El jugador de Croacia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El casino logró procesar la transacción a través de Neteller y el jugador confirmó que recibió el monto total.
El 1 de agosto de 2022 a las 19:28 deposité 22,58 € con mi tarjeta maestra Revolut en Casino Kakadu Tomé el bono de bienvenida y lo jugué
y ganó 301,24€. Hice un retiro el 2 de agosto de 2022 a las 4:12 mi cuenta se verificó por completo en solo 3 horas
lo cual es excelente y rápido, pero en proceso de verificación, mi documento de declaración de transacción no fue aprobado, incluso si eso es lo que son
solicitando en el proceso de verificación (Prueba de pago Captura de pantalla o foto del banco en línea, extracto bancario, página de Skrill, etc. que muestre el depósito. Debe mostrar el nombre de la empresa. Debe mostrar el monto pagado). Dijeron así: Motivo: Cargue un foto frontal de su tarjeta bancaria utilizada para depósitos con el nombre, la fecha de vencimiento, los primeros 6 y los últimos 4 dígitos visibles. lo cual hice y fui completamente verificado.
Aquí comienza la pesadilla. Mi retiro de 301,24 EUR el 2 de agosto de 2022 a las 4:12 se canceló. Fue un retiro en la tarjeta maestra y dijeron que tenía que hacer un nuevo en el banco, lo cual hice el 2 de agosto de 2022 a las 6:59. fue rechazado y fue rechazado 2 veces más, dieron la razón de que (el retiro fue aprobado por nuestra parte, pero fue rechazado por su sistema de pago).
Así fue hasta el 8 de agosto de 2022. Cuando me preguntaron en el chat en vivo: ¿El banco del que desea retirar pertenece a Lituania? y dije que si
y que esto es claramente visible en el estado de cuenta de la transacción que les envié es el banco Revolut e incluso completé la dirección en el formulario de retiro bancario.
Dijeron: Desafortunadamente, no procesamos ganancias a Lituania y: ¿Tiene la oportunidad de crear una solicitud a través de cualquier otro sistema de pago? Entonces, para acortar esto, hice un depósito de 24 € con Neteller el 09 de agosto de 2022 a las 1:34 e hice un retiro de 222,48 €. ¡Cargué la captura de pantalla de la información de mi cuenta de Neteller y mi ID de transacción de Neteller y la retirada fueron rechazadas!
Así que pregunté por qué en el chat en vivo y me dijeron: Cargue una captura de pantalla del depósito con Neteller, donde se vea su correo electrónico.
Les dije que hice eso y aprobaron mis documentos de Neteller y me dijeron que creara una nueva solicitud de retiro y fui a esto, ¡pero la opción de Neteller no estaba disponible para mí!!!!!!!!!!!!!
Eso fue hoy, 09 de agosto de 2022. A las 15:24 p. Actualmente estamos esperando la respuesta del departamento de pagos sobre por qué Nettler no está disponible en este momento. Espere amablemente.
Como puedo ver, nuestros gerentes todavía están trabajando en su problema. Por favor, espere un poco, necesitamos más tiempo para resolverlo. Espero su comprensión y paciencia! Estamos esperando la respuesta del departamento financiero. Y luego: El departamento financiero no trabaja directamente con nosotros. Les enviamos una solicitud, debe ser procesada en 24 horas.
Bueno, esta es toda la historia. No les creo que me enviarán un correo electrónico. No les creo por la razón por la que nunca lo hicieron en estos 7 días. En cambio, tuve que entrar en el chat en vivo y perder mi tiempo. ¡No respondo a ningún correo electrónico que envié a support@casinokakadu.com!
¡Tengo todas las transcripciones de chat y todos los screensots de todo, mi nivel de frustración es indescriptible, así como el nivel de incompetencia de su departamento de pagos es indiscutible e increíble!
Estimado asesino rasta,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa que sea necesario, que también se ofrecerá para retiros.
Si el casino le ha aconsejado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomendaría que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retirar ganancias de este casino específico?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Es el segundo intento de retiro desde que hice un depósito de 24€ con Neteller además de mi saldo de 301,24€
Así como el casino me aconsejó que use un método de pago alternativo para retirar mis ganancias, pero el problema es que no tengo la opción de Neteller disponible en la sección de retiro y no saben por qué.
Aprobaron mis documentos de Neteller y me dijeron que creara una nueva solicitud de retiro y fui a hacer esto, ¡pero la opción de Neteller no estaba disponible para mí!
Esto es lo que me dijeron con respecto a que no puedo hacer un retiro en Neteller: "Actualmente estamos esperando la respuesta del departamento de pagos sobre por qué Nettler no está disponible en este momento, espere amablemente".
Así que estoy atascado con eso y este es mi problema de no poder retirar en Neteller, ¿cómo es eso posible? Está más allá de mí.
Después de todo, he tenido problemas con Revolut (y entiendo que no procesan las ganancias en Lituania, pero deberían haberlo visto antes, ya que es claramente visible en el extracto de la transacción que les envié). Pasé eso e hice otro depósito y ahora estoy aquí y realmente espero haberme aclarado para entender, gracias por su ayuda, pero es tan triste que incluso necesito uno.
Muchas gracias, rastakiller, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola rastakiller,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Según su comunicación con el soporte del casino, parece que el casino está tratando activamente de resolver el problema y creo firmemente que es solo cuestión de tiempo hasta que se resuelva el problema con Neteller y pueda retirar dinero.
Configuraré el temporizador para 7 días y, si el problema persiste, confrontaremos al casino. Por favor, hágamelo saber sobre cualquier desarrollo futuro.
Gracias,
Ayer recibí un correo electrónico del gerente de Kakadu Casino; '' que iniciaron el proceso de retiro manualmente a través de Neteller y que iniciaron el proceso de reembolso y, tan pronto como se complete, verá los fondos en su cuenta ''.
Si esa va a ser una forma de resolver su problema con Neteller, bien.
Simplemente no entiendo cómo me pueden reembolsar más de lo que deposité. Nunca he tratado con los reembolsos de esa manera.
Como les pregunté esto antes de venir aquí, acabo de recibir esta respuesta: "puede ser que el reembolso no sea la palabra correcta".
Quiero decir que la solicitud para retirar sus fondos manualmente ya está creada, y tan pronto como el departamento de pagos apruebe la transacción, verá los fondos en su cuenta.''
Así que esperaré a que eso suceda.
Gracias por la actualización rastakiller,
Es de esperar que hablar de esta transacción como un reembolso sea solo un malentendido, y en su lugar se referían al retiro. Mantennos informados. ¡Muy apreciado!
Buenas tardes, caballeros.
No se requiere mi presencia en este momento, solo quería señalar que estamos trabajando para resolver esta situación mediante el retiro manual, sí. Hubo un error en la terminología, tienes razón.
¡Tenga paciencia, el problema definitivamente se resolverá!
¡Muchas gracias a todos!
Recibí dinero en Neteller y me han pagado en su totalidad. Muchísimas gracias.
Usted puede considerar este caso cerrado.
Gracias por la aclaración al equipo de Casino Kakadu.
¡Impresionantes noticias, rastakiller! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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