Casillion Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Gano 500EUR alrededor del 30.09.2020 y me bloquearon el acceso y el dinero a la cuenta. Después de muchos correos electrónicos, abrieron mi cuenta el 06.10.2020 para retirar mi dinero. Hago un retiro, pero nuevamente no enviaron mi dinero y bloquearon mi cuenta. Después de eso les envío muchos correos electrónicos, pero nadie me responde cómo pasó y por qué no enviaron mi dinero. Ahora me envían correos electrónicos de que cerrarán el casino. Y creo que nunca me enviarán mis 500EUR.

Estimado sneja_hs,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría enviar la confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Fue su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que el pago todavía está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, sneja_hs, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Ahora intentaremos comunicarnos con el casino para pedirles que se unan aquí y lo ayuden a resolver su problema.

Todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Mientras tanto, ¿podría informarnos si su problema persiste?

Sí, todavía persiste

Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Lamento mucho no haber podido ayudarlo más a resolver su problema. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.

Atentamente,

Mella

Casino.guru