El jugador de la India no puede jugar el juego preferido debido a algunos problemas técnicos.
Mi nombre de usuario: umesh1jai@gmail.com
Había jugado al juego de tragamonedas Lion Thunder of Blueprint Gaming el 25 de diciembre, gasté alrededor de 9000 y luego obtuve la función Scatter.
Desde entonces se atascó y no reanudó la dispersión alrededor de esa ranura. A pesar de varias quejas presentadas con ellos e incluso con el equipo de juegos electrónicos de Curazao no se ha recibido una respuesta positiva hasta ahora, han pasado 30 días.
Ese juego en sí se eliminó de su lista ahora e incluso cerraron mi cuenta, ya que dije pocos abusos por frustración.
Esto es ridículo.
No puedes confiar en Casinodays por un comportamiento tan irresponsable.
Me informaron que había un problema con el servidor con Blueprint Gaming, pero hasta ahora no se ha resuelto ... ????
La misma ranura es muy operativa con otros casinos. Significa que han confiscado o eliminado deliberadamente el juego, ya que me daría una gran cantidad de dispersión de publicaciones ganadoras.
Necesito ayuda y resolución de mi queja pendiente con ellos durante 30 días.
Por favor, busque la captura de pantalla adjunta del error inmediatamente después de que la ranura aterrizó.
My user name- umesh1jai@gmail.com
I had played slot game Lion Thunder of Blueprint Gaming on 25th December, spent around 9000 and then it landed Scatter feature.
Since then it stuck and didn't resume scatter round of that slot. Despite several complaint lodged with them and even with Curacao e-gaming team no positive response received so far, it's been 30 days now.
That game itself is removed from their list now and they even closed my account as I said few abuses in frustration.
This is ridiculous.
You can't trust Casinodays for such irresponsible behaviour.
I was informed by them that there was server issue with Blueprint Gaming but so far it's not resolved.....????
Same slot is very much operational with other Casinos. It means they have confiscated or deliberately removed game as it would give me high amount of winning post scatter landed.
Need help and Resolution for my complaint pending with them for 30days.
Pls find attached screenshot of error given immediate after that slot landed scatter.
Estimado umesh1jai,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Pido disculpas, pero no estoy completamente seguro de entender lo que pasó. ¿El problema aquí es que no puedes jugar al juego mencionado? ¿Actualmente el casino tiene fondos?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Además, si se ha puesto en contacto con la Autoridad de licencias, háganoslo saber, ya que no interferiremos con su investigación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear umesh1jai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I apologize, but I am not completely sure I understand what happened. Is the problem here, that you cannot play the mentioned game? Are there currently any funds being held by the casino?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Also, if you have contacted Licensing Authority, please let us know, as we won’t interfere with their investigation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola,
El juego se desactiva por completo inmediatamente cuando gané la ronda de dispersión.
Había gastado alrededor de 9000 para llegar a ese nivel y parece que deshabilitaron el juego de manera fraudulenta para evitar perder la ronda de dispersión.
Han pasado 30 días, Casinodays aún no ha dado ninguna resolución e incluso cerró mi cuenta.
Servicios tan patéticos
Hi,
The game is completely disabled immediately when I won scatter round.
I had spent around 9000 to reach to that level and it seems they fraudulently disabled game to avoid their lose out of scatter round.
It's been 30days Casinodays is not giving any resolution yet and even closed my account.
Such a pathetic Services
Muchas gracias umesh1jai por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much umesh1jai for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Además, el casino ha acreditado una pequeña cantidad de 1158 que indica que la ronda del juego se ha liquidado.
¿Cómo pueden resolver un juego y decidir ganar ellos mismos?
Verdaderamente patético.
Fue una apuesta de alto valor de INR que obtendría no menos de 6000/7000
Further casino has credited puny 1158 amount stating game round has been settled.
How can they settle a game and decide winning of their own.
Truly pathetic.
It was high value bet of INR would fetch not less than 6000/7000
Nos gustaría pedirle a Casino Days que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino Days to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver".
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado umesh1jai.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear umesh1jai.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Hola Umesh, espero que estés bien.
En primer lugar, gracias por elegir jugar @CasinoDays.
El equipo de CRM confirma que esta queja se presentó directamente a Curazao y que se ha resuelto. ¿Hay otros problemas o inquietudes pendientes que podamos ayudar? ¿Puede confirmar que la queja anterior se ha resuelto?
Atentamente
Hi Umesh, I hope you are well.
First off thank you for choosing to play @CasinoDays.
CRM team confirms that this complaint was raised directly with Curacao and has been resolved, Are there any other outstanding issues or concerns that we can assist and can you confirm that the above complaint has been resolved please.
Best Regards
Para nada.
Esta denuncia nunca se resolvió.
Más bien les había pedido que cerraran mi cuenta por no ayudarme de la manera apropiada como debería ser.
Si están listos para compensarme la pérdida de mis fondos de 9000 acreditando mi cuenta del casino y reactivando mi cuenta, entonces solo yo diría que mi queja ha sido resuelta.
Como se verificó con el soporte de chat de casinodays, dijeron que la resolución compartida con casinoguru y la cuenta no se puede reactivar.
Entonces, si están bien para transferir mi compensación a mi cuenta bancaria, consulte con ellos y actualíceme
Hasta entonces esta denuncia está ABIERTA de mi parte
Not at all.
This complaint was never resolved.
Rather I had asked them to close my account for not assisting me as appropriate as it should be
If they are ready to compensate me the loss of my funds of 9000 by crediting my casino account & reactivating my account, then only I would say my complaint has been resolved
As checked with chat support of casinodays they said resolution shared with casinoguru & account can't be reactivated.
So if they are ok to transfer my compensation to my bank account pls check with them & update me
Till then this complaint is OPEN from my side
Entre el 19 y el 31 de diciembre de 2020, el cliente presentó varias quejas a nuestro equipo de servicio al cliente, así como a curacao Egaming directamente, con respecto al funcionamiento y / o el resultado de tres juegos separados accesibles a través de nuestro sitio web, todos los cuales son proporcionados por un tercero de confianza. proveedores de juegos;
Cada queja planteada requiere una escalada e investigación por parte del respectivo proveedor de juegos. Lamentablemente, no tenemos ninguna influencia sobre el tiempo o la cantidad de esfuerzo que se requiere para que nuestros socios puedan proporcionarnos información suficiente que nos permita responder a tales quejas. Dicho esto, las quejas en cuestión se manejaron de la siguiente manera:
Queja 1 - recibida el 19 de diciembre de 2020 re. RULETA, el cliente se quejó de que las apuestas estaban siendo rechazadas / no aceptadas. Esta queja se remitió de inmediato al proveedor de juegos correspondiente, quien pudo confirmar que una apuesta, que debería haberse aceptado como realizada correctamente, habría sido una apuesta ganadora. Estas ganancias se acreditaron en la cuenta del cliente el 28 de diciembre de 2020. Este asunto se considera resuelto;
Queja 2 - recibida el 21 de diciembre de 2020 re. MAGIC MIRROR, el cliente se quejó de que las ganancias recibidas deberían haber sido mayores de lo que eran. Esta queja se remitió inmediatamente al proveedor del juego correspondiente, quien pudo confirmar, el 22 de diciembre, que el juego había funcionado correctamente y que las ganancias eran correctas. Posteriormente, el cliente proporcionó un video del juego que supuestamente había generado una cantidad incorrecta de ganancias; esto se remitió nuevamente al proveedor del juego quien, nuevamente, pudo confirmar que el juego había funcionado correctamente y que las ganancias eran correctas. Este resultado fue comunicado al cliente el 25 de diciembre de 2020. Este asunto se considera resuelto;
Queja 3 - recibida el 31 de diciembre de 2020 re. LION THUNDER, el cliente se quejó de una sesión de juego del 19 de diciembre de 2020, alegando que el juego no funcionaba correctamente y no se podía jugar. Esta queja se remitió de inmediato al proveedor del juego correspondiente, quien pudo confirmar que, por una razón desconocida, el juego había dejado de funcionar para el cliente durante una sesión de juego. En consecuencia, el 12 de enero de 2021 se abonó en la cuenta del cliente una cantidad igual a la apuesta que estaba en juego en el momento del mal funcionamiento, según nuestros términos y condiciones. Este asunto se consideró resuelto en este momento, sin embargo, el cliente continuó comunicándose con nuestro equipo de servicio al cliente quejándose de que los asuntos no se resolvieron.
El 21 de enero, el cliente proporcionó información adicional que permitió al proveedor del juego investigar más a fondo y confirmar que, con toda probabilidad, si el juego no hubiera dejado de funcionar cuando lo hizo, el cliente habría ganado una cierta cantidad. Sin perjuicio de que nuestras obligaciones contractuales con el cliente ya habían sido cumplidas mediante la devolución de la apuesta antes mencionada, el 25 de enero se abonó en la cuenta del cliente, de buena fe, un importe igual a las probables ganancias que el cliente hubiera podido esperar recibir, según comunicó. a nosotros por el proveedor del juego. Este asunto se considera resuelto; y
Todas las quejas se han investigado a fondo y se han tratado de manera adecuada y oportuna. En consecuencia, consideramos que este asunto ha sido debidamente investigado y nuestras obligaciones con el cliente en cuestión se han cumplido de manera adecuada y completa y, como tal, no creemos que sea necesario realizar ninguna otra acción por nuestra parte en este momento.
Between 19 and 31 December 2020, the customer raised several complaints with our customer service team as well as the curacao Egaming directly, regarding the operation and/or outcome of three separate games accessible via our website, all of which are provided by reputable third party game suppliers;
Each complaint raised requires an escalation to, and investigation by, the respective game supplier. Regrettably, we have no influence over the length of time, or amount of effort, that is required for our partners to be able to provide us with sufficient information to allow us to respond to such complaints. That being said, the complaints in question were handled as follows:
Complaint 1 – received 19 December 2020 re. ROULETTE, the customer complained that bets were being rejected/not accepted. This complaint was immediately escalated to the relevant game supplier who was able to confirm that a bet, which should have been accepted as properly placed, would have been a winning bet. These winnings were credited to the customer’s account on 28 December 2020. This matter is considered to be resolved;
Complaint 2 – received 21 December 2020 re. MAGIC MIRROR, the customer complained that winnings received should have been greater than they were. This complaint was immediately escalated to the relevant game supplier who was able to confirm, on 22 December, that the game had functioned properly and that the winnings were correct. The customer subsequently supplied a video of the gameplay that they alleged had generated an incorrect win amount; this was again referred to the game supplier who, again, was able to confirm that the game had functioned properly and that the winnings were correct. This outcome was communicated to the customer on 25 December 2020. This matter is considered resolved;
Complaint 3 – received 31 December 2020 re. LION THUNDER, the customer complained about a session of gameplay from 19 December 2020, claiming that the game was malfunctioning and was not playable. This complaint was immediately escalated to the relevant game supplier who was able to confirm that, for an unknown reason, the game had stopped functioning for the customer during a play session. Accordingly, on 12 January 2021 the customer’s account was credited with an amount equal to the bet which was in play at the time of the malfunction, per our terms and conditions. This matter was considered resolved at this time, however the customer continued to contact our customer services team complaining that matters were not resolved.
On 21 January the customer provided additional information which allowed the game supplier to investigate further and confirm that, in all likelihood, had the game not ceased to function when it had, the customer would have won a certain amount. Notwithstanding that our contractual obligations to the customer had already been fulfilled by refunding the aforementioned bet, on 25 January the customer’s account was credited, in good faith, with an amount equal to the likely winnings that the customer could have expected to receive, as communicated to us by the game supplier. This matter is considered to be resolved; and
All complaints have been fully investigated, and dealt with appropriately, in a timely manner. Accordingly, we consider this matter to have been duly investigated, and our obligations to the customer in question properly and entirely fulfilled and, as such, we do not believe that any further action on our part is required at this time.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
A qué te refieres con todo está claro.
¿No tiene sentido común lo que he escrito?
Si no es así, deje de fingir que está ayudando a los clientes si no puede y cierre la queja en lugar de perder el tiempo.
What do you mean by everything is clear.
Don't you have common sense what I've written.
If don't then stop pretending to be helping customers if you can't & close complaint instead of wasting time.
Estimado umesh1jai.
Lamento mucho la situación, pero el casino ha investigado y explicado claramente todos los errores. Tenga en cuenta que puede ser un problema con su dispositivo / conexión o con el proveedor del juego, donde el casino no es confiable para ninguno de los problemas técnicos.
Dado que el casino ha mencionado 3 quejas, me voy a centrar en todas.
Queja1
"correctamente colocado, habría sido una apuesta ganadora. Estas ganancias se acreditaron en la cuenta del cliente el 28 de diciembre de 2020. Este asunto se considera resuelto";
Queja2
"pudo confirmar que el juego había funcionado correctamente y que las ganancias eran correctas. Este resultado fue comunicado al cliente el 25 de diciembre de 2020. Este asunto se considera resuelto";
Queja3
"de buena fe, con una cantidad equivalente a las ganancias probables que el cliente podría haber esperado recibir, según nos comunicó el proveedor del juego. Este asunto se considera resuelto";
Umesh1jai, por favor, ¿podría confirmar estas declaraciones? Si es cierto, e incluso ha aceptado la cantidad de buena fe del casino, creo que su comportamiento está completamente justificado.
Dear umesh1jai.
I am very sorry about the situation, but the casino has clearly investigated and explained all the errors. Please, be aware that it may be an issue with your device/connection or with the game provider, where the casino is not reliable for any of the technical problems.
Since the casino has mentioned 3 complaints, I am going to focus on all of them.
Complaint1
"properly placed, would have been a winning bet. These winnings were credited to the customer’s account on 28 December 2020. This matter is considered to be resolved;"
Complaint2
"was able to confirm that the game had functioned properly and that the winnings were correct. This outcome was communicated to the customer on 25 December 2020. This matter is considered resolved;"
Complaint3
"in good faith, with an amount equal to the likely winnings that the customer could have expected to receive, as communicated to us by the game supplier. This matter is considered to be resolved;"
Umesh1jai, please, could you confirm these statements? If it is true, and you have even accepted the amount of good faith from the casino, I believe their behaviour is completely justified.
Estoy ampliando el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame, we will reject your complaint.
Por supuesto, esas declaraciones fueron unilaterales por parte del casino que nunca acordé y la cantidad ganadora en disputa acreditada. Había compartido un video del mal funcionamiento del juego o la reducción deliberada de mis ganancias, pero aún así decidieron lo contrario.
El video muestra claramente cómo mis ganancias se redujeron en lugar de aumentar en la tragamonedas Magic Mirror. Pude ver claramente la manipulación de ganar el juego durante los giros gratis. En una etapa, la cantidad de ganancias fue de alrededor de 38000, que luego se redujo a 30000 en el siguiente giro, ¿cómo es eso posible ... ????
La misma reducción siguió sucediendo en los siguientes 20 giros. Si esas victorias se hubieran asignado correctamente, terminaría ganando 90000 en lugar de 52000.
La misma manipulación que hicieron en la tragamonedas Lion Thunder ... no comenzó solo cuando gané un giro gratis ... era una apuesta de alto valor de 40INR, y podía obtener 20000/30000 fácilmente en lugar de lo que dieron a ciegas 1151 algo sin mostrar el videoclip real de la ronda del juego.
Este fue un caso claro de actividad fraudulenta por parte del proveedor del juego y el casino siguió apoyando al proveedor del juego, por lo que ambos están involucrados en la manipulación deliberada de la función de giro gratis de tragamonedas.
Ofcourse those statements were one sided by casino I never agreed upon and disputed winning amount credited. I had shared video of game malfunction or deliberately reduction of my winnings, but still they decided otherwise.
Video clearly shown how my winnings kept reducing instead of increasing in Magic mirror slot. I could clearly see game winning manipulation during free spins. At one stage winning amount was around 38000, which then came down to 30000 in next spin how's that possible...????
Same reduction kept happening in next 20 spins. Had those wins allotted properly, I would end up winning 90000 instead 52000.
Same manipulation they did in Lion Thunder slot...it didn't start only when I won free spin...it was high value bet of 40INR, and could fetch 20000/30000 easily instead what they gave blindly 1151 something without showing the actual video clip of game round.
This was clear case of fraudulent activity by game provider and casino kept supporting game provider, hence they both are involved in deliberately manipulation of slot free spin feature.
Este caso se ha revisado varias veces y se ha resuelto directamente con nuestro titular de la licencia. No vemos una razón para seguir reabriendo este caso ya que el jugador ha recibido las ganancias según la confirmación del proveedor del juego. Para nosotros, la queja está resuelta y no debe reabrirse.
This case has been reviewed multiple times and resolved with our license holder directly. We do not see a reason to keep reopening this case as the player has received the winnings as per confirmation of the Gameprovider. For us, the complaint is resolved and should not be reopened.
El peor casino, ya que a pesar de compartir un video claro de la manipulación fraudulenta de la ganancia del juego de Magic Mirror y el crédito incorrecto de la tragamonedas Lion Thunder, el casino trata este caso como resuelto.
Por eso opté por cerrar la cuenta.
Tenga cuidado con otros jugadores que juegan en este casino.
Worst casino, as despite sharing clear video of fraudulent manipulation of game winning of Magic mirror & incorrect credit of Lion thunder slot, casino treating this case as resolved.
Hence I opted to close the account.
Beware other players who play at this casino.
Estoy extendiendo el temporizador en 7 días ya que vamos a discutir este caso con el equipo del casino directamente en la conferencia. Te informaré sobre el resultado.
I am extending the timer by 7 days since we are going to discuss this case with the casino team directly at the conference. I will inform you about the outcome.
Estimado umesh1jai.
Después de recopilar toda la información y una evaluación profunda de su caso, hemos decidido rechazarlo. El casino ofrece juegos oficiales de proveedores de juegos con licencia, por lo que si hubiera un error, no es su responsabilidad. Tenga en cuenta que el proveedor del juego ha confirmado las afirmaciones del casino: no se ha detectado el error. Dado que incluso la autoridad de licencias decidió a favor del casino, no hay mucho que podamos aconsejarle que haga. Incluso si hubo un error, puede ser un problema con su dispositivo o conexión a Internet. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Dear umesh1jai.
After gathering all the information and deep evaluation of your case, we have decided to reject your it. The casino provides official games from licensed game providers, so if there would be an error, it is not their doing. Be aware that the game provider has confirmed the casino claims - no detection of the bug. Since even the license authority decided in casino favor, there is nothing much we can advise you to do. Even if there was an error, it may be a problem with your device or internet connection. Please, let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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