El jugador de Alemania ha intentado bloquear su cuenta en varias ocasiones. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas y la cuenta se volvió a abrir sin ningún período de reflexión. Rechazamos esta queja por injustificada.
Hola, solo quería advertirte sobre los días de los casinos. Había pedido unas 10 veces que desactivara mi cuenta y todavía estaba activada cada vez sin ninguna fase de enfriamiento. También les había dicho que tenía miedo de caer en la adicción al juego y aún así mi cuenta fue reabierta un día después. Mientras tanto, he depositado más de 1500 € allí y la última vez que pedí cerrar mi cuenta, incluso me ofrecieron un bono si no la cerraba. Creo que el casino es totalmente dudoso y que aquí simplemente se ignora el juego responsable. Entonces, para los jugadores que están realmente en riesgo, es realmente una catástrofe y me gustaría advertir contra ello. Algo así es simplemente imprudente e ignorante y, sobre todo, amenaza la existencia. ¡Mi consejo es que se mantenga alejado de este casino!
Querida Lesane1,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?
Revisé la sección Juego responsable en el sitio web y esto es lo que encontré https://casinodays.com/en/pages/responsible-gambling?terms=true :
„Si se autoexcluye, no podrá acceder a nuestros servicios durante ese tiempo. Usted reconoce y acepta que si elige autoexcluirse de nuestro sitio web, no se le permitirá abrir o usar una nueva cuenta de ninguna otra manera durante el período de autoexclusión seleccionado, hasta que dicha autoexclusión haya sido levantada y el cuenta original reabierta. En caso de que no cumpla con lo anterior, tendremos derecho a bloquear cualquier cuenta nueva que abra, perder los fondos que contenga y no seremos responsables de reembolsarle los fondos que haya apostado o ganado a través de dicha cuenta. Para obtener más información sobre la autoexclusión, consulte nuestra sección Juego responsable en nuestro sitio web ".
¿Es esta support@casinodays.com la dirección de correo electrónico a la que envió sus correos electrónicos?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela, el correo electrónico está fuera. Me gustaría mencionar nuevamente que no espero nada, excepto que debería incluirse en la calificación del casino.
saludo
Gracias, Lesane01, por tu respuesta. De la comunicación reenviada, entendí que el operador de chat en vivo verificó con usted si desea establecer límites en su cuenta y cómo se siente al volver a abrirla.
Permítame explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y una autoexclusión:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que puede hacer un jugador si no está satisfecho en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse , esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego)
En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Recomendaría enviar un correo electrónico a support@casinodays.com incluyendo toda la información relevante. De esta forma, tendrá prueba de tal acción. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado como "Autoexclusión", tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible.
Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame informado. Si no funciona esta vez, interveniremos.
Hola Petronela, si un jugador cierra su cuenta unas 10 veces e incluso manifiesta que tiene miedo de caer en un problema de juego, es simplemente una negligencia reabrir la cuenta. Por supuesto, soy responsable de mi propio dinero, pero un casino de buena reputación debería estar desconcertado y en los casinos con una licencia europea, no sería posible volver a abrir la cuenta. Los empleados están capacitados para evitar que sucedan tales cosas, pero esto simplemente se pasó por alto para seguir beneficiándose. Eso es simplemente negligente, incluso si no ha elegido explícitamente la "autoexclusión".
De todos modos, les agradezco su ayuda y espero que pueda ayudar a uno o al otro también. No puedo recomendar este casino.
LG
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
