Casino Intense - Se han pasado por alto los intentos de la jugadora de cerrar su cuenta.

Deposité y 200 € cuando me enviaron un correo electrónico diciendo que podía reclamar el 100% de las pérdidas. Me puse en contacto con el apoyo cuando perdí y ella me dijo que agregaría pérdidas. Verifiqué que no estaban en mi cuenta, así que contacté con el soporte y me dijo que esperara un poco, lo cual hice. Recibí un correo electrónico diciendo que las pérdidas de 200 € se agregaron. Una vez más, no comprobé nada allí, contacté con el soporte y fui ignorado durante la mayor parte de una hora. Mis mensajes fueron leídos pero no respondieron.

Anteriormente pedí que se cerrara mi cuenta, lo que nunca fue y gasté otros 600 € que no se habrían gastado si hubieran cerrado mi cuenta

Querida Joanna

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de contactarnos con el casino y preguntar por su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?

He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.casinointense.com/en/ :

"Para cerrar su cuenta de usuario, envíe un correo electrónico a Support@casinointense.com indicando los detalles de su cuenta y la intención de cerrarla".

¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que le ha enviado el correo electrónico?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Joanna

Gracias por reenviar la comunicación. Desafortunadamente, no se puede usar como prueba de solicitar el cierre de una cuenta. ¿Podría informarme si su cuenta aún está abierta? ¿Le gustaría continuar con esta queja y cerrarla, o incluso solicitar una autoexclusión?

Querida Joanna

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Le dije al chat en vivo que cerrara mi cuenta pero fui ignorado. ¿Podemos solicitar todas las conversaciones de mi en el chat en vivo?

Solicité que se volviera a cerrar y le dije a la mujer en el chat en vivo que no ignorara como había sido una semana antes

Querida Joanna

Recomiendo enviar un correo electrónico a support@casinointense.com indicando los detalles de su cuenta y la intención de cerrarla. Avísame cuando lo hagas. Gracias de antemano.

Querida Joanna,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita alguna asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

He respondido muchas melodías y me sigues diciendo que responda, pero nunca recibí una respuesta.

Querida Joanna,

¿Entiendo correctamente que ha enviado correos electrónicos solicitando el cierre de su cuenta, pero nunca recibió ninguna respuesta y su cuenta aún está accesible?

No se puede acceder a mi cuenta ahora. Mi problema es que nunca hubiera gastado más en este casino si me hubieran escuchado cuando pregunté por primera vez.

¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido cerrada después de enviar un correo electrónico a support@casinointense.com ? Gracias.

si

Muchas gracias, Joanna, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto? Para futuras referencias, comprenda que si desea cerrar una cuenta, debe comunicarse con el departamento correspondiente en el casino.

¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.

Bueno, realmente no me ayudaste. Lo hice yo mismo pero nunca recibí mi dinero

Querida Joanna,

En primer lugar, me gustaría enfatizar que nadie más puede cerrar su cuenta solo usted. Una vez que hayas decidido cerrarlo, debías seguir procedimientos específicos, en este caso, sería enviando un correo electrónico a support@casinointense.com . Como confirmó anteriormente, su cuenta se cerró inmediatamente después de haber seguido los pasos requeridos.

En segundo lugar, tan pronto como mencionaste que te gustaría cerrar tu cuenta, eso se convirtió en una prioridad a la hora de resolver tu problema. Desde mi punto de vista, su problema se ha gestionado correctamente. Por favor, comprenda que no puede tener las dos opciones para recibir un bono de devolución de efectivo y cerrar su cuenta al mismo tiempo. Creo que lo he guiado adecuadamente a través de este caso y lamento si siente lo contrario.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

En primer lugar, creo que necesitas conocer los hechos antes de venir conmigo con actitud. Nunca recibí ningún bono mientras pedía el cierre de mi cuenta, eso es mentira.

En segundo lugar, muchas personas me han dicho que usted trabaja con ese casino, por eso no ayuda. No hagas lo que quieras porque no me has ayudado y has recibido información falsa.

Solo estoy expresando hechos de sus respuestas. En la primera, mencionaste que has recibido un correo electrónico que te dice que puedes reclamar el 100% de las pérdidas (reembolso).

Además, estoy seguro de que comprende que no trabajo para Casino Intense, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.guru, estoy tratando de ayudarlo a resolver su problema. ¿Podría indicar cuál sería una solución aceptable para usted en este caso?

Nunca obtuve ningún bono que dijeron que obtendrían antes de que dije que quería cerrar pero nunca obtuve uno. No hay nada más en lo que puedas ayudarme. No puedo recuperar el dinero

Querida Joanna,

Lo siento mucho, pero creo que analicé su queja y la expliqué correctamente.

Si no está de acuerdo con mi decisión, le sugiero que se ponga en contacto con la Gaming Curacao Authority siguiendo el enlace a continuación:

http://www.gaming-curacao.com/

Utilice esta queja como referencia cuando se comunique con ellos.

Muchas gracias por su comprensión.