Casino Intense - El retiro del jugador se ha retrasado.

Ha estado esperando más de 14 días hábiles para el retiro. Live Chat está culpando a los problemas del sistema por esto y no puede decirme cuánto tiempo tomará. Han depositado más de £ 300 en el sitio web. La cuenta está verificada por KYC. El retiro aún está pendiente, por lo que aún puedo cancelar. Se retiró el 25 de octubre de 2020.

Querido Jake,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría indicarnos si fue su primer intento de retiro en este casino y qué método de pago ha elegido?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola, sí, este es mi primer intento de retiro y tuve que elegir Transferencia bancaria para ello. He completado todos los KYC y Live Chat me ha informado que no necesito hacer nada más.

He esperado más de 14 días hábiles, no ha sucedido nada y el retiro sigue pendiente. No pueden darme una escala de tiempo sobre cuándo se procesará esto, ya que están 'procesando cada retiro manualmente debido a un error del sistema en el orden de tiempo cuando el casino los recibió'

No pueden decirme cuánto tiempo llevará esto. El servicio de chat en vivo responde, pero no me indicará cuándo será. Entiendo que los retiros pueden llevar algún tiempo, pero ahora se acercan 4 semanas donde he estado esperando ...

Muchas gracias, Jake, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Jake,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Intense a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola jake

¿Puede confirmar que ya ha recibido sus fondos de retiro? Te lo enviaron la semana pasada.

Gracias

Hola, los fondos aún no están en la cuenta. Recibí un correo electrónico esta mañana para decir que el retiro se ha procesado y estará en mi cuenta en breve.

Eso es genial, por favor manténganos informados sobre el progreso.

Gracias

Hola, acabo de actualizar que el dinero aún no se ha ingresado en mi cuenta bancaria.

El retiro ahora se ha procesado en mi cuenta de Casino Intense, lo cual es bueno, sin embargo, como se mencionó, todavía no se ha pagado en mi cuenta.

Querido Jake,

espere un par de días más y avísenos cuándo recibirá el dinero.

Mañana,

Todavía no se ha pagado nada. Hablé con LiveChat esta mañana y me dijeron que me pondrían al día.

Esto ha durado ahora un mes, ya que la retirada original fue el 25 de octubre. Todavía no hay progreso real.

Ahora es martes y todavía no hay pago. Su chat en vivo me prometió una actualización para el lunes, esto nuevamente no ha sucedido.

Nos gustaría pedirle al Casino Intense que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Tenemos una notificación del banco de que el pago ha sido enviado y confirmado.

¿Puedes comprobar de nuevo?

Todavía no hay pagos ni transacciones pendientes de Casino Intense. He hablado con mi banco y me lo han confirmado.

He tomado una captura de pantalla del chat en vivo con mi banco para confirmar, así que tenga esto si desea verlo.

En serio ahora, ¿qué está pasando?

Acabo de recibir una llamada de Joanna del casino. Dijo que se disculparon por la demora y mi banco rechazó el pago inicial. Lo han enviado de nuevo y debería estar en mi cuenta en unos días.

Gracias por la información, Jake. Manténganos actualizados, por favor.

Casino Intense finalmente ha pagado el dinero. ¿Se puede cerrar esto ahora, por favor?

Gracias por tu ayuda.

Querido Jake,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru