El jugador de Croacia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El casino logró procesar la transacción a través de Neteller y el jugador confirmó que recibió el monto total.
The player from Croatia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to the limited availability of payment methods. The casino managed to process the transaction via Neteller and the player confirmed he received the amount in full.
El jugador de Croacia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El casino logró procesar la transacción a través de Neteller y el jugador confirmó que recibió el monto total.
El 1 de agosto de 2022 a las 19:28 deposité 22,58 € con mi tarjeta maestra Revolut en Casino Kakadu Tomé el bono de bienvenida y lo jugué
y ganó 301,24€. Hice un retiro el 2 de agosto de 2022 a las 4:12 mi cuenta se verificó por completo en solo 3 horas
lo cual es excelente y rápido, pero en proceso de verificación, mi documento de declaración de transacción no fue aprobado, incluso si eso es lo que son
solicitando en el proceso de verificación (Prueba de pago Captura de pantalla o foto del banco en línea, extracto bancario, página de Skrill, etc. que muestre el depósito. Debe mostrar el nombre de la empresa. Debe mostrar el monto pagado). Dijeron así: Motivo: Cargue un foto frontal de su tarjeta bancaria utilizada para depósitos con el nombre, la fecha de vencimiento, los primeros 6 y los últimos 4 dígitos visibles. lo cual hice y fui completamente verificado.
Aquí comienza la pesadilla. Mi retiro de 301,24 EUR el 2 de agosto de 2022 a las 4:12 se canceló. Fue un retiro en la tarjeta maestra y dijeron que tenía que hacer un nuevo en el banco, lo cual hice el 2 de agosto de 2022 a las 6:59. fue rechazado y fue rechazado 2 veces más, dieron la razón de que (el retiro fue aprobado por nuestra parte, pero fue rechazado por su sistema de pago).
Así fue hasta el 8 de agosto de 2022. Cuando me preguntaron en el chat en vivo: ¿El banco del que desea retirar pertenece a Lituania? y dije que si
y que esto es claramente visible en el estado de cuenta de la transacción que les envié es el banco Revolut e incluso completé la dirección en el formulario de retiro bancario.
Dijeron: Desafortunadamente, no procesamos ganancias a Lituania y: ¿Tiene la oportunidad de crear una solicitud a través de cualquier otro sistema de pago? Entonces, para acortar esto, hice un depósito de 24 € con Neteller el 09 de agosto de 2022 a las 1:34 e hice un retiro de 222,48 €. ¡Cargué la captura de pantalla de la información de mi cuenta de Neteller y mi ID de transacción de Neteller y la retirada fueron rechazadas!
Así que pregunté por qué en el chat en vivo y me dijeron: Cargue una captura de pantalla del depósito con Neteller, donde se vea su correo electrónico.
Les dije que hice eso y aprobaron mis documentos de Neteller y me dijeron que creara una nueva solicitud de retiro y fui a esto, ¡pero la opción de Neteller no estaba disponible para mí!!!!!!!!!!!!!
Eso fue hoy, 09 de agosto de 2022. A las 15:24 p. Actualmente estamos esperando la respuesta del departamento de pagos sobre por qué Nettler no está disponible en este momento. Espere amablemente.
Como puedo ver, nuestros gerentes todavía están trabajando en su problema. Por favor, espere un poco, necesitamos más tiempo para resolverlo. Espero su comprensión y paciencia! Estamos esperando la respuesta del departamento financiero. Y luego: El departamento financiero no trabaja directamente con nosotros. Les enviamos una solicitud, debe ser procesada en 24 horas.
Bueno, esta es toda la historia. No les creo que me enviarán un correo electrónico. No les creo por la razón por la que nunca lo hicieron en estos 7 días. En cambio, tuve que entrar en el chat en vivo y perder mi tiempo. ¡No respondo a ningún correo electrónico que envié a support@casinokakadu.com!
¡Tengo todas las transcripciones de chat y todos los screensots de todo, mi nivel de frustración es indescriptible, así como el nivel de incompetencia de su departamento de pagos es indiscutible e increíble!
