Casino Days - El jugador tiene dificultades técnicas.

Mi nombre de usuario: umesh1jai@gmail.com

Había jugado al juego de tragamonedas Lion Thunder of Blueprint Gaming el 25 de diciembre, gasté alrededor de 9000 y luego obtuve la función Scatter.

Desde entonces se atascó y no reanudó la dispersión alrededor de esa ranura. A pesar de varias quejas presentadas con ellos e incluso con el equipo de juegos electrónicos de Curazao no se ha recibido una respuesta positiva hasta ahora, han pasado 30 días.

Ese juego en sí se eliminó de su lista ahora e incluso cerraron mi cuenta, ya que dije pocos abusos por frustración.

Esto es ridículo.

No puedes confiar en Casinodays por un comportamiento tan irresponsable.

Me informaron que había un problema con el servidor con Blueprint Gaming, pero hasta ahora no se ha resuelto ... ????

La misma ranura es muy operativa con otros casinos. Significa que han confiscado o eliminado deliberadamente el juego, ya que me daría una gran cantidad de dispersión de publicaciones ganadoras.

Necesito ayuda y resolución de mi queja pendiente con ellos durante 30 días.

Por favor, busque la captura de pantalla adjunta del error inmediatamente después de que la ranura aterrizó.

Estimado umesh1jai,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Pido disculpas, pero no estoy completamente seguro de entender lo que pasó. ¿El problema aquí es que no puedes jugar al juego mencionado? ¿Actualmente el casino tiene fondos?

¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?

Además, si se ha puesto en contacto con la Autoridad de licencias, háganoslo saber, ya que no interferiremos con su investigación.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola,

El juego se desactiva por completo inmediatamente cuando gané la ronda de dispersión.

Había gastado alrededor de 9000 para llegar a ese nivel y parece que deshabilitaron el juego de manera fraudulenta para evitar perder la ronda de dispersión.

Han pasado 30 días, Casinodays aún no ha dado ninguna resolución e incluso cerró mi cuenta.

Servicios tan patéticos

Muchas gracias umesh1jai por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Además, el casino ha acreditado una pequeña cantidad de 1158 que indica que la ronda del juego se ha liquidado.

¿Cómo pueden resolver un juego y decidir ganar ellos mismos?

Verdaderamente patético.

Fue una apuesta de alto valor de INR que obtendría no menos de 6000/7000

Hola umesh1jai.

Lamento escuchar tu experiencia negativa con CasinoDays. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Nos gustaría pedirle a Casino Days que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado umesh1jai.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola Umesh, espero que estés bien.

En primer lugar, gracias por elegir jugar @CasinoDays.

El equipo de CRM confirma que esta queja se presentó directamente a Curazao y que se ha resuelto. ¿Hay otros problemas o inquietudes pendientes que podamos ayudar? ¿Puede confirmar que la queja anterior se ha resuelto?

Atentamente

Para nada.

Esta denuncia nunca se resolvió.

Más bien les había pedido que cerraran mi cuenta por no ayudarme de la manera apropiada como debería ser.

Si están listos para compensarme la pérdida de mis fondos de 9000 acreditando mi cuenta del casino y reactivando mi cuenta, entonces solo yo diría que mi queja ha sido resuelta.

Como se verificó con el soporte de chat de casinodays, dijeron que la resolución compartida con casinoguru y la cuenta no se puede reactivar.

Entonces, si están bien para transferir mi compensación a mi cuenta bancaria, consulte con ellos y actualíceme

Hasta entonces esta denuncia está ABIERTA de mi parte

Entre el 19 y el 31 de diciembre de 2020, el cliente presentó varias quejas a nuestro equipo de servicio al cliente, así como a curacao Egaming directamente, con respecto al funcionamiento y / o el resultado de tres juegos separados accesibles a través de nuestro sitio web, todos los cuales son proporcionados por un tercero de confianza. proveedores de juegos;

Cada queja planteada requiere una escalada e investigación por parte del respectivo proveedor de juegos. Lamentablemente, no tenemos ninguna influencia sobre el tiempo o la cantidad de esfuerzo que se requiere para que nuestros socios puedan proporcionarnos información suficiente que nos permita responder a tales quejas. Dicho esto, las quejas en cuestión se manejaron de la siguiente manera:

Queja 1 - recibida el 19 de diciembre de 2020 re. RULETA, el cliente se quejó de que las apuestas estaban siendo rechazadas / no aceptadas. Esta queja se remitió de inmediato al proveedor de juegos correspondiente, quien pudo confirmar que una apuesta, que debería haberse aceptado como realizada correctamente, habría sido una apuesta ganadora. Estas ganancias se acreditaron en la cuenta del cliente el 28 de diciembre de 2020. Este asunto se considera resuelto;

Queja 2 - recibida el 21 de diciembre de 2020 re. MAGIC MIRROR, el cliente se quejó de que las ganancias recibidas deberían haber sido mayores de lo que eran. Esta queja se remitió inmediatamente al proveedor del juego correspondiente, quien pudo confirmar, el 22 de diciembre, que el juego había funcionado correctamente y que las ganancias eran correctas. Posteriormente, el cliente proporcionó un video del juego que supuestamente había generado una cantidad incorrecta de ganancias; esto se remitió nuevamente al proveedor del juego quien, nuevamente, pudo confirmar que el juego había funcionado correctamente y que las ganancias eran correctas. Este resultado fue comunicado al cliente el 25 de diciembre de 2020. Este asunto se considera resuelto;

Queja 3 - recibida el 31 de diciembre de 2020 re. LION THUNDER, el cliente se quejó de una sesión de juego del 19 de diciembre de 2020, alegando que el juego no funcionaba correctamente y no se podía jugar. Esta queja se remitió de inmediato al proveedor del juego correspondiente, quien pudo confirmar que, por una razón desconocida, el juego había dejado de funcionar para el cliente durante una sesión de juego. En consecuencia, el 12 de enero de 2021 se abonó en la cuenta del cliente una cantidad igual a la apuesta que estaba en juego en el momento del mal funcionamiento, según nuestros términos y condiciones. Este asunto se consideró resuelto en este momento, sin embargo, el cliente continuó comunicándose con nuestro equipo de servicio al cliente quejándose de que los asuntos no se resolvieron.

El 21 de enero, el cliente proporcionó información adicional que permitió al proveedor del juego investigar más a fondo y confirmar que, con toda probabilidad, si el juego no hubiera dejado de funcionar cuando lo hizo, el cliente habría ganado una cierta cantidad. Sin perjuicio de que nuestras obligaciones contractuales con el cliente ya habían sido cumplidas mediante la devolución de la apuesta antes mencionada, el 25 de enero se abonó en la cuenta del cliente, de buena fe, un importe igual a las probables ganancias que el cliente hubiera podido esperar recibir, según comunicó. a nosotros por el proveedor del juego. Este asunto se considera resuelto; y

Todas las quejas se han investigado a fondo y se han tratado de manera adecuada y oportuna. En consecuencia, consideramos que este asunto ha sido debidamente investigado y nuestras obligaciones con el cliente en cuestión se han cumplido de manera adecuada y completa y, como tal, no creemos que sea necesario realizar ninguna otra acción por nuestra parte en este momento.

Hola umesh1jai.

Creo que ahora todo está claro. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?

A qué te refieres con todo está claro.

¿No tiene sentido común lo que he escrito?

Si no es así, deje de fingir que está ayudando a los clientes si no puede y cierre la queja en lugar de perder el tiempo.

Estimado umesh1jai.

Lamento mucho la situación, pero el casino ha investigado y explicado claramente todos los errores. Tenga en cuenta que puede ser un problema con su dispositivo / conexión o con el proveedor del juego, donde el casino no es confiable para ninguno de los problemas técnicos.

Dado que el casino ha mencionado 3 quejas, me voy a centrar en todas.

Queja1

"correctamente colocado, habría sido una apuesta ganadora. Estas ganancias se acreditaron en la cuenta del cliente el 28 de diciembre de 2020. Este asunto se considera resuelto";

Queja2

"pudo confirmar que el juego había funcionado correctamente y que las ganancias eran correctas. Este resultado fue comunicado al cliente el 25 de diciembre de 2020. Este asunto se considera resuelto";

Queja3

"de buena fe, con una cantidad equivalente a las ganancias probables que el cliente podría haber esperado recibir, según nos comunicó el proveedor del juego. Este asunto se considera resuelto";

Umesh1jai, por favor, ¿podría confirmar estas declaraciones? Si es cierto, e incluso ha aceptado la cantidad de buena fe del casino, creo que su comportamiento está completamente justificado.

Estoy ampliando el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Por supuesto, esas declaraciones fueron unilaterales por parte del casino que nunca acordé y la cantidad ganadora en disputa acreditada. Había compartido un video del mal funcionamiento del juego o la reducción deliberada de mis ganancias, pero aún así decidieron lo contrario.

El video muestra claramente cómo mis ganancias se redujeron en lugar de aumentar en la tragamonedas Magic Mirror. Pude ver claramente la manipulación de ganar el juego durante los giros gratis. En una etapa, la cantidad de ganancias fue de alrededor de 38000, que luego se redujo a 30000 en el siguiente giro, ¿cómo es eso posible ... ????

La misma reducción siguió sucediendo en los siguientes 20 giros. Si esas victorias se hubieran asignado correctamente, terminaría ganando 90000 en lugar de 52000.

La misma manipulación que hicieron en la tragamonedas Lion Thunder ... no comenzó solo cuando gané un giro gratis ... era una apuesta de alto valor de 40INR, y podía obtener 20000/30000 fácilmente en lugar de lo que dieron a ciegas 1151 algo sin mostrar el videoclip real de la ronda del juego.

Este fue un caso claro de actividad fraudulenta por parte del proveedor del juego y el casino siguió apoyando al proveedor del juego, por lo que ambos están involucrados en la manipulación deliberada de la función de giro gratis de tragamonedas.

Este caso se ha revisado varias veces y se ha resuelto directamente con nuestro titular de la licencia. No vemos una razón para seguir reabriendo este caso ya que el jugador ha recibido las ganancias según la confirmación del proveedor del juego. Para nosotros, la queja está resuelta y no debe reabrirse.

El peor casino, ya que a pesar de compartir un video claro de la manipulación fraudulenta de la ganancia del juego de Magic Mirror y el crédito incorrecto de la tragamonedas Lion Thunder, el casino trata este caso como resuelto.

Por eso opté por cerrar la cuenta.

Tenga cuidado con otros jugadores que juegan en este casino.

Estoy extendiendo el temporizador en 7 días ya que vamos a discutir este caso con el equipo del casino directamente en la conferencia. Te informaré sobre el resultado.

No veo nada positivo de este casino fraudulento.

Ya me he rendido con ellos ...

Sería un milagro si respondieran más a mi favor.

Estimado umesh1jai.

Después de recopilar toda la información y una evaluación profunda de su caso, hemos decidido rechazarlo. El casino ofrece juegos oficiales de proveedores de juegos con licencia, por lo que si hubiera un error, no es su responsabilidad. Tenga en cuenta que el proveedor del juego ha confirmado las afirmaciones del casino: no se ha detectado el error. Dado que incluso la autoridad de licencias decidió a favor del casino, no hay mucho que podamos aconsejarle que haga. Incluso si hubo un error, puede ser un problema con su dispositivo o conexión a Internet. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef