La jugadora del Reino Unido se autoexcluyó de Casilando (solicitó el cierre de su cuenta) y luego se unió a un sitio hermano, Barz, donde realizó una solicitud de retiro. Barz bloqueó su cuenta y comenzó a reembolsar depósitos debido a una autoexclusión activa. Al contactar a Casilando para solicitar un reembolso similar, le negaron su solicitud acusándola de cambiar datos para evadir Gamstop. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Ref. de disputa: 710024004389
Casilando me permitió unirme y depositar. Les pedí que cerraran mi cuenta. Luego me uní a su sitio hermano, Barz, y envié una solicitud de retiro. Barz bloqueó mi cuenta y me envió un correo electrónico para decirme que me estaban reembolsando los depósitos ya que tengo una autoexclusión activa.
Cuando me comuniqué con Casilando y les conté lo que estaba pasando y les pedí que me devolvieran mis depósitos, respondieron negándose a decir que cambié mis datos intencionalmente para evitar Gamstop.
Volví a verme y les dije que fui yo quien en realidad cerró la cuenta y les pregunté por qué es solo un sitio donde se envió un retiro donde bloquearon y devolvieron mis depósitos. Esto me parece bastante poco ético, ya que fue sólo porque podrían haber tenido que pagar dinero.
Me dijeron que me pusiera en contacto con ECorga, pero les respondí que los ADR no tratan cuestiones de autoexclusión y que ahora me están ignorando.
Desde entonces les envié un correo electrónico y también entré al chat en vivo, pero me dijeron que el soporte no puede ayudar y que lo derivarán al "departamento correspondiente".
¡Ni siquiera me dicen el monto total de los depósitos realizados en la cuenta!
La última vez que supe de ellos fue el 25/08.
Estimada LizzieCG,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos alguna comunicación relevante junto con su registro en Gamstop? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Haremos todo lo posible para ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola
Te lo he enviado por correo electrónico. Gracias
Cierra esto ya que Casilando ha reembolsado.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, LizzieCG, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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