El jugador de Austria ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
No se realiza la autoexclusión debido a la adicción al juego, no se responde al correo ya escrito muchas veces, pero no se reacciona. MANTÉNGASE ALEJADO DE ESTE CASINO ILEGAL
Estimado Gluecksmaus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Gracias, Gluecksmaus, por la comunicación enviada. Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Cerrar su cuenta de usuario:
3.7 Tiene derecho a cancelar su cuenta o una suscripción particular en cualquier momento. Usted comprende y acepta que, salvo que la ley lo disponga expresamente, la cancelación de su cuenta o de una suscripción en particular es su único derecho y recurso con respecto a cualquier disputa con SterplayHoding o sus licenciantes.
3.8 Para cerrar su cuenta de usuario, envíe un correo electrónico a Support@casinointense.com indicando los detalles de su cuenta y su intención de cerrarla. "
¿Podría informarme si este fue el primer correo electrónico que envió al casino?
Exactamente a esta dirección de correo electrónico pedí el 1x en 29.6 para auto-auditoría
Comentarios adicionales del jugador:
"Gracias, la cuenta acaba de ser cerrada
Cálidos saludos
Ingrid R******"
La cuenta ya ha sido suspendida por lo que el caso se resolvió gracias
Gracias, Gluecksmaus, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Gluecksmaus, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú