Muchas gracias, Kalbim, por su respuesta y por enviar toda la comunicación relevante. He revisado la sección Juego responsable de Speedy Casino, y esto es lo que encontré https://www.speedycasino.com/en/responsible-gaming :
"Autoexclusión
Ofrecemos una función de autoexclusión que puede ser activada por el propio jugador haciendo clic aquí cuando inicie sesión en su cuenta, o contactando support@speedycasino.com . Una autoexclusión significa que su cuenta permanecerá cerrada durante 1 mes, 3 meses, 6 meses o indefinidamente.
Antes de confirmar su solicitud de autoexclusión, se le proporcionará información sobre las consecuencias de la autoexclusión. Si decide autoexcluirse, le recomendamos que considere extender su autoexclusión a otros operadores de juegos de azar remotos donde tenga una cuenta activa. Cualquier apuesta indeterminada en el momento de su autoexclusión se liquidará de la manera normal, de acuerdo con los plazos normales y, si procede posteriormente, se pagarán las ganancias. Cualquier autoexclusión no se puede deshacer durante el período acordado de autoexclusión y su cuenta no se reactivará bajo ninguna circunstancia durante el período de exclusión.
Para volver a abrir su cuenta después de que la autoexclusión haya expirado, debe enviar una solicitud por escrito a support@speedycasino.com, luego de lo cual lo ayudaremos a regresar al sitio web con nuestro procedimiento estándar.
Para obtener información adicional sobre cómo tratamos la autoexclusión, como el posible cierre de otras cuentas en sitios administrados y operados por el titular de la licencia, visite la sección Términos y condiciones. De acuerdo con nuestras obligaciones de licencia, si declara que tiene problemas de juego, será excluido automáticamente de otros sitios web administrados u operados por nosotros. Esto ocurrirá a más tardar 24 horas después de que recibamos su solicitud de autoexclusión inicial. Durante el período de autoexclusión, NO será posible volver a abrir la cuenta y cualquier solicitud para hacerlo será rechazada automáticamente. También se le eliminará de todo el material de marketing.
También recomendamos instalar software que le permita bloquear su acceso a Internet a sitios web de juegos de azar. Los sistemas de filtrado se pueden encontrar en la última sección de esta página ".
¿Podría confirmar que ha creado una cuenta con Casino Heroes con la misma dirección de correo electrónico e información personal que la de Speedy Casino? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Gracias de antemano.
Thank you very much, Kalbim, for your reply and for forwarding all the relevant communication. I have checked Speedy Casino Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.speedycasino.com/en/responsible-gaming:
"Self-exclusion
We provide a self-exclusion facility which can be activated by the player themselves by clicking here when you are logged on to your account, or by contacting support@speedycasino.com. A self-exclusion means that your account will remain closed for 1 month, 3 months, 6 months or indefinitely.
Prior to confirming your self-exclusion request, you will be provided with information regarding the consequences of self-exclusion. Should you decide to self-exclude, we encourage you to consider extending your self-exclusion to other remote gambling operators where you have an active account. Any undetermined bets at the time of your self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if subsequently applicable, winnings will be paid out. Any self-exclusion cannot be undone during the agreed period of self-exclusion and your account will not be reactivated under any circumstances during the exclusion period.
To reopen your account after the self-exclusion has expired, a written request must be submitted to support@speedycasino.com after which we will help you return to the website with our standard procedure.
For additional information about how we treat self-exclusion, such as potential closure of other accounts on sites managed and operated by the license holder, please visit the Terms and Conditions section. As per our license obligations, if you state that you have gambling problems, you will automatically be excluded from other websites managed or operated by us. This will occur no later than 24 hours after your initial self-exclusion request has been received by us. During the period of self-exclusion, it will NOT be possible to reopen the account and any requests to do so will automatically be rejected. You will also be removed from all marketing material.
We also recommend installing software that allows you to block your internet access to gambling websites. Filtering Systems can be found in the last section of this page."
Could you please confirm that you have created an account with Casino Heroes with the same email address and personal information as the one with Speedy Casino? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Thank you in advance.
Traducción automática: