PrincipalQuejasCasino Adrenaline - El jugador disputa el incumplimiento de los límites de apuestas.

Casino Adrenaline - El jugador disputa el incumplimiento de los límites de apuestas.

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Casino Adrenaline
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 04/02/2024 | Caso cerrado : 23/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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La jugadora de EE. UU. había afirmado que el casino la acusó erróneamente de apostar por encima del límite de apuestas, afirmación que ella cuestionó después de revisar su historial de apuestas. Dijo que su saldo se presentó como un saldo de bonificación único y que nunca había excedido el límite de $5. El Equipo de Quejas le había pedido que proporcionara su historial de juego completo para una mayor investigación. A pesar de ampliar el plazo de respuesta 7 días, el jugador no había respondido, lo que motivó el rechazo de la denuncia. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

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hace 9 meses
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Dice que aposté por encima del límite de apuestas. Revisé mi historial y no lo hice. alex*********** 051@gmail.com es mi correo electrónico

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Estimado shannondeed315,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ):


En aras del juego justo, la apuesta máxima permitida mientras cualquier bono esté activo es 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE o 0,05 BCH. Apostar por encima de este límite mientras un bono está activo resultará en la anulación y eliminación de las ganancias de la promoción.


Nos gustaría que los casinos implementaran sistemas que impidieran a los jugadores realizar apuestas superiores a las permitidas, pero, lamentablemente, esta no es una práctica estándar todavía.

No dude en enviar su historial de juego en formato Excel junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si siente que ha sido acusado por error.


  • Además, ¿puedes informarme si tu saldo se divide en dos partes al activar una oferta promocional, o si se presenta como un único "saldo de bonificación"?
  • ¿Puede proporcionar detalles sobre el bono específico que activó y utilizó?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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hace 9 meses
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Fue un solo bo us bal. file ance y se llamaba grand50. Nunca superé el límite de $ 5 que tengo en mis apuestas. Historia

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hace 9 meses
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Hola shannondeed315,

  • Entiendo que su historial de juegos muestra solo los últimos 50 juegos, pero ¿podría solicitar su historial de juegos completo al casino y reenviarlo a petronela.k@casino.guru ?

Gracias.

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hace 9 meses
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Hola, shannondeed315:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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