El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Se ha resuelto.
No se puede verificar mi cuenta. Probablemente se deba a que no puedo enviar un recibo de pago en el que se nombre mi propio IBAN además del pago realizado. Desafortunadamente, mi banco (ComDirect) no ofrece esto (problema que a menudo se discute en foros en línea). No es suficiente para finanzas ver una captura de pantalla del depósito y las fotos de mi tarjeta bancaria. No hay forma de verificar mi cuenta aunque pude hacer un depósito a través del mismo banco. Por lo tanto, quien paga en dinero a través de ComDirect no tiene forma de verificarse a sí mismo y, por lo tanto, no puede pagar ningún dinero. El soporte en línea (muchos empleados diferentes) tampoco pudo ayudarme
My account cannot be verified. It is probably because I cannot submit a payment receipt on which my own IBAN is named in addition to the payment made. Unfortunately, my bank (ComDirect) does not offer this (often discussed problem in online forums). It's not enough for finance to see a screenshot of the deposit and photos of my bank card. There is no way to verify my account even though I was able to make a deposit through the same bank. So whoever pays in money via ComDirect has no way of verifying himself and thus cannot pay out any money. The online support (many different employees) couldn't help me either
Mein Konto kann nicht verifiziert werden. Es liegt wohl daran, dass ich keinen Zahlungsbeleg einrichen kann, auf dem neben der getätigten Einzahlung meine eigene IBAN genannt wird. Meine Bank (ComDirect) bietet das leider nicht an (oft diskutiertes Problem in Online Foren). Der Finanzabteilung reicht es nicht aus ein Screenshot der Einzahlung und Fotos meiner Bankkarte zu sehen. Es gibt als keine Möglichkeit mein Konto zu verifizieren obwohl ich ueber die gleiche Bank eine Einzahlung vornehmen konnte. Wer also Geld über ComDirect einzahlt, hat keine Möglichkeit sich zu verifizieren u d kann somit kein Geld auszahlen. Der Online Support (viele verschiedene Mitarbeiter) konnten mir auch nicht helfen
Querido Niklas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar un recibo de pago con el IBAN mostrado parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Niklas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing a payment receipt with displayed IBAN seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola,
Gracias por la respuesta.
He enviado todos los demás documentos requeridos. Estos han sido revisados y aprobados. Lo único que falta es el recibo del pago. También había enviado esto, pero como se describe, mi propio IBAN no se muestra aquí. Por favor, eche un vistazo a la red, desafortunadamente, este es generalmente el caso de ComDirect. También entiendo los requisitos de actos criminales relacionados con el lavado de dinero. También me gustaría solucionar el problema, pero desafortunadamente no hay forma de cumplir con los requisitos del casino.
Hi there,
Thanks for the feedback.
I have submitted all the other required documents. These have been checked and approved. The only thing missing is the receipt for the payment. I had also submitted this, but as described, my own IBAN was not shown here. Please have a look on the net, unfortunately this is generally the case with ComDirect. I also understand the criminal act requirements related to money laundering. I would also like to fix the problem, but unfortunately there is no way under the given requirements of the casino
Hallo,
danke für die Rückmeldung.
Alle weiteren benötigten Unterlagen habe ich eingereicht. Diese wurden geprüft und genehmigt. Es fehlt nur noch der Beleg ueber die Einzahlung. Diesen hatte ich auch eingereicht, aber wie beschrieben, war meine eigene IBAN hier nicht ersichtlich. Bitte schauen Sie im Netz nach, dies ist bei der ComDirect leider grundsätzlich der Fall. Ich verstehe auch die Auflagen wegen krimineller Handlungen in Bezug auf Geldwäsche. Ich würde das Problem ja auch gerne beheben, es gibt nur leider keine Möglichkeit unter den gegebenen Anforderungen des Casinos
Breve adición, como aún no se mencionó: por supuesto, pasé mucho tiempo escribiendo con el equipo de soporte en el chat, pero no pudieron ayudarme. Además, me comuniqué con el casino hace 2 días por correo electrónico / formulario de contacto. Desafortunadamente, no hubo respuesta en absoluto.
Short addition, as not mentioned yet: Of course, I spent a long time writing with the support team in the chat, but they couldn't help me. Furthermore, I contacted the casino 2 days ago by email / contact form. Unfortunately, there was no response at all
Kurzer Zusatz, da noch nicht erwähnt: Natürlich habe ich lange mit dem Supportteam im Chat geschrieben, die mir jedoch nicht weiterhelfen konnten. Desweiteren habe ich mich vor 2 Tagen per Mail/ Kontaktformular an das Casino gewandt. Hier kam leider gar keine Rückmeldung
Muchas gracias, Niklas, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Niklas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Niklas,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Kakadu a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hello Niklas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Kakadu into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Solo quiero señalar que ya he respondido a tu pregunta que le planteaste al casino en detalle en el flujo de mensajes.
I just want to point out that I have already answered your question that you put to the casino in detail in the message flow
Ich möchte kurz darauf hinweisen, dass ich Ihre Frage, die Sie an das Casino gerichtet haben, bereits ausführlich im Nachrichtenverlauf beantwortet habe
Nos gustaría pedirle al Casino Kakadu que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino Kakadu to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola, el casino resolvió el problema durante el fin de semana. Los documentos presentados fueron aprobados y también la solicitud de retiro. Gracias por tu apoyo
Hello, the issue was resolved by the casino over the weekend. Submitted documents were approved and so was the withdrawal request. Thank you for your support
Hallo, das Anliegen wurde am Wochenende vom Casino gelöst. Eingereichte Dokumente wurden genehmigt und der Auszahlungsantrag ebenfalls. Vielen Dank für Ihren Support
Querido Niklas,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Niklas,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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