pero debido a que incumplió los términos del casino, el casino tuvo derecho a confiscar sus ganancias. No dude en ponerse en contacto con nosotros si vuelve a tener algún problema en el futuro; con gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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