PrincipalQuejasCasino Intense - El jugador está intentando cerrar su cuenta de casino.

Casino Intense - El jugador está intentando cerrar su cuenta de casino.

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Casino Intense
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 06/08/2023 | Caso cerrado : 03/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Italia ha hecho múltiples esfuerzos para cerrar su cuenta de casino por correo electrónico y chat sin éxito. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Pedí el cierre de la cuenta por chat y me dijeron que enviara un correo electrónico.

El email fue enviado el 06/01, y hasta el momento no ha habido respuesta.

Esta mañana volví a pedir vía chat cerrar la cuenta, me dijeron que enviara un correo. Le expliqué que ya había enviado el correo hace dos meses, me dijeron que enviara el correo y luego bloquearon el chat. Traté de volver a ingresar al chat, pero estaba bloqueado y todo lo que hacen es enviarme correos electrónicos y mensajes de texto sobre bonos para atraerme a jugar.

es denunciable

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, fmart1243:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias, fmart1243, por su respuesta. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.


Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión


Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos Casino Intenso,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".


Envíe otro correo electrónico a support@casinointense.com (puede enviarme una copia a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.

Gracias de antemano.


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, fmart1243:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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