El jugador de Alemania ha intentado bloquear su cuenta en varias ocasiones. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas y la cuenta se volvió a abrir sin ningún período de reflexión. Rechazamos esta queja por injustificada.
The player from Germany has tried to block his account on several occasions. Unfortunately, all enquiries were ignored, and the account reopened without any cooling-off period. We’ve rejected this complaint as unjustified.
El jugador de Alemania ha intentado bloquear su cuenta en varias ocasiones. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas y la cuenta se volvió a abrir sin ningún período de reflexión. Rechazamos esta queja por injustificada.
Hola, solo quería advertirte sobre los días de los casinos. Había pedido unas 10 veces que desactivara mi cuenta y todavía estaba activada cada vez sin ninguna fase de enfriamiento. También les había dicho que tenía miedo de caer en la adicción al juego y aún así mi cuenta fue reabierta un día después. Mientras tanto, he depositado más de 1500 € allí y la última vez que pedí cerrar mi cuenta, incluso me ofrecieron un bono si no la cerraba. Creo que el casino es totalmente dudoso y que aquí simplemente se ignora el juego responsable. Entonces, para los jugadores que están realmente en riesgo, es realmente una catástrofe y me gustaría advertir contra ello. Algo así es simplemente imprudente e ignorante y, sobre todo, amenaza la existencia. ¡Mi consejo es que se mantenga alejado de este casino!
Hello, I just wanted to warn you about the casino days. I had asked about 10 times to deactivate my account and it was still activated every time without any cooling-off phase. I had also told them that I was afraid of falling into gambling addiction and still my account was reopened a day later. In the meantime I've deposited over € 1500 there and when I last asked to close my account, I was even offered a bonus if I didn't close it. I think that the casino is totally dubious and that responsible gaming is simply ignored here. So for players who are really at risk it is really a catastrophe and I would like to warn against it. Something like that is just reckless and ignorant and above all existence-threatening. My advice is to stay away from this casino!
Hallo, ich wollte einfach nur mal warnen vor dem Casino days. Ich hatte an die 10 mal um Account deaktivierung gebeten und es wurde mir trotzdem jedesmal wieder ohne jegliche Abkühlphase freizuschalten. Ich hatte denen auch mitgeteilt,das ich Angst habe in spielsucht zu verfallen und trotzdem wurde mein konto einen Tag später wieder geöffnet. Mittlerweile habe ich dort über 1500€ eingezahlt und als ich zu letzt um Kontoschliessung gebeten habe,wurde mir sogar ein Bonus angeboten,wenn ich es nicht schliesse. Ich finde das es einfach total unseriös ist von dem Casino und das responsible-gaming hier schlicht und einfach ignoriert wird. Also für Spieler die wirklich gefährdet sind ist es wirklich eine reine Katastrophe und ich möchte davor warnen. So etwas ist einfach leichtsinnig und Ignorant und vor allem Existenz bedrohlich. Ich kann nur raten,die Finger von diesem casino zu lassen!
Querida Lesane1,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?
Revisé la sección Juego responsable en el sitio web y esto es lo que encontré https://casinodays.com/en/pages/responsible-gambling?terms=true :
„Si se autoexcluye, no podrá acceder a nuestros servicios durante ese tiempo. Usted reconoce y acepta que si elige autoexcluirse de nuestro sitio web, no se le permitirá abrir o usar una nueva cuenta de ninguna otra manera durante el período de autoexclusión seleccionado, hasta que dicha autoexclusión haya sido levantada y el cuenta original reabierta. En caso de que no cumpla con lo anterior, tendremos derecho a bloquear cualquier cuenta nueva que abra, perder los fondos que contenga y no seremos responsables de reembolsarle los fondos que haya apostado o ganado a través de dicha cuenta. Para obtener más información sobre la autoexclusión, consulte nuestra sección Juego responsable en nuestro sitio web ".
