El jugador de Alemania realizó tres depósitos por un total de 81€ en Casinia, pero no ha recibido ningún crédito. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany made three deposits totaling 81€ to Casinia, but hasn't received any credits. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania realizó tres depósitos por un total de 81€ en Casinia, pero no ha recibido ningún crédito. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, he realizado un total de 3 depósitos y no he recibido dinero de Casinia. Deposité 2 X 30€
Ver documento adjunto
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Y 1 X hoy por 21€
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HM
Hello, I have made a total of 3 deposits and have not received any money from Casinia. I deposited 2 X 30€
See attached document
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And 1 X today for 21€
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H. M.
Hallo ich habe insgesamt 3 x eingezahlt und kein Geld von casinia bekommen. 2 X 30 €
Siehe Unterlage
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Und 1 x heute 21€
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H. M.
Estimado Benny55,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca han sido acreditados en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Benny55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hoy subí todo nuevamente a casinia y pregunté dónde está mi dinero. Casinia dijo que no lo habían recibido y que debía informar a mi banco. Mañana enviaré todos los documentos a mi banco para investigar. Probablemente no vuelva a jugar en casinia porque el depósito instantáneo de casinia me parece una estafa. El dinero no llega hasta allí o se desvía a otra parte. Espere y vea lo que dice mi banco. Si mi banco puede recuperar el dinero. Informaré aquí.
Atentamente
Today I uploaded everything again to casinia and asked where is my money. Casinia said they hadn't received it and I should inform my bank. Tomorrow I will send all the documents to my bank to investigate. I probably won't play at casinia again because casinia's instant deposit seems like a scam to me. The money doesn't reach there or is diverted somewhere else. Wait and see what my bank says. Whether my bank can get the money back. I will report here.
Kind regards
Ich habe heute bei casinia nochmal alles hochgeladen und gefragt wo ist mein Geld. Casinia sagte die haben es nicht erhalten ich soll meine Bank informieren. Morgen sende ich alle Unterlagen zu meine Bank zu nachforschen. Ich werde wahrscheinlich nicht mehr bei casinia spielen weil von casinia sofort Einzahlung erscheint mir ein Betrug zu sein. Das Geld kommt nicht da an oder wird das umgeleitet wo anderes. Abwarten was meine Bank sagt. Ob meine Bank das Geld zurück holen kann. Ich werde hier berichten.
Mfg
Hola Benny55,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?
Sin embargo, todavía no he recibido ningún recibo de pago suyo. ¿Podrías indicarnos a qué dirección de correo electrónico lo has enviado?
Hello Benny55,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Nevertheless, I haven't received any payment receipts from you yet. Could you please advise which email address you have sent it to?
Dear Benny55,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ya se ha solucionado. Casinia pagó después de varios recordatorios.
Por favor cierre el caso.
Atentamente
It's been dealt with. Casinia paid after several reminders.
Please close case.
Kind regards
Hat sich erledigt. Casinia hat bezahlt nach mehrere Mahnungen.
Bitte Fall schließen.
Mfg
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Benny55, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Benny55, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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