El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de la bonificación al realizar una única apuesta superior a 5 €. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos desestimando injustificadamente esta denuncia.
Buena noches,
Tengo un problema con el pago en el casino en línea Casimba. Son unos 5.000 €
Información de inicio:
El depósito fue de 300 €
El bono también fue de 300 €
El dinero del bono nunca se tocó y los 300 € se convirtieron en 5.300 €
Quería pagar 5.000 €, pero Casimba recibió un mensaje de inmediato. Ver en cursiva:
"Se ha determinado que su cuenta infringe la Sección 6 de los Términos promocionales de la oferta de bienvenida:
Sección 6: La apuesta máxima permitida durante el uso del bono de bienvenida es de 5 €. Si realiza una apuesta más alta mientras usa el bono de bienvenida, el casino se reserva el derecho de retener todas las ganancias. "
Sin embargo, como dije, el dinero del bono nunca se tocó mientras jugaba y la apuesta no se jugó por encima de 5 € por giro.
Para poder pagar, tuve que convertir más de 50.000 € al final, lo que por un lado me costó casi 2 días y, por otro lado, ni siquiera se pagó la ganancia, lo que por lo tanto es muy molesto. .
Por eso les pido que me apoyen aquí, ya que Casimba no tiene derecho a rechazar este pago.
Espero su respuesta.
Saludos Markus
Estimado Markus,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones de los bonos, y esto es lo que encontré https://www.casimba.com/en/promotions/terms :
"Realizar apuestas individuales que superen el 20% del valor del bono acreditado en su cuenta hasta que se cumplan los requisitos de apuesta para ese bono, a menos que se indique lo contrario. Por ejemplo, si recibió un bono de 200 €, la apuesta máxima que se puede realizar es de 40 €. La regla del 20% no se aplica si el tamaño de la apuesta es inferior a 5 €;
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando accidentalmente aumentó su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
¿Podrías reenviar tu historial de juego y cualquier comunicación relevante a mi dirección de correo electrónico: petronela.k@casino.guru ? Especifique qué bono exacto canjeó y confirme que su último depósito, que activó la oferta promocional, fue de $ 300. Por favor, comprenda que toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estimado Markus,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Buena noches,
Acabo de enviarle toda la información a su dirección de correo electrónico.
Saludos Markus
Estimado Markus,
He comprobado el historial de juegos reenviado y los términos promocionales del bono de bienvenida, y esto es lo que encontré https://www.casimba.com/en/promotions :
„La apuesta máxima permitida mientras el bono de bienvenida está en juego es de 5 € . Si apuesta más de esto mientras el bono de bienvenida está en juego, nos reservamos el derecho de confiscar todas las ganancias ".
"El saldo total de la cuenta de un jugador consiste en un saldo de cuenta de efectivo (' Saldo de efectivo' ) y un saldo de cuenta de bonificación (' Saldo de bonificación' ). Todas las sumas que deposite en su cuenta se colocarán en su Saldo de caja. Las sumas que recibe en virtud de un bono por realizar tareas particulares se ingresan en su Saldo de Bono ".
"Para cualquier apuesta realizada, la apuesta se deduce del saldo de caja del jugador. Si no hay efectivo disponible, la apuesta se deduce del saldo de bonificación ".
Por favor, comprenda que su bono está activo desde el momento en que se canjeó, incluso si, gracias a la orden de apuesta, completó los requisitos de reinversión del bono solo con fondos de dinero real. La regla de apuesta máxima permitida se ha infringido en más de 80 ocasiones durante las apuestas de bonificación.
Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar, para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. Por favor, comprenda que el incumplimiento de los términos de la bonificación llevó a confiscar las ganancias de la bonificación y es un proceso irreversible. Lamento no poder ayudarte más en este caso. Por favor, si hay algo más que podamos hacer por usted, no dude en contactarnos.
Después de recopilar toda la información, nos vemos obligados a rechazar su queja por injustificada.
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