¿Es esta support@casinodays.com la dirección de correo electrónico a la que envió sus correos electrónicos?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Lesane1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gaming section on the website, and this is what I found https://casinodays.com/en/pages/responsible-gambling?terms=true:
„ If you self-exclude, you will not be able to access our services during that time. You acknowledge and agree that should you choose to self-exclude from our website, you will not be permitted to open or use a new account in any other manner during your selected self-exclusion period, until such self-exclusion has been lifted and the original account reopened. In the event you are in breach of the foregoing, we shall be entitled to block any new account you open, forfeit any funds therein, and we shall not be liable to refund to you any funds you may have wagered or won through such account. For more information regarding self-exclusion please see our Responsible Gambling section in our website."
Is this support@casinodays.com the email address you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela, el correo electrónico está fuera. Me gustaría mencionar nuevamente que no espero nada, excepto que debería incluirse en la calificación del casino.
saludo
Hi Petronela, email is out. I would like to mention again that I do not expect anything, except that it should be included in the rating of the casino.
greeting
Hi Petronela, Email ist raus. Ich möchte nochmal erwähnen,das ich nichts erwarte,außer das es in die Wertung des casinos aufgenommenen werden sollte.
Gruß
Gracias, Lesane01, por tu respuesta. De la comunicación reenviada, entendí que el operador de chat en vivo verificó con usted si desea establecer límites en su cuenta y cómo se siente al volver a abrirla.
Permítame explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y una autoexclusión:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que puede hacer un jugador si no está satisfecho en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse , esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego)
En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Recomendaría enviar un correo electrónico a support@casinodays.com incluyendo toda la información relevante. De esta forma, tendrá prueba de tal acción. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado como "Autoexclusión", tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible.
Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame informado. Si no funciona esta vez, interveniremos.
Thank you, Lesane01, for your reply. From the forwarded communication I understood that the live chat operator checked with you if you would like to set limits in your account and how you felt about reopping it.
Please allow me to explain the difference between closing an account and a self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What a player can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, the player may ask for a refund.
I would recommend sending an email to support@casinodays.com including all the relevant information. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. If it won’t work this time, we will intervene.
Hola Petronela, si un jugador cierra su cuenta unas 10 veces e incluso manifiesta que tiene miedo de caer en un problema de juego, es simplemente una negligencia reabrir la cuenta. Por supuesto, soy responsable de mi propio dinero, pero un casino de buena reputación debería estar desconcertado y en los casinos con una licencia europea, no sería posible volver a abrir la cuenta. Los empleados están capacitados para evitar que sucedan tales cosas, pero esto simplemente se pasó por alto para seguir beneficiándose. Eso es simplemente negligente, incluso si no ha elegido explícitamente la "autoexclusión".
De todos modos, les agradezco su ayuda y espero que pueda ayudar a uno o al otro también. No puedo recomendar este casino.
LG
Hi Petronela, if a player closes his account about 10 times and even states that he is afraid of falling into a gambling problem, it is simply negligent to reopen the account. Of course, I am responsible for my own money, but a reputable casino should be puzzled and in casinos with a European license, it would not be possible to reopen the account. Employees are trained to prevent such things from happening, but this was simply overlooked in order to continue to benefit. That is simply negligent, even if you have not explicitly chosen "self-exclusion".
I thank you anyway for your help and hope that it might help one or the other too. I just cannot recommend this casino.
Lg
Hi Petronela, wenn ein Spieler ca. 10 mal sein Konto schließt und dabei sogar angibt Angst zu haben in ein Spielproblem zu verfallen, ist es einfach fahrlässig,das Konto wieder zu öffnen. Ich bin natürlich selbst verantwortlich für mein Geld,aber ein seriöses Casino sollte dabei einfach stutzig werden und in Casinos mit europäischer Lizenz,wäre es längst nicht möglich,das Konto wieder zu öffnen. Die Mitarbeiter werden geschult um solche Dinge zu verhindern,aber hier wurde einfach drüber hinweg gesehen,um weiter zu profitieren. Das ist einfach fahrlässig ,selbst wenn man nicht ausdrücklich den "Selbstausschluss" gewählt hat.
Ich danke trotzdem für deine Hilfe und hoffe das es dem einen oder anderen vielleicht auch hilft. Ich kann dieses Casino einfach nicht empfehlen.
Lg
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Rechazaré esta queja ahora. Gracias por su comprensión.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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