El jugador de Chile solicitó un retiro hace dos meses. Lamentablemente, ha estado pendiente desde entonces. Además, la cuenta del jugador ha sido bloqueada. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
HACE CASI DOS MESES QUE HICE EL RETIRO Y AUN NO ME HACEN EL REINTEGRO ENTREGUE TODOS MIS DOCUMENTOS INCLUSO UNA CARTA NOTARIAL DONDE SE CONFIRMA MI DIRECCION ME TIENEN BLOQUEADA MI CUENTA NO PUEDO ENTRAR Y SIENTO QUE SE HAN ESTADO RIENDO DE MI ,
Querida Patricia
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin activar alguna oferta promocional? Si ha canjeado un bono, reenvíe su nombre o un enlace específico, me gustaría consultar los términos del bono. Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela también. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Patricia
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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