El jugador de Canadá ha intentado canjear un bono prometido sin tener éxito ya que la distribución de tiradas gratis ha sido revocada en medio de la promoción. Rechazamos esta queja porque la cuenta del casino se cerró antes de que pudiéramos intervenir.
Después de realizar varios depósitos, el casino sin ningún motivo revocó mi paquete de bienvenida, que incluía 20 giros gratis diarios durante 8 días. Después de 4 días, dije que ya no era elegible para los próximos 4 días de giros gratis.
Querida Haley,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado? ¿Cuál fue la razón exacta por la que una oferta promocional no se pudo aplicar correctamente a su cuenta?
¿Podría confirmar que el siguiente bono es el que ha activado en su cuenta?
https://play.casino.com/promotions/welcome-bonus/
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Sí, eso es una ventaja a la que me refiero. Gracias por responderme tan rápido.
Gracias, Haley, por tu confirmación. ¿Ha recibido alguna explicación de por qué se ha retenido la distribución de giros gratis?
No, seguí pidiendo uno, y todo lo que decían era que ahora sin fondos de bonificación, es más beneficioso para mí, ya que no hay restricciones de apuesta en los retiros. Dijeron que me enviaron un correo electrónico con respecto a este asunto, pero absolutamente no lo hicieron. Seguí pidiendo más explicaciones y se me negó. Luego dije que reembolsara mis depósitos, ya que solo me inscribí debido a su paquete de bienvenida, que no cumplieron. Esto también fue negado.
Gracias, Haley, por tu respuesta. Dado que mencionó varios depósitos en su primera respuesta, ¿podría indicar cuántas veces ha depositado fondos en su cuenta? Idealmente, envíe su historial de caja junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Hola Petronela,
Creo que hice 5 depósitos en total. No tengo registro de ellos, porque una vez que el casino incumplió la promesa del paquete de bienvenida, esperé otro día y hablé con otros 3 agentes para asegurarme de que no se equivocaran. Luego solicité un reembolso de mi depósito inicial, que estaba sujeto a los giros gratis. Se negaron y procedí a que cerraran mi cuenta, ya que obviamente era una estafa. Sin embargo, tendrían constancia de todo esto. Ni siquiera estoy buscando que honren mi bono en este momento. Solo creo que se debería pedir cuentas a los ry y que otros deberían saber que son una estafa.
Una vez más, lamento escuchar tu experiencia negativa. Desafortunadamente, dado que cerró su cuenta y solicitó un reembolso, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Rechazaré esta queja ahora. Gracias por su comprensión.
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