El jugador de España ha solicitado un retiro hace cuatro semanas. Aún no ha llegado al banco. Después de la investigación, el jugador recibió sus wnnings.
Solicité un retiro en dicho casino el día 8 de octubre. A día de hoy, 4 de noviembre, sigo esperando que comprueben mi petición y de esta manera, aprueben o no el retiro. En los términos y condiciones del casino detalla que las solicitudes de retiro pueden demorar hasta 14 días laborables (sin contar sábados ni domingos). El tiempo ha excedido y cada vez que me pongo en contacto me dicen que es un error general, debido a la "enorme" cantidad de solicitudes de retiro que tienen que procesar. También he intentado averiguar las solicitudes de que fecha están procesando a día de hoy, pero me dan largas y evitan la pregunta diciendo que es un problema general. Eso si, todas las ofertas de bonos y otras promociones me llegan de categoría a mi correo.
Queridos troncales,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Ha recibido algún recibo de pago o un número de referencia de la transacción del casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro.
Por sus comentarios entendí que el retraso se debe a un alto volumen de solicitudes de retiro y es el mismo para todos los jugadores. Con suerte, el problema se resolverá en breve y recibirá su retiro retrasado.
Por favor, mantenme informado. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Buenas tardes Petronela,
Es mi primer retiro en dicho casino, y no me han proporcionado ningún recibo del retiro. El estado sigue en "pendiente de comprobación". Entiendo que el primer paso es la aprobación de la solicitud de retiro y, a posterior, la llegada del dinero a mi cuenta. Sin el primer paso, el segundo nunca podrá ser procesado, por lo que mi queja va dirigida al primer paso. Como comentaba, me dijeron que era debido a la alta demanda de retiradas. Sinceramente no se si esta información es cierta, ya que he jugado en casinos más grandes donde las solicitudes se revisaban en 48 o 24 horas. Aunque así fuera, porque no me dan información sobre los retiros de que fecha están revisando a día de hoy? Así podría tener una estimación de cuando se podrá procesar el mío.
Un saludo
Muchas gracias, troncales, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola troncales,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Intense a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
El retiro estará en la cuenta del jugador dentro de los próximos 2 días.
Gracias
Queridos troncales,
por favor avíseme cuando reciba sus ganancias.
El pago se envió ayer, ¿puede confirmar el recibo?
Gracias y disculpas por el retraso.
Buenos días,
El retiro si que se aceptó ayer, el ingreso todavía no ha llegado. Pregunté cuánto es el plazo de llegada y me dijeron que puede demorar hasta 3 días laborables. Sigo esperando el dinero en mi cuenta. Gracias
Buenos dias,
Ya ha llegado la transferencia a mi banco. Gracias Casino Gurú por el servicio.
Queridos troncales,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru