El jugador de los Estados Unidos había sido privado de bonos de devolución de efectivo debido a la acusación de abrir cuentas duplicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Infierno,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Si hay una lista de bonos canjeados en su cuenta, reenvíelos también. Espero que podamos ayudarlo a resolver esta situación desagradable lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Inferno,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do that, please could you forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? If there is a list of redeemed bonuses in your account, please forward it as well. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
¡Eso no tiene sentido! Señor, ¿por qué abriría cuentas adicionales pero depositaría tanto como tengo sabiendo que podría perder dinero si lo hiciera? Me acusan de esto cada semana cuando llegan los bonos del lunes.
Seguro que aceptan cada depósito y no se quejan.
¿Tal vez debería mostrar a todos los foros del casino las capturas de pantalla que tengo de sus agentes realizando actividades ilegales cuando chatean con jugadores de EE. UU.? (No estoy seguro si debo agregar esto)
Pero hacen esto todos los lunes y es ridículamente agotador
That makes zero sense! Sir why would I open additional accounts but deposit as much as I have their knowing I could lose money if I did that ? They accuse me of this every week when Monday bonuses come around.
They sure as hell accept every deposit and don't complain.
Maybe I should show all the casino forums the screenshots I have of their agents performing illegal activities when chatting with USA players? ( Not sure if I should add this)
But they do this every Monday and it's ridiculously exhausting
La más de una cuenta es una excusa baja y usada en exceso para darme una bonificación que será sustancial porque deposité mucho para obtener una gran bonificación de devolución de efectivo
The more than one account is a overused and overdone low excuse to give me a bonus that will be substantial because I deposited alot to get a big cash back bonus
Muchas gracias Inferno por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Inferno for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Esta es una pregunta que digo, pregúntese, si estaba creando varias cuentas y de forma legítima negaban la devolución de mi bono en efectivo, ¿por qué me permitirían hacer retiros de ganancias? ¿No iría eso de la mano y en realidad estaría más inclinado a ser bloqueado?
Bueno, en mi situación especial hacen que este sinario suceda
This is one question I say ask yourself, if I was creating multiple accounts and they legitametly were denying myy bonus cash back , then why would they permit me to make cashouts of winnings? Wouldn't that go hand in hand and actually be more inclined to be blocked?
Well in my special situation they make this sinario happen
Hola, inferno2110.
Me temo que necesito ayuda del lado del casino para resolver su queja. Intentaré contactarlos lo antes posible y obtener algunas respuestas.
Mientras tanto, ¡sé paciente y mantente saludable!
Hello, inferno2110.
I am afraid that I need help from the casino side to solve your complaint. I will try to contact them ASAP and get some answers.
Meanwhile, be patient and stay healthy!
Los contacté por Skype y me prometieron ayuda. Pero debido a las vacaciones, creo que debemos esperar al menos hasta el martes para obtener alguna respuesta. Perdón por el retraso.
I've contacted them over Skype, and they promised me help. But because of the holidays, I think we need to wait at least till Tuesday to get some answer. Sorry for the delay.
Lo siento pero sigo esperando la respuesta del casino. (Me prometieron que examinarían el caso el jueves, pero había días festivos, así que espero que hoy tenga alguna respuesta)
I'm sorry but still waiting for the casino reply. (they promised me that they look on the case on Thursday, but there were holidays, so I hope today I will have some answer)
Señor, ¿qué puedo hacer ahora que se acabó el tiempo? ¿Puede el gurú del casino ofrecer más ayuda o no voy a escuchar nada del casino? Gracias
Sir what can I do now that the time is ran out? Can casino guru offer anymore help or am I not going to hear anything from the casino ? Thank you
No he tenido noticias del equipo de gurús del casino desde hace un par de días y ahora es miércoles por la noche, la última vez que escuché el martes fue cuando íbamos a tener noticias del casino. ¿Alguien me actualizará? Gracias
Haven't heard from the casino guru team for a couple days now and it's now Wednesday night , last I heard Tuesday was when we were gonna hear from the casino. Will someone please update me ? Thanks
Lamento la respuesta tardía, estaba discutiendo su caso a través de Skype con alguien del casino, y no quería publicar nada hasta tener algunas respuestas razonables. Ella me dijo que solo el representante Ivan podría ayudarme con su caso. Le pedí que le dijera que estoy esperando su respuesta, pero Ivan no responde.
Es difícil decir por qué sucede esto, tal vez esté enfermo, realmente no lo sé. Todo lo que podemos hacer es darle otros 7 días para una respuesta y si no responde hasta entonces, cerraremos la queja como "no resuelta".
I am sorry for the delayed answer, I was discussing your case over a Skype with somebody from the casino, and I didn't want to publish anything until I have some reasonable answers. She told me that only representative Ivan could help me with your case. I asked her to tell him that I am waiting on his response, but Ivan is non-responsive.
Hard to say why this is happening, maybe he is sick, I truly don't know. All that we can do is give him another 7 days for a response and if he does not respond till then, we will close the complaint as "unresolved."
Hola Inferno2110
Espero que te mantengas a salvo en estos tiempos difíciles.
Lamento saber que ha tenido problemas con nuestra promoción de reembolso. Veo que ya has indicado el problema: varias cuentas ...
Por mucho que esto parezca una "excusa usada en exceso y exagerada", de hecho es el caso. Los bonos de reembolso se procesan automáticamente en su cuenta en función de su juego, pero el sistema no puede agregar un bono si se reconoce una cuenta duplicada o muchas cuentas duplicadas, como es su caso. Esto también se indica entre nuestros términos de servicio. Término de reembolso 3: las cuentas duplicadas no son elegibles para reembolso.
Esta es la razón por la cual su reembolso no pudo ser acreditado.
Sin embargo, podríamos organizar el procesamiento manual de su reembolso con términos especiales. Póngase en contacto con nosotros a través de pitboss@casinoadrenaline.com, y le daremos los detalles del acuerdo.
Espero que esto ayude a aclarar la situación. A la espera de saber de ti.
¡Felices vacaciones!
Mikey
Hello Inferno2110,
Hope you are staying safe in these troublesome times.
I am sorry to hear you've had issues with our cashback promotion. I see you've already stated the problem: multiple accounts...
As much as this seems like a "overused and overdone excuse" - it is indeed the case. Cashback Bonuses are automatically processed to your account based on your play, but the system cannot add a bonus if a duplicate account, or many duplicate accounts, as it is in your case, are recognized. This is also stated among our terms of service. Cashback term 3.: Duplicate accounts are not eligible for cashback.
This is the reason why your cashback could not be credited.
However, we could arrange Manual processing of your cashback with special terms. Please contact us through pitboss@casinoadrenaline.com, and we will give you the specifics of the arrangement.
I hope this helps clear the situation up. Looking forward to hearing from you.
Happy holidays!
Mikey
Hola Inferno2110.
¿Te pusiste en contacto con el casino como te lo indicaron? ¿Podría por favor darnos alguna actualización sobre su situación?
Hello Inferno2110.
Did you contact the casino as they instructed you? Could you please give us some update regarding your situation?
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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