On 01 Aug 2022, 19:28 i deposit 22.58€ with my Revolut mastercard in Casino Kakadu I took welcome bonus played it throgh
and won 301.24€. I made withdrawal on 02 Aug 2022, 4:12 my account was fully verified in just 3 hours
which is great and fast but in process of verification my document of transaction-statement,wasn't approved even if that is the thing they are
asking for in verification procces (Proof of PaymentScreenshot or photo from online bank, bank statement, Skrill page, etc. showing the deposit. Must display the company name. Must display the amount paid.) They said like this: Reason: Please upload a front photo of your bank card used for deposits with the name, expiry date, the first 6 and last 4 digits visible. which i did and i was fully verified.
Here it begins nightmare my cashout of 301.24 EUR on 02 Aug 2022, 4:12 has been canceled it was withdrawal on master card and they said i have to make a new in bank which i did on 02 Aug 2022, 6:59 an it was rejected and it was rejected 2 times more they gave the reason that (The cashout was approved from our side, but it was rejected by your payment system.)
So it was like that until 08.august 2022. when i was asked in live chat, Does the bank you want to withdraw belongs to Lithuania? And i said yes
and that this is clearly visable in transaction-statement which i have send them it is Revolut bank and i even fill in the address in bank withdrawal form.
They said: Unfortunately, we do not process winnings to Lithuania and: Do you have the opportunity to create a request via any other payment system? So to make this shorter i did make a deposit of 24€ with Neteller on 09 Aug 2022, 1:34 and made withdrawal of 222.48€. i uploaded my Neteller account info screenshot and my Neteller Transacton ID and withdaeal was rejected!!!
So i asked the why in live chat and was told: Please upload a screenshot of the deposit with Neteller, where your e-mail is visible.
I told them i did that and they approved my Neteller documents and told me to, create a new cashout request and i went to to this but Neteller option was not available for me!!!!!!!!!!!!!!
That was today 09,Aug 2022. 15:24 pm CEST from then i was being told: At the moment we can just exercise a little patient as we wait for the answer from payment department. We currently waiting for the responde from payment departmant as to why Nettler isnt available at the moment kindly wait .
As I can see our managers are still working on your issue. Kindly, wait a bit, we need some more time to solve it. Hope for your understanding and patience! We are waiting for the reply from financial department. And then: The financial department doesn't work directle with us. We sent them a request, it should be proceeded in 24 hours.
Well this the whole story I don't believe them that they will send me email i don't believe them for the reason they never did in this 7 days instead i had to come in live chat and waisting my time and yes they even didn't reply to any email i sent to support@casinokakadu.com !!
I have all chat transcripts and all screensots of everything my level of frustration is indescribable as well as is their level of incompetence of their payment department is undisputed and unbelievable!!!!
Estimado asesino rasta,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa que sea necesario, que también se ofrecerá para retiros.
Si el casino le ha aconsejado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomendaría que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retirar ganancias de este casino específico?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear rastakiller,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Do I understand correctly that this was your first attempt to withdraw winnings from this specific casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Es el segundo intento de retiro desde que hice un depósito de 24€ con Neteller además de mi saldo de 301,24€
Así como el casino me aconsejó que use un método de pago alternativo para retirar mis ganancias, pero el problema es que no tengo la opción de Neteller disponible en la sección de retiro y no saben por qué.
Aprobaron mis documentos de Neteller y me dijeron que creara una nueva solicitud de retiro y fui a hacer esto, ¡pero la opción de Neteller no estaba disponible para mí!
Esto es lo que me dijeron con respecto a que no puedo hacer un retiro en Neteller: "Actualmente estamos esperando la respuesta del departamento de pagos sobre por qué Nettler no está disponible en este momento, espere amablemente".
Así que estoy atascado con eso y este es mi problema de no poder retirar en Neteller, ¿cómo es eso posible? Está más allá de mí.
Después de todo, he tenido problemas con Revolut (y entiendo que no procesan las ganancias en Lituania, pero deberían haberlo visto antes, ya que es claramente visible en el extracto de la transacción que les envié). Pasé eso e hice otro depósito y ahora estoy aquí y realmente espero haberme aclarado para entender, gracias por su ayuda, pero es tan triste que incluso necesito uno.
It is the second attempt to withdraw since i did made deposit of 24€ with Neteller on top of my 301.24€ balance
Just as i have been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw my winnings but problem is that I don't have Neteller option available in withdraw section and they don't know why.
They approved my Neteller documents and told me to, create a new cashout request and i went to do this but Neteller option was not available for me!!
This is what they telling me regarding me not to be able to make a withdraw on Neteller: '' We currently waiting for the responde from payment departmant as to why Nettler isnt available at the moment kindly wait .''
So I'm stuck with that and this is my problem not to be able to withdraw on Neteller, how is that even possible is beyond me.
After all i have been trough with Revolut(and i do understand that they don't process winnings to Lithuania but they should have seen that sooner since it's clearly visible in transaction-statement which i have send them) i did pass that and made another deposit and now i'm here and I really hope i did make my self clear to understand,thank you for your help but it is so sad that i even need one.
Muchas gracias, rastakiller, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, rastakiller, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola rastakiller,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Según su comunicación con el soporte del casino, parece que el casino está tratando activamente de resolver el problema y creo firmemente que es solo cuestión de tiempo hasta que se resuelva el problema con Neteller y pueda retirar dinero.
Configuraré el temporizador para 7 días y, si el problema persiste, confrontaremos al casino. Por favor, hágamelo saber sobre cualquier desarrollo futuro.
Hello rastakiller,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and will do my best to help you. From your communication with the casino support, it seems the casino is actively trying to resolve the issue and I firmly believe it's only a matter of time until the issue with Neteller is resolved and you'll be able to withdraw.
I'll set the timer for 7 days and if the issue persists, we'll confront the casino. Please, let me know about any future developments.
Gracias,
Ayer recibí un correo electrónico del gerente de Kakadu Casino; '' que iniciaron el proceso de retiro manualmente a través de Neteller y que iniciaron el proceso de reembolso y, tan pronto como se complete, verá los fondos en su cuenta ''.
Si esa va a ser una forma de resolver su problema con Neteller, bien.
Simplemente no entiendo cómo me pueden reembolsar más de lo que deposité. Nunca he tratado con los reembolsos de esa manera.
Como les pregunté esto antes de venir aquí, acabo de recibir esta respuesta: "puede ser que el reembolso no sea la palabra correcta".
Quiero decir que la solicitud para retirar sus fondos manualmente ya está creada, y tan pronto como el departamento de pagos apruebe la transacción, verá los fondos en su cuenta.''
Así que esperaré a que eso suceda.
Thank you,
Yesterday I received email from manager at Kakadu Casino;'' that they initiated the process of cashout manually via Neteller and that they have initiated the refund process and as soon as it's completed you will see the funds on your account.''
If that's going to be a way for their, issue with Neteller to be resolved, good.
I just don't understand how can I be refunded, more than I deposit? I have never dealt with refunds in that way.
Since I asked them this before i came here i just got this answer: ''may be the refund is not the correct word.
I mean that the request to withdraw your funds manually is already created, and as soon as the payment department approves the transaction you will see the funds in your account.''
So will wait for that to happen.
Gracias por la actualización rastakiller,
Es de esperar que hablar de esta transacción como un reembolso sea solo un malentendido, y en su lugar se referían al retiro. Mantennos informados. ¡Muy apreciado!
Thanks for the update rastakiller,
Talking about this transaction as a refund is hopefully just a misunderstanding, and they were referring to the withdrawal instead. Keep us updated. Much appreciated!
Buenas tardes, caballeros.
No se requiere mi presencia en este momento, solo quería señalar que estamos trabajando para resolver esta situación mediante el retiro manual, sí. Hubo un error en la terminología, tienes razón.
¡Tenga paciencia, el problema definitivamente se resolverá!
¡Muchas gracias a todos!
Good afternoon, gentlemen.
My presence is not required at this time, I just wanted to point out that we are working to resolve this situation by manual withdrawal, yes. There was an error in terminology, you are correct.
Please be patient, the issue will definitely be resolved!
Thank you all very much!
Gracias por la aclaración al equipo de Casino Kakadu.
¡Impresionantes noticias, rastakiller! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thanks for the clarification to the Casino Kakadu team.
Awesome news, rastakiller! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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