El jugador de Nueva Zelanda ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from New Zealand has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Nueva Zelanda ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hice un depósito no hace mucho con paysafe y ahora tengo que esperar de 24 horas a 72, me parece muy mal porque ya hice mi depósito, así que no debería tener que esperar. este es el único sitio de casino que me ha hecho esto y estoy muy enojado en este momento.
I made a deposit not long ago with paysafe and now I have to wait 24 hours up to 72, I find this so wrong as I've already made my deposit so I shouldn't have to wait. this is the only casino site that has done this to me and I'm so mad right now.
Estimado raeraepope9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas y tan pronto como reciban su dinero depositado lo acreditarán en su cuenta. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear raeraepope9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied and as soon as they receive your deposited money they will credit it to your account. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado raeraepope9,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear raeraepope9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Gracias por su respuesta, recibí mi depósito unas 10 horas después de haberlo hecho, pero diré que esta es la segunda vez que tuve que esperar mi depósito a través de paysafe en este sitio de casino, la primera vez que tuve que esperar 24 horas . Encuentro esto muy injusto ya que pensé que paysafe era instantáneo.
Thanks for your response, I did receive my deposit about 10 hours after I made it but I will say this is the 2nd time I've had to wait for my deposit though paysafe on this casino site the 1st time I had to wait 24 hours. I find this very unfair as I thought that paysafe was instantly.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, raeraepope9, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, raeraepope9, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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