El jugador de India solicitó un retiro 10 días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from India has requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de India solicitó un retiro 10 días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mi queja es contra casino days.com, el 19 de abril solicité un retiro de casino days, pero hasta ahora no recibo el dinero de mi retiro, dicen que recibiste el retiro, pero no recibo ningún retiro de casino days .com hasta ahora están acostados conmigo, también les he proporcionado mi estado de cuenta bancario para que lo verifiquen.
My complaint is against casino days.com, on 19 April I requested withdrawal from casino days,but till now I not receive my withdrawal money,they are saying that u received the withdrawal,but I not get any withdrawal from casino days .com till now they are laying with me,I also have provided my bank statement for them to check it..
Estimado Sunny007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear Sunny007,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
No, están tratando de decir que mi retiro es crédito en mi cuenta, pero aún no es crédito, les envié mi extracto bancario para aclararles este problema, pero no respondieron con sinceridad.
No,they are trying to say that my withdrawal is credit in my account,but it not credit yet ,I have sended my bank statement for clarifying this issue to them ,but they not responding sincerely
¿Ha recibido algún recibo de pago del casino que demuestre que los fondos han sido procesados y transferidos por el casino a su cuenta bancaria? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.
Have you received any payment receipt from the casino that would prove that the funds have been processed and transferred by the casino to your bank account? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Dear Sunny007,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informarle que no podemos continuar con la investigación de su caso en este momento. A pesar de nuestros intentos de solicitar más información, no hemos recibido ninguna respuesta de su parte. Desafortunadamente, esto significa que no podemos brindarle más asistencia ni sugerir posibles soluciones.
Si decide reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro, estaremos encantados de ayudarle y abordar sus inquietudes lo mejor que podamos. Esperamos sinceramente saber de usted en el futuro y resolver este asunto de manera rápida y satisfactoria.
We regret to inform you that we are unable to proceed with the investigation of your case at this time. Despite our attempts to request more information, we haven't received any response from your end. Unfortunately, this means we're not able to provide any further assistance or suggest possible solutions.
If you decide to reopen this complaint anytime in the future, we would be more than happy to assist you and address your concerns to the best of our abilities. We sincerely hope to hear from you in the future and resolve this matter in a prompt and satisfactory manner.
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