PrincipalQuejasCasino Kakadu - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Casino Kakadu - El jugador no puede retirar sus ganancias.

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Importe: 170 €

Casino Kakadu
Enviada: 04/01/2025 | Cerrado : 01/02/2025
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania enfrentó problemas con una solicitud de retiro realizada hace 12,174 meses. Después de recibir un bono y completar el depósito requerido, el jugador tuvo problemas ya que el casino solicitó un extracto bancario para verificación, a pesar de haber enviado todos los documentos necesarios, que no fueron reconocidos. El Equipo de Quejas resolvió el problema al confirmar que el casino había aprobado el retiