La jugadora de Nueva Zelanda tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from New Zealand is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
La jugadora de Nueva Zelanda tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Jugué giros gratis sin depósito en el casino Adrenaline con dólares australianos y superé los requisitos de apuesta de 40 x. Tenía un contacto por correo electrónico y, posteriormente, un contacto por chat en vivo, ya que solo Neteller estaba disponible en el sitio para que me retirara, lo que nunca se resolvió. Mientras tanto, un correo electrónico me informó que necesitaba hacer un depósito de verificación para retirarlo, lo cual acepté, pero al hablar con el chat un poco más tarde sobre el problema de Neteller, dijeron que eso ya no se consideraba necesario, pero que tenía que actualizar mi cuenta. $ 50 antes de que pudiera retirar. Así que lo hice.
Cuando volví al chat, nuevamente sobre neteller como la única opción de retiro disponible (retiro mínimo de $ 75), el chat de repente se disculpó y me aconsejó que solo podía retirar en bitcoin. Este sitio no convierte de $ a btc, por lo que mis $ 50 ahora, extrañamente, no se pueden retirar. Al ponerse en contacto con el soporte por correo electrónico nuevamente para obtener las opciones sugeridas por el chat, reiteraron que Bitcoin era mi única opción y nuevamente dijeron que tenía que hacer un depósito de verificación.
No tengo ningún problema con hacer un depósito de verificación, pero ya sea que lo haga o no, los $ 50 no se pueden retirar porque no son btc.
Esta condición no está en los términos de bonificación, por supuesto. Los términos de bonificación dicen $ 20 de retiro mínimo, $ 50 máx. Adrenaline simplemente no quiere pagar y parece estar construyendo reglas sobre la marcha para evitar tener que hacerlo.
I played no deposit free spins at Adrenaline casino under australian dollars and got through the wagering requirements of 40 x. I had email contact, and subsequently live chat contact as only neteller was available on the site for me to withdraw from which was never actually resolved. In the interim, email advised I needed to make a verification deposit to withdraw which I accepted, but upon talking to chat a little later about the neteller issue they said that that had been deemed not necessary anymore but I had to get my account up to $50 before I could withdraw. So I did.
When going back to chat, again about neteller being the only withdrawal option available ($75 minimum withdrawal) chat suddenly apologised and advised I could only withdraw in bitcoin. This site doesn't convert from $ to btc so my $50 is now, strangely wholly unwithdrawable. Upon contacting email support again for options as suggested by chat, they reiterated that bitcoin was my only option, and again said I had to make a verification deposit.
I have no issue with making a verification deposit, but whether I do or not the $50 is unwithdrable because it's not btc.
This condition is not in the bonus terms of course. The bonus terms say $20 min withdrawal, $50 max. Adrenaline just doesn't want to pay and seem to be constructing rules as they go along to avoid having to do so.
Estimado Vickiu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si se le ha informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias, además de la billetera electrónica de Bitcoin? ¿Tu cuenta ya fue verificada exitosamente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear vickiu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings, other than the Bitcoin e-wallet? Was your account verified successfully already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela. Lo acepto absolutamente, pero no es lo que sucedió aquí. Sus términos y condiciones, preguntas frecuentes, página de depósito y retiro ofrecen muchas opciones para depositar y retirar. Bueno, tal vez no mucho, pero Skrill, neteller y bitcoin con un mínimo de $20 para monederos electrónicos. Cuando jugaba los giros gratis, tenía 3 opciones de moneda, dólares australianos, libras o btc. Elegí dólares australianos porque es el más cercano a mí, ya que soy neozelandés.
Jugó, apostó y, afortunadamente, alcanzó el nuevo retiro mínimo aparente de $50. Entonces, de repente, btc es la única opción para retirar de acuerdo con el soporte, por lo que jugar en libras o dólares equivale a no ser extraíble ya que no convierten fiat a btc en su sitio. Como dije, tengo una cuenta btc, estaría feliz de retirar en btc pero este sitio no se convertirá, por lo que no puedo retirar el fiat ni convertirlo a btc, que ahora dicen que es mi único método de retiro.
Son solo $ 50 de un bono sin depósito, por lo que no he pagado nada, por lo que no es una pérdida importante. Sin embargo, pasé 4 horas siguiendo fielmente los requisitos de apuesta y han cambiado las reglas desde que lo hice para no pagar y creo que eso es increíblemente engañoso.
Por cierto, envié todos mis documentos un par de días antes para que se verificaran por completo, ya que me gustaba su sitio, pero no sus reseñas, así que quería estar seguro antes de molestarme en jugar. Todos los documentos fueron aceptados, así que sí, completamente verificados.
Realmente aprecio su respuesta rápida y feliz de reenviar el rastro de correo electrónico que he tenido con Adrenaline. Desafortunadamente, no hay transcripciones de chat, pero incluso si las tuviera, no estoy seguro de que agregaría algo, excepto indicar sus mensajes mixtos.
¡Montones de gracias!
Saludos, Vicky.
Hi Petronela. I absolutely accept that but it's not what happened here. Their terms and conditions, faqs, deposit and withdrawal page offer lots of options for depositing and withdrawing. Well maybe not lots but Skrill, neteller and bitcoin with a $20 minimum for e-wallets. When playing the free spins I had 3 choices of currency, Australian dollars, pounds or btc. I chose Australian dollars as it's the closest to me as I'm a New Zealander.
Played, wagered and luckily hit the new apparent minimum withdrawal of $50. Then suddenly, btc is the only option to withdraw according to support, so playing in pounds or dollars then amounts to being unwithdrawable as they don't convert fiat to btc on their site. As I said, I have a btc account, would be happy to withdraw in btc but this site won't convert so I can't withdraw the fiat nor convert it to btc which they now say is my only method of withdrawal.
It's only $50 from a no deposit bonus so I haven't paid anything so it is no major loss. However I spent 4 hours faithfully going through the wagering requirements and they have shifted the rules since I did so so as to not pay out and I think that's incredibly shifty.
I incidentally sent all my documents in a couple of days before to be fully verified as I liked their site, but not their reviews really so wanted to be safe before I bothered playing. All documents were accepted so yes, fully verified.
I really appreciate your quick response and happy to forward the email trail I've had with Adrenaline. Unfortunately no chat transcripts, but even if I had I'm not sure it would add anything except for indicate their mixed messages.
Thanks heaps!
Regards, Vicki.
Hola Petronela. Lo acepto absolutamente, pero no es lo que sucedió aquí. Sus términos y condiciones, preguntas frecuentes, página de depósito y retiro ofrecen muchas opciones para depositar y retirar. Bueno, tal vez no mucho, pero Skrill, neteller y bitcoin con un mínimo de $20 para monederos electrónicos. Cuando jugaba los giros gratis, tenía 3 opciones de moneda, dólares australianos, libras o btc. Elegí dólares australianos porque es el más cercano a mí, ya que soy neozelandés.
Jugó, apostó y, afortunadamente, alcanzó el nuevo retiro mínimo aparente de $50. Entonces, de repente, btc es la única opción para retirar de acuerdo con el soporte, por lo que jugar en libras o dólares equivale a no ser extraíble ya que no convierten fiat a btc en su sitio. Como dije, tengo una cuenta btc, estaría feliz de retirar en btc pero este sitio no se convertirá, por lo que no puedo retirar el fiat ni convertirlo a btc, que ahora dicen que es mi único método de retiro.
Son solo $ 50 de un bono sin depósito, por lo que no he pagado nada, por lo que no es una pérdida importante. Sin embargo, pasé 4 horas siguiendo fielmente los requisitos de apuesta y han cambiado las reglas desde que lo hice para no pagar y creo que eso es increíblemente engañoso.
Por cierto, envié todos mis documentos un par de días antes para que se verificaran por completo, ya que me gustaba su sitio, pero no sus reseñas, así que quería estar seguro antes de molestarme en jugar. Todos los documentos fueron aceptados, así que sí, totalmente verificados.
Realmente aprecio su respuesta rápida y feliz de reenviar el rastro de correo electrónico que he tenido con Adrenaline. Desafortunadamente, no hay transcripciones de chat, pero incluso si lo hubiera hecho, no estoy seguro de que agregaría algo, excepto indicar sus mensajes mixtos, es decir, preguntarles cuál era el retiro mínimo para Skrill cuando estaba en $ 46 y ellos dijeron $ 50, y mi única opción era para apostar a $ 50 y luego retirar a través de skrill. Llegué a $ 50 y solo pude ver neteller en mis opciones de retiro, así que volví al chat y luego dijeron que solo podía retirar a través de btc.
¡Montones de gracias!
Saludos, Vicky.
Hi Petronela. I absolutely accept that but it's not what happened here. Their terms and conditions, faqs, deposit and withdrawal page offer lots of options for depositing and withdrawing. Well maybe not lots but Skrill, neteller and bitcoin with a $20 minimum for e-wallets. When playing the free spins I had 3 choices of currency, Australian dollars, pounds or btc. I chose Australian dollars as it's the closest to me as I'm a New Zealander.
Played, wagered and luckily hit the new apparent minimum withdrawal of $50. Then suddenly, btc is the only option to withdraw according to support, so playing in pounds or dollars then amounts to being unwithdrawable as they don't convert fiat to btc on their site. As I said, I have a btc account, would be happy to withdraw in btc but this site won't convert so I can't withdraw the fiat nor convert it to btc which they now say is my only method of withdrawal.
It's only $50 from a no deposit bonus so I haven't paid anything so it is no major loss. However I spent 4 hours faithfully going through the wagering requirements and they have shifted the rules since I did so so as to not pay out and I think that's incredibly shifty.
I incidentally sent all my documents in a couple of days before to be fully verified as I liked their site, but not their reviews really so wanted to be safe before I bothered playing. All documents were accepted so yes, fully verified.
I really appreciate your quick response and happy to forward the email trail I've had with Adrenaline. Unfortunately no chat transcripts, but even if I had I'm not sure it would add anything except for indicate their mixed messages i.e. asking them what the minimum withdrawal for skrill was when I was at $46 and them saying $50, and my only option was to wager to $50 then withdrawing via skrill. Got to $50 and could only see neteller on my withdrawal options so went back to chat and them then saying I could only withdraw via btc.
Thanks heaps!
Regards, Vicki.
Hola Casino Guru, también me quejé con Curacao egaming y acaban de enviar un correo electrónico directo a Adrenaline pidiéndoles que resuelvan el asunto. En realidad, no esperaba que reconocieran mi correo electrónico, así que tengo esperanzas.
Hi Casino Guru, I also complained to Curacao egaming and they have just now sent a direct email to Adrenaline asking them to resolve the matter. I didn't actually expect them to even acknowledge my email so am hopeful.
Hola Casino Gurú. Muchas gracias por su ayuda, pero después de hacerme pasar por varios obstáculos y con un poco de presión de Curacao, Adrenaline acaba de dar sus frutos.
Hi Casino Guru. Thanks so much for your help but after getting me to jump through quite a few hoops and with a bit of pressure from Curacao Adrenaline has just paid.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, vickiu, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vickiu, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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