El jugador de Italia ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse. El casino no respondió, por lo que nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta". Unos meses más tarde, el casino se comunicó con nosotros para proporcionarnos una prueba detallada del retiro exitoso del jugador.
Desde el martes me dicen que el dinero debe llegar dentro de un día luego después de que pase un día y les pido nuevamente que digan máximo para hoy ... Me dijeron que se envió al 100% de hecho les mostraré las fotos y les pregunté tambien el CRO para dárselo a mi banco pero para conseguirlo tendría que esperar hasta esta noche y no creo que me lo den porque en mi opinión aún no se ha enviado desde que me comuniqué con mi banco y me dicen que no han recibido nada ... Ahora tú solo te pido que me ayudes a solucionar este problema porque en la práctica me están burlando de mí ...
Querida Elmedina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente las transferencias bancarias. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Podemos esperar entonces ... Veremos si consigo el dinero
Hola les pido que procedan y pidan a los casinos intensos que verifiquen por qué aún no ha llegado mi pago ... Ya que en el chat me dijeron que les preguntara en la práctica ... Entonces pedí el CRO y no me lo dieron y ya han pasado 2 días .. entonces me gusta el casino y quiero jugar .. pero también quiero recibir mi dinero honestamente
Sin embargo para depositar usé la tarjeta y para el retiro la transferencia bancaria que es la transferencia creo ... Aquí también está la foto del pago que debería haberse procesado y hasta hoy también llegó como me dijeron en el chat máximo 1 día o según lo escrito por ellos cuando realiza el retiro (llega en 24h)
Entiendo completamente tu frustración, xlucky69. Estableceré el temporizador para 3 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
No ha habido novedades y he esperado lo suficiente, creo
Muchas gracias, xlucky69, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola xlucky69!
A partir de ahora, me ocuparé de tu queja. Me gustaría pedirles a los representantes de Casino Intense que se unan a esta conversación para explicar la situación.
No me he puesto en contacto con los casinos intensos desde que les mostré mi declaración, ya que no se me ocurrió nada.
Nos gustaría pedirle a Casino Intense que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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