Casino Intense - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Casino estafa a sus jugadores. ¡No recomiendo a nadie que juegue allí! Hice un depósito, obtuve el bono y completé la apuesta. Lo sé porque ya no hay bonos activos en el casino. Sin embargo, parte de mi dinero, 635 €, todavía está en el saldo de bonificación. Casino es consciente del problema y prometieron solucionarlo de inmediato (fue hace un mes). Renuncié a la esperanza de que el casino solucione el problema y decidí intentar solicitar el dinero que estaba en mi saldo de dinero real, pero el casino no me lo permitió. En primer lugar pidieron depositar 10 € más para habilitar el método, pero nada cambió después de que lo hice. Ahora me piden que haga un depósito superior a 100 €. "Es como mover el dinero de un bolsillo a otro y volver al otro", dicen. Tengo serias dudas de que me paguen después de eso. Además, no estoy loco por poner más dinero en este casino teniendo en cuenta el hecho de que 635 € sigue siendo dinero de bonificación !!!!!!!!

Estimado Mull,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema, pero me temo que necesitaré más información y detalles. ¿Podría darnos más detalles? ¿Entiendo correctamente que debido a un problema técnico no pudo retirar sus ganancias de bonificación? ¿Podría indicarnos qué bono exacto ha canjeado y confirmar que ha completado los requisitos de apuesta?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola. Fue mi primer bono de bienvenida que lo tomé de su sitio web. Vea la imagen adjunta. Sí, mi requisito de apuesta terminó, pero el dinero se atascó en el saldo de la bonificación. El agente de soporte me dijo que se debe a un problema técnico y que debería solucionarse pronto (han pasado 25 días). También te envié parte de la conversación por correo electrónico, pero desafortunadamente no se guardó el diálogo completo ya que hablamos en el chat varias veces.

Muchas gracias, Mull, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Me gustaría pedirle a Casino Intense que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no nos responde dentro de los próximos 7 días, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que podría dar lugar a una deducción de la calificación del casino.

Hola Mull

Recientemente hemos estado solicitando sus datos para poder pagar su retiro, pero no está respondiendo a mi equipo.

Responde y podemos poner fin a esta disputa.

Gracias

¡Hola! Gracias por informarme. Veo su correo electrónico, pero me gustaría aclarar qué cantidad de dinero me enviará, ya que la mitad de mi ganancia sigue siendo dinero de bonificación debido a sus problemas técnicos.

Responda al hilo de correo electrónico con sus datos y le informarán el monto.

Gracias

Estimado Mull,

Te recomendaría que sigas las instrucciones del casino por ahora. Háganos saber si habrá alguna actualización con respecto al caso.

Hola, querido representante de Casino Guru. El gerente del casino intenso no hizo NADA para resolver este caso. Me respondieron que recibiré 620 EUR que están en mi saldo de dinero real. Eso no fue un problema en absoluto. La mitad de mi dinero todavía está en saldo de bonificación sin bonificación activa. El casino no me dirá cuánto más tengo que apostar a pesar de que les pregunté varias veces. ¡Todavía no lo han arreglado!

Estimado Casino Intense,

¿Podría informar al jugador sobre los requisitos de apuesta de su bono?

seguro, es una apuesta de 60x por un bono que se obtiene mediante depósito y una apuesta de 150x por giros gratis o fichas gratis.

Sin embargo, el jugador afirma que no tiene ningún bono activo. ¿Podría indicarnos si tiene alguna activa o no, de ser así, cuánto más € tiene que apostar?

Hay 635 euros como bonificación activa y la apuesta es 60 veces mayor.

El bono muestra 0 ya que todavía tiene saldo de efectivo para usar

Entonces, ¿el jugador tiene que usar su saldo real primero antes de que aparezca el saldo de bonificación?

si

¡Hola! ¡Acabo de iniciar sesión en el casino y descubrí que RECLAMARON 10 GIROS GRATIS para mí! ¡También agregaron 38k de apuestas por 10 giros gratis! Afortunadamente, tengo una captura de pantalla de cuando envié esta disputa donde puedes ver que no hubo tal bonificación en mi perfil reclamado. Por favor, consulte las 2 capturas de pantalla adjuntas para comparar. ¡El casino está haciendo trampa!

Ayúdame, este bono falso está caducando

Actualmente nos estamos comunicando con el casino sobre su caso. Nos comunicaremos con usted tan pronto como averigüemos algo. Tampoco le recomendaría que realice ninguna acción en el casino por ahora; no acepte ningún bono, etc. Si tiene alguna comunicación nueva con el casino relevante para este caso, envíela a nikolas.b@casino.guru.

¡Hola! No he realizado ninguna acción en el casino durante los últimos 2 meses.

Hoy puedo ver que el bono que el casino activó sin razón expiró y todo el dinero de mi bono desapareció, estoy realmente sorprendido en este momento. No tengo otra comunicación con el casino excepto la que te envié al principio.

Ahora estamos ampliando el temporizador, ya que durante las vacaciones se necesita más tiempo para obtener una respuesta. Te deseo Feliz Navidad.

¡Feliz Navidad para ti también!

Me comuniqué con el casino y todavía estamos esperando una respuesta. Ampliación del temporizador en 7 días.

Estimado Mull,

Lamento el largo tiempo de espera, ya que todavía intentamos obtener información del casino, pero parece más lento de lo habitual. Le responderemos en los próximos 3 días.

Desafortunadamente,

No pudimos obtener ninguna respuesta específica del casino. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como no pudimos obtener más información del casino, no hay mucho que podamos hacer en su caso. La queja ahora se cerrará como sin resolver, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

Estimado Mull,

El casino se ha puesto en contacto con nosotros recientemente y nos ha dejado saber con una prueba relevante de que su dinero ha sido procesado y ha recibido su retiro. Con base en la prueba recibida, ahora cerramos la queja como resuelta. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro.

Atentamente,

Mella

Casino.guru