PrincipalQuejasCasino Heroes - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias confiscadas.

Casino Heroes - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias confiscadas.

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Importe: 400 €

Casino Heroes
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 01/12/2020 | Caso cerrado : 13/01/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta y le confiscaron las ganancias. Aparentemente, el jugador se autoexcluyó de otro casino hermano bajo la misma marca. Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Rechazamos la denuncia nuevamente porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Me inscribí en casino heroes, deposité 50 euros y gané 400 euros. Cuando hice el pago, recibí un mensaje de que no es posible realizar un pago porque tengo una autoexclusión en otro casino. Me pregunto por qué puedo registrarme, depositar y jugar. Esto es un fraude total

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Público
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hace 3 años
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Querido Kalbim,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado la lista de marcas de Hero Gaming Limited (propietario del casino), y esto es lo que encontré https://herogaming.com/ :

file

¿Podría informarnos si ha cerrado alguna cuenta o si ha solicitado una autoexclusión en el pasado de alguno de esos casinos mencionados anteriormente? En caso afirmativo, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Sí, he solicitado la autoexclusión de Speedy Casino, no lo niego. Pero, ¿cómo puedo saber que Heroes Casino es uno de ellos? Sobre todo, pude registrarme, depositar sin fin, nadie respondió, pero cuando retiro me sale el mensaje: no podemos retirarnos porque están bloqueados en un casino hermano. Entonces, registrarse y jugar no debería ser posible desde el principio

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Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Kalbim, por su respuesta y por enviar toda la comunicación relevante. He revisado la sección Juego responsable de Speedy Casino, y esto es lo que encontré https://www.speedycasino.com/en/responsible-gaming :

"Autoexclusión

 

Ofrecemos una función de autoexclusión que puede ser activada por el propio jugador haciendo clic aquí cuando inicie sesión en su cuenta, o contactando support@speedycasino.com . Una autoexclusión significa que su cuenta permanecerá cerrada durante 1 mes, 3 meses, 6 meses o indefinidamente.

 

Antes de confirmar su solicitud de autoexclusión, se le proporcionará información sobre las consecuencias de la autoexclusión. Si decide autoexcluirse, le recomendamos que considere extender su autoexclusión a otros operadores de juegos de azar remotos donde tenga una cuenta activa. Cualquier apuesta indeterminada en el momento de su autoexclusión se liquidará de la manera normal, de acuerdo con los plazos normales y, si procede posteriormente, se pagarán las ganancias. Cualquier autoexclusión no se puede deshacer durante el período acordado de autoexclusión y su cuenta no se reactivará bajo ninguna circunstancia durante el período de exclusión.

 

Para volver a abrir su cuenta después de que la autoexclusión haya expirado, debe enviar una solicitud por escrito a support@speedycasino.com, luego de lo cual lo ayudaremos a regresar al sitio web con nuestro procedimiento estándar.

 

Para obtener información adicional sobre cómo tratamos la autoexclusión, como el posible cierre de otras cuentas en sitios administrados y operados por el titular de la licencia, visite la sección Términos y condiciones. De acuerdo con nuestras obligaciones de licencia, si declara que tiene problemas de juego, será excluido automáticamente de otros sitios web administrados u operados por nosotros. Esto ocurrirá a más tardar 24 horas después de que recibamos su solicitud de autoexclusión inicial. Durante el período de autoexclusión, NO será posible volver a abrir la cuenta y cualquier solicitud para hacerlo será rechazada automáticamente. También se le eliminará de todo el material de marketing.

 

También recomendamos instalar software que le permita bloquear su acceso a Internet a sitios web de juegos de azar. Los sistemas de filtrado se pueden encontrar en la última sección de esta página ".

¿Podría confirmar que ha creado una cuenta con Casino Heroes con la misma dirección de correo electrónico e información personal que la de Speedy Casino? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Gracias de antemano.

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Público
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hace 3 años
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Querido Kalbim,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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Público
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hace 3 años
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Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Comentarios adicionales del jugador:


"Pero después de semanas pude volver a abrir una cuenta en un casino hermano. Pude depositar bien, pero cuando se trataba del retiro, mi cuenta se cerró repentinamente".


Kalbim, ¿podría confirmar que ha creado una cuenta en Casino Heroes con la misma dirección de correo electrónico e información personal que la del Speedy Casino? Gracias de antemano por su respuesta.


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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Kalbim,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja nuevamente.

Traducción automática:
Público
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hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

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