El jugador de los Países Bajos ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas.
The player from Netherlands has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones.
El jugador de los Países Bajos ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas.
Hola, equipo ,
Realmente necesito tu ayuda con un retiro
problema y estoy 100% seguro de que tengo derecho a recibir el fondo ... permítame explicar mi problema ...
En realidad, se trata de 3 casinos a los que accedí después de leer la buena calificación en su sitio gurú de casinos.
preocupa
captain spin casino por un retiro de 4000
Casino Casigo por un retiro de 4500 eur
Casino de dados de Miami por un importe de 1800 euros
importe total 10300 euros
el fin de semana pasado tuve mucha suerte al ganar cantidades superiores en estos 3 casinos e hice el retiro después de terminar la apuesta del bono de bienvenida con éxito
El lunes y hoy los 3 casinos reaccionaron con un correo electrónico y los 3 enviaron el mismo correo electrónico con el siguiente texto:
Se ha descubierto que su cuenta infringe la cláusula 9 de los Términos promocionales asociados con la oferta de bienvenida:
Cláusula 9 - La apuesta máxima permitida mientras el bono de bienvenida está en juego es de 5 euros. Si apostara más que esto mientras el bono de bienvenida está en juego, el casino se reserva el derecho de confiscar todas las ganancias.
Por lo tanto, su retiro ha sido cancelado, sus ganancias han sido confiscadas y su depósito de 300 EUR ha sido devuelto a su cuenta de juego.
déjame decirte antes que nada: soy plenamente consciente de que no jugaré más de 5 euros cuando el bono está activo. No es necesario señalar esa regla, ya que estaba jugando con apuestas de 2,50 y 5 euros y estaba comprobando continuamente si la apuesta se completó durante mi juego.
Solo jugué con 2,50
y 5 euros… de nuevo, era plenamente consciente del juego máximo de 5 euros cuando el bono está activo.
la razón por la que los 3 casinos encontraron la infracción debido a un juego que jugué y gané: el juego es: gran ruleta
en este juego estuve apostando todo el tiempo 2,50 y 5 euros en el juego automático… es un juego con una rueda de la fortuna en la que puedes ingresar cuando ganas un premio. Dejame darte un ejemplo :
al apostar 5 eur en el juego automático y usted gana por ejemplo 50 eur, sus 50 eur se cargarán en la rueda de la fortuna donde si aparecen 2 o más scatters puede girar la ruleta ... lo único que pasa es que la apuesta se duplica
a 10 euros y no se puede cambiar. Cambia automáticamente a 10 euros y cuando los 50 euros que ganó en el juego final se reducen a cero, vuelve a cambiar a 5 euros.
Lo mismo ocurre cuando se juega con una apuesta de 2,50 y cuando se gana ... los giros en la rueda de la fortuna van a 5 euros ... no se puede cambiar esto. Vuelve a cambiar a su apuesta inicial cuando los fondos en el juego superior caen a 0
puede ver esto usted mismo jugando el juego en la demostración y ver qué sucede cuando su apuesta es de 5 euros y gana el premio
Consulte el siguiente enlace https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/
de nuevo soy plenamente consciente de la máxima
apuesta de 5 euros cuando el bono está en juego
los casinos también deben ser conscientes de esto y debemos estar protegidos por esto, ya que nuestra apuesta no fue superior a 5 euros
Realmente necesito su ayuda en esto y es mucho dinero. Puedo ver que los tres casinos tienen una buena calificación aquí, que fue la razón por la que comencé a jugar.
Espero que los casinos también investiguen esto y noten que todos los jugadores con la intención de jugar un máximo de 5 euros en el gran spinner quedarán atrapados por esto.
el texto anterior está relacionado con casigo pero tengo exactamente el mismo problema con
el capitán hace girar el casino por una cantidad de 4000
y el casino de dados de Miami por un importe de 1800 euros
así que no, si vas a crear 3 entradas diferentes para mí.
lo que creo es que los cooperamos entre nosotros ya que recibí 3 veces el mismo correo el mismo día por mi rechazo de mis 3 retiros y también creo que es la misma persona que ha revisado mis retiros
querido gurú de los casinos, espero que hagas todo lo posible por mí para ayudarme a recibir mis fondos de estos 3 casinos, ya que es un total de 10300 euros y mis apuestas nunca superaron los 5 euros.
Puedo enviarte todas las pruebas de lo que quieres y explicarte también
el problema del gran juego de ruleta que también puede ver en el historial de juegos de cuenta y cómo la paliza aumentó a 10 después de ganar con una apuesta de 5 euros
Realmente espero que proteja al jugador en este caso, ya que noté que los 3 casinos tienen buenas calificaciones en su sitio.
gracias y saludos
Hi team ,
I really need your help with a withdrawl
problem and I am 100 % sure I am in my right to receive the fund ..let me explain my issue …
Actually it is concerning 3 casinos with I accessed after reading the good rating on Your site casino guru
it concerns
captain spin casino for a withdrawal of 4000
Casigo casino for a withdrawal of 4500 eur
Miami dice casino for an amount of 1800 eur
total amount 10300 eur
last weekend I was very lucky in wining above amounts in these 3 casino and I made the withdrawal after finishing the welcome bonus wager successfully
Monday and today all 3 casinos reacted with an email and all 3 send same email with next text :
Your account has been found to be in breach of clause 9 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 9 - The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is EUR 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of EUR 300 has been returned to your gaming account.
let me tell you first of all : I am fully aware of not playing more than 5 eur when the bonus is active . You don’t need to point out that rule as I was playing with bets of 2,50 and 5 eur and I was continuous checking if the wager was completed during my play
I only played with 2,50
and 5 eur … again I was fully aware of the max play of 5 eur when bonus is active .
the reason why all 3 casinos found the breach of because of a game I played and won : the game is :big spinner
in this game I was betting the whole time 2,50 and 5 eur on autoplay…it is a game with a wheel of fortune which you can enter when you win a prize. Let me give you an example :
when betting 5 eur on auto play and you win for example 50 eur ,your 50 eur will be loaded in the wheel of fortune where if 2 of more scatters appear you can spin the wheel..only what happens is the bet doubles
to 10 eur and you cannot change that . It changes automatically to 10 eur and when your 50 eur you won in the downgame goes to zero , it again changes back to 5 eur .
same things happens when playing with 2,50 bet and when you win .. the spins at the wheel of fortune goes to 5 eur .. you cannot changes this . It changes back again to your initial betting when the funds at the top game drops to 0
you can see this your self by playing the game in demo and see what happens when your bet is 5 eur and you win Prize
Please check next link https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/
again I am fully aware of the maximim
bet of 5 eur when bonus is in play
the casinos should also be aware of this and we should be protected by this as our bet was not more than 5 eur
I really need you help in this and it is al lot of money . I can see that all three casinos have good rating here which was the reason I started to play
I hope the casinos also will investigate this and will notice that every player with intention to play max 5 eur at big spinner will be trapped by this.
above text is related to casigo but I have exactly the same problem with
captain spins casino for an amount of 4000
and Miami dice casino for an amount of 1800 eur
so I don’t no if you will be creating 3 different tickets for me
what I think is that the cooperate with each other as I received 3 times same email on same day for my rejection of my 3 withdrawls and I also think that it is the same person who has reviewed my withdrawals
dear casino guru , I hope you will do my best for me to help me receive my funds from these 3 casinos as it is a total of 10300 eur and my betting was never higher than 5 eur
I can send you all proof of you want and explain also
the problem of the big spinner game which you also can see on the acount game history and how the beating increased to 10 after winning with 5 eur bet
I really hope you will protect the player in this case as I noticed all 3 casinos have good ratings on your site
thanks and regards
Estimado Nasnas76,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración.
https://www.casigo.com/promoterms :
„El" juego irregular "incluye, entre otros, cualquiera de los siguientes tipos de juego:
• Realizar apuestas individuales que superen el 20% del valor del bono acreditado en su cuenta hasta que se cumplan los requisitos de apuesta para ese bono, a menos que se indique lo contrario. Por ejemplo, si recibió un bono de 200 €, la apuesta máxima que se puede realizar es de 40 €. La regla del 20% no se aplica si el tamaño de la apuesta es inferior a 5 € ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
¿Podría indicarnos cuánto fue el monto del bono acreditado en su cuenta?
Además, no dude en reenviar su historial de juegos y bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Nasnas76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
https://www.casigo.com/promoterms:
„"Irregular play" includes, but is not limited to, any one of the following types of play:
• Placing single bets in excess of 20% of the value of the bonus credited to your account until such time as the wagering requirements for that bonus have been met unless otherwise stated. For example, if you received a bonus of €200, then the maximum bet that can be placed is €40. The 20% rule does not apply if the bet size is less than €5"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Could you please advise how much was the bonus amount credited to your account?
Additionally, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola
Gané el dinero con mi 3er depósito
Deposito 100 y obtuve un bono porcentual que fue de 75 por un monto total de 175
He comprobado todo el historial del juego y, de nuevo, no se han realizado apuestas de más de 5 euros durante el bono en juego.
esto tiene que ver con el juego llamado big spinner donde apuestas dobles automáticos
al jugar en la ruleta superior cuando se gana el premio
Agregué la captura de pantalla del historial de la cuenta. Aquí puedes ver que la apuesta es de 5 eur y luego hay un crédito de 80 eur que gané en el downplay ... después de eso, ves que la apuesta cambia a 10 eur en bigspinner topplay donde puedes girar la rueda del spinner cuando aparecen 2 scatters ...
el casino debe excluir estos juegos del juego de bonificación o debe advertirle que las apuestas deben ser de 2,50 debido a la doble apuesta automática cuando gana el premio.
No puede ser que cuando el jugador sabe que apostará no más de 5 euros y juega un juego que cambia automáticamente la apuesta a 10 euros esté incumpliendo
esto es muy engañoso y espero que el casino llegue a la misma conclusión y me pague los 4000 que gané
Entiendo completamente cuando el casino no paga a los jugadores que están en incumplimiento porque jugaron con una apuesta superior a 5 euros, pero como puede ver en las capturas de pantalla, no lo hice.
Hi
I won the money with my 3 rd deposit
I deposit 100 and got procent bonus which was 75do total amount 175
I have checked the whole game history and again no bets of more than 5 eur were placed during bonus in play
this has to do with the game called big spinner where you bet automatic doubles
when playing at top spinner when prize is won
I have added the screenshot of the account history . Here you can see that the betting is 5 eur and then there is a credit of 80eur which I won in the downplay.. after that you see the betting change to 10 eur in bigspinner topplay where you can turn the wheel of the spinner when 2 scatters appear …
the casino should exclude these games from the bonus play or they should pre warn you that the betting should be 2,50 because of the automatic double betting when you win prize .
it can not be that when player is aware of betting no more than 5 eur and plays a game that automatically changes the bet to 10 eur is in breach
this is very misleading and I hope the casino will get to the same conclusion and pay me the 4000 I won
I fully understand when the casino does not pay out to players who are in breach because they played with higher bet than 5 eur , but as you can see in the screenshots I did not do
Muchas gracias, Nasnas76, por tu respuesta. Me temo que hemos llegado a una etapa en la que no puedo ayudarlos más con este caso. Desafortunadamente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar sobre cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.
Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se pongan en contacto directamente con la Autoridad de licencias y utilicen esta queja como referencia. Puede presentar una queja oficial contra los casinos en línea con licencia de MGA a través del siguiente enlace https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
De todos modos, puedo asegurarle que el tiempo que ha invertido en este hilo no se desperdiciará, ya que antes de presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias, debe comunicarse con un negociador independiente, lo cual hizo.
Por favor, avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y será necesaria nuestra ayuda.
Thank you very much, Nasnas76, for your reply. I’m afraid we’ve reached a stage where I’m not able to help you any more with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint against MGA-licensed Online Casinos through the following link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
Anyhow, I can assure you that the time you’ve invested in this thread won’t be wasted as before filing an official complaint with the Licensing Authority, you need to reach out to an independent negotiator, which you did.
Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and our assistance will be needed.
Lo siento, ¡no estoy totalmente de acuerdo con tu comentario!
¡Dices que el casino se niega a comentar! No estoy de acuerdo en eso .. ¡Puedo ver en otros casos que han reaccionado!
Creo que es una mala respuesta la que me diste después de todo mi esfuerzo que hice en esta denuncia.
Ni siquiera le pidió al casino que interviniera y les pidiera una explicación.
Puedo ver que tienen 0 casos sin resolver. Bueno, ellos también pueden resolver este.
y si el casino se niega a responder, debes marcar esto como no resuelto y darles puntos negros.
¿Por qué estás saliendo tan fácilmente de este caso? ¿Cuál es el uso de este casino? Este es un caso en el que deberías haber intervenido y ayudar al jugador en lugar de decir que no puedo ayudarte.
También me di cuenta de que no responde a las preguntas que le hago. Es como si estuvieras enviando respuestas atomáticas.
la razón por la que jugué en este casino es porque descubrí en su sitio que son un casino excelente.
normalmente veo que transfieres el caso a tu universidad y ahora solo dices: no puedo ayudarte porque este grupo no responde, está bien, ¿por qué no intentarlo y si no responden dales un punto negro? tener alguna
esta queja es un caso en el que debería haber intervenido y al menos hacer un esfuerzo para comunicarse con el casino. Puedo ver en otros casos que tienes contacto con ellos.
Espero que aún intente resolver mi caso para que otros jugadores y yo también veamos el beneficio de este sitio donde se ayuda a los jugadores cuando tienen problemas con el casino.
Gracias
Sorry , I totally not agree with your comment !
you say the casino refuses to comment ! I do not agree on that .. I can see in other cases that they have reacted !
I think it is a poor answer you gave me after all my effort I did in this complaint
You did not even ask the casino to step in and ask them for an explanation.
I can see they have 0 unresolved cases. Well than they can also resolve this one
and if they casino refuses to reply you should mark this as unresolved and give them black points.
why are you stepping so easy off this case. What is the use of this casino . This is a case where you should have stepped in and help the player instead of saying I can’t help you
I also noticed that you do not reply to my questions I ask . It is just like you are sending atomatic answers.
the reason I played on this casino is because I find on your site that they are an excellent casino.
normally I see you transfer the case to your collegeau and now you are just saying : I can’t help you because this group will not reply , Ok why not try and if they do not reply give them black point as they still don’t have any
this complaint is a case where you should have stepped in and at least did some effort to contact the casino . I can see in other cases that you have contact with them
Hope you will still try to solve my case so other players and I will also see the benefit of this site where players are helped when they have problem with casino
thanks
Me disculpo, Nasnas76. Dado que teníamos este casino marcado como "Política de No Reacción" en nuestro sistema, quería ayudar tanto como pudiera aconsejándole que se contactara con la Autoridad de Licencias.
Sin embargo, tiene toda la razón y el casino se comunica y ayuda a resolver los problemas.
Por lo tanto, he actualizado nuestra nota junto al contacto del casino y le pido amablemente que acepte mi más sincera disculpa.
Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
I do apologize, Nasnas76. Since we had this casino marked as "No Reaction Policy" in our system I wanted to help as much as I could by advising you to contact the Licensing Authority.
However, you are absolutely right, and the casino communicates and assists with resolving problems.
Therefore, I have updated our note next to the casino’s contact and would kindly ask you to accept my sincere apology.
I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Nasnas76.
Lamento una vez más escuchar sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
¿Podrías revisar las publicaciones de Nasnas76 y explicarnos qué sucedió?
(tenemos tres quejas sobre el mismo problema de este jugador, una en cada uno de los casinos suyos)
Hello Nasnas76.
I am one more time sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Would you please check the Nasnas76 posts and explain to us whats happened?
(we have three complaints about the same issue from this player one on each of yours casino)
Nos gustaría pedirle a CasiGO Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask CasiGO Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ok, gracias matej
Por cierto, ¿entiendes lo que pasó?
Déjame explicarte /
el gran juego de ruleta cuando apuestas 5 euros en el juego automático y ganas, por ejemplo, 50 euros, entonces puedes jugar en el juego de ruleta grande
cuando aparecen 2 scatters, haces girar la rueda de la fortuna para ganar premios ... solo las apuestas en este juego superior van a 10 euros.
y eso es exactamente lo que el casino ha tomado como prueba,
Todo jugador que juegue a este juego incurrirá en infracción al apostar 5 euros.
Espero que luches por nosotros y que me paguen mis ganancias.
Ok thank you matej
btw do you understand what happened
let me explain you /
the game big spinner when you bet 5 eur on auto play and you win for example 50 eur then you can play at the big spinner up game
when 2 scatters appear you turn the wheel of fortune to win prizes.. only the betting on this upper game goes to 10 eur.
and that’s exactly what the casino has taken as proof ,
every player who plays this game shall be in breach when betting 5 eur.
I hope you will fight for us and I can have my winnings paid out
Acabo de ir a las 231 páginas del historial de la cuenta ... todas las apuestas de 10 euros que ves están relacionadas con la historia del gran juego de ruleta que expliqué varias veces anteriormente ... Sin apuestas iniciales de más de 2,50 o 5 euros.
También te envié un email matej con una película del juego.
I just went to the 231 pages of account history … all the 10 eur bettings you see are related to the big spinner game story I explained several times above …. No initial betting of more than 2,50 or 5 eur..
I also sent you an email matej with a movie of the game
Hola Nasnas76,
En los últimos días, hemos discutido su caso con el casino a través de Skype.
Repasamos todas las posibilidades y analizamos tu registro de juego. El casino pronto escribirá su decisión aquí.
Por favor sea paciente.
Hello Nasnas76,
In the last few days, we have discussed your case with the casino via Skype.
We went through all the possibilities and analyzed your game log. The casino will soon write their decision here.
Please be patient.
Querido matej
Realmente aprecio tu ayuda
solo que estoy confundido ahora porque si dices que todavía estás en conversación con el casino ... el casino me envió un correo electrónico el 26 de agosto diciendo que después de la revisión todavía dicen que yo era yo. Incumplimiento y la decisión de confiscar el el dinero era correcto sin explicación o algo así y recibí 3 correos electrónicos de los tres casinos
Realmente aprecio su ayuda en esto, y espero que pueda convencer al casino de que el problema que tenemos con la violación del juego no es nada que el jugador pueda hacer al respecto.
Solo el tiempo que pasa discutiendo ya es obvio y puede verse como una prueba de que algo no es bueno aquí y el jugador debe estar protegido.
pero me preguntaba cuál era su opinión sobre esto, ya que dice que el casino tomará la decisión, pero ¿cuál es el consejo que casinoguru le dio a tue casino?
muchas gracias matej y espero que me traigas buenas noticias
Soy paciente gracias
Dear matej
I really appreciate your help
only I am confused now because if you say you are still in conversation with the casino .. the casino has sent me an email on the 26 th of august saying after review they still say I was I. Breach an d the decision to confiscate the money was correct without explanation or something and I received 3 emails for all three casinos
I really appreciate your help in this , and hope you can convince the casino that the issue we have with the game breach is nothing the player can do about it
only the time you spend discussing is already obvious and can be seen as proof something is not good here and the player should be protected
but I was wondering what was your opinion about this as you are saying the casino will take decission, but what is the advise casinoguru gave to tue casino
thank you very much matej and hope you will bring me good news
I am patient thank you
Este caso está relacionado con: https://casino.guru/captain-spins-casino-player-s-bonus-winnings-have-1
Estamos esperando la confirmación del Nasnas76.
This case is connected with: https://casino.guru/captain-spins-casino-player-s-bonus-winnings-have-1
We are waiting on the Nasnas76's confirmation.
He recibido los fondos !!!
gracias a todos
puedes cerrar ambos hilos
Estoy muy feliz de que este sitio exista porque si el gurú del casino no me hubiera ayudado, nunca habría recibido los fondos.
I have received the funds !!!
thank you all
you can close both threads
I am very happy that this site exists because if casino guru did not help me I would have never received the funds
Estimado Nasnas76,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Dear Nasnas76,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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