Al jugador de India se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Los documentos del jugador enviados al casino indican signos de edición, por lo que no cumplen con los requisitos del casino y no se pudo completar la verificación. Por lo tanto, solicitamos a la denunciante que nos proporcione documentos originales y fotos para poder investigar el caso suficientemente. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Así que estoy aquí frustrado por escribir esta reseña en su sitio por conocer a otros clientes y una autoridad superior para investigar mi problema resuelto hace 2 días. Gané 28k, así que retiro mi dinero a mi banco después de que aparezca kyc. Lo sigo. toda la tarjeta de identificación del paso y declaración aceptada por el sistema hooyu pero después de un segundo el sitio fue rechazado, así que lo hago nuevamente con mi tarjeta pan nuevamente declaración rechazada pendiente de mostrar ahora después de esto hoy chateo con cc pero no hay respuesta, dicen que le enviarán un correo con respecto a esto pero no sucede nada después de una hora cuando inicio sesión en mi cuenta veo que mi cuenta se bloqueó y se fueron 28000 rupias por favor ayúdenme a retirar mi dinero es mi dinero ganador por favor ayúdenme
Estimado Shamim1200,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
8 de noviembre registré mi cuenta y es dinero real no usé ningún bono todo es real por favor ayúdame a desbloquear mi cuenta
Estoy jugando juegos de casino en vivo (ruleta)
Muchas gracias, Shamim1200, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Shamim1200,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Casibee Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Casibee Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar las ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Shamim1200,
Me puse en contacto con un representante del casino y recibí algunos detalles. Permítame hacerle algunas preguntas.
Su saldo en el momento del cierre de la cuenta supuestamente era de 21 620 INR y no de 28 000 INR. ¿Puedes confirmarlo?
¿Seguiste todas las instrucciones para el proceso de verificación al subir los documentos? Si hubo alguna comunicación entre usted y el casino, ¿puede enviarme todo?
¿Podría proporcionarme todos los documentos que cargó en el sitio web del casino?
Siéntase libre de usar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Sí, es 21620. Lo siento, debido a la tensión. Correcto este monto. Por favor, ayúdame a desbloquear mi cuenta. Envío todos mis documentos a tu correo.
Mi correo- dh*********09@outlook.com
Después de bloquear mi cuenta, ninguno de los correos de casibee llegó a mi bandeja de entrada para explicar por qué mi cuenta fue bloqueada.
Muy bien, Shamim1200.
Gracias por su correo electrónico y los documentos proporcionados.
¿Estás seguro de que me has proporcionado todos los documentos que subiste al casino?
¿Recibiste alguna información del casino?
No recibí información. Le proporcioné la tarjeta adhar y el extracto bancario. Es válido para el gobierno. También se lo hice a casibee.
Estimado Shamim1200,
Gracias por la información adicional.
Lo discutiré con el representante del casino. Sin embargo, por alguna razón, no puede responder directamente en el hilo. Una vez que tenga actualizaciones o detalles, los compartiré con ustedes aquí.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimado Shamim1200,
Mientras tanto, revisé los documentos provistos nuevamente. Hay algunas inconsistencias y todos los documentos parecen estar editados o no cumplen con los requisitos.
Las fotos de su identificación indican signos de que esas no son las fotos originales. ¿Estamos hablando de capturas de pantalla? ¿Cómo se hicieron esas fotos?
En cuanto al extracto bancario proporcionado (PDF), ¿podría proporcionarme el extracto bancario original?
¿De dónde tienes ese extracto bancario? ¿Lograste generarlo en tu Banca por Internet, o te lo envió tu proveedor de medios de pago?
Me temo que los documentos proporcionados no cumplen con los requisitos del casino. ¿Podría proporcionarme fotos de teléfono/cámara y el estado de cuenta bancario original? Alternativamente, ¿podría reenviarme el correo electrónico de su banco con el extracto bancario adjunto al correo electrónico como un archivo separado, o capturar un video de cómo realizar una solicitud en su banca por Internet y abrirlo?
No, no puedo enviar, es mi asunto privado, no puedo compartirlo contigo.
Estimado Shamim1200,
Y como te imaginas seguir con tu denuncia por favor?
Aunque le pedimos al casino cierta información, los jugadores también deben cooperar para resolver sus quejas. Su cooperación es necesaria.
Entonces, ¿puede proporcionarme los documentos solicitados y ayudarme a resolver su problema?
Tenga en cuenta que si no es posible, me temo que nos veremos obligados a pensar en el rechazo de la queja.
Estimado Shamim1200,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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