PrincipalQuejasCasino Intense - Se han pasado por alto los intentos de la jugadora de autoexcluirse.

Casino Intense - Se han pasado por alto los intentos de la jugadora de autoexcluirse.

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Casino Intense
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 26/09/2022 | Resuelta : 27/09/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Austria ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

No se realiza la autoexclusión debido a la adicción al juego, no se responde al correo ya escrito muchas veces, pero no se reacciona. MANTÉNGASE ALEJADO DE ESTE CASINO ILEGAL

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Gluecksmaus,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Gracias, Gluecksmaus, por la comunicación enviada. Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):


"Cerrar su cuenta de usuario:

3.7 Tiene derecho a cancelar su cuenta o una suscripción particular en cualquier momento. Usted comprende y acepta que, salvo que la ley lo disponga expresamente, la cancelación de su cuenta o de una suscripción en particular es su único derecho y recurso con respecto a cualquier disputa con SterplayHoding o sus licenciantes.

3.8 Para cerrar su cuenta de usuario, envíe un correo electrónico a Support@casinointense.com indicando los detalles de su cuenta y su intención de cerrarla. "



¿Podría informarme si este fue el primer correo electrónico que envió al casino?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Exactamente a esta dirección de correo electrónico pedí el 1x en 29.6 para auto-auditoría

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Comentarios adicionales del jugador:


"Gracias, la cuenta acaba de ser cerrada

Cálidos saludos

Ingrid R******"

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

La cuenta ya ha sido suspendida por lo que el caso se resolvió gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, Gluecksmaus, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Gluecksmaus, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú

Editado por un administrador de Casino Guru
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