El jugador de Austria ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Casino Intense - Se han pasado por alto los intentos de la jugadora de autoexcluirse.
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Importe: ??
Casino Intense
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.7
Casino Intense has a Safety Index of 2,7, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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No se realiza la autoexclusión debido a la adicción al juego, no se responde al correo ya escrito muchas veces, pero no se reacciona. MANTÉNGASE ALEJADO DE ESTE CASINO ILEGAL
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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Gluecksmaus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Gracias, Gluecksmaus, por la comunicación enviada. Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Cerrar su cuenta de usuario:
3.7 Tiene derecho a cancelar su cuenta o una suscripción particular en cualquier momento. Usted comprende y acepta que, salvo que la ley lo disponga expresamente, la cancelación de su cuenta o de una suscripción en particular es su único derecho y recurso con respecto a cualquier disputa con SterplayHoding o sus licenciantes.
3.8 Para cerrar su cuenta de usuario, envíe un correo electrónico a Support@casinointense.com indicando los detalles de su cuenta y su intención de cerrarla. "
¿Podría informarme si este fue el primer correo electrónico que envió al casino?
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Público
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hace 2 años
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Exactamente a esta dirección de correo electrónico pedí el 1x en 29.6 para auto-auditoría
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Público
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hace 2 años
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Comentarios adicionales del jugador:
"Gracias, la cuenta acaba de ser cerrada
Cálidos saludos
Ingrid R******"
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Público
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hace 2 años
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La cuenta ya ha sido suspendida por lo que el caso se resolvió gracias
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Público
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hace 2 años
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Gracias, Gluecksmaus, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
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Público
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hace 2 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Gluecksmaus, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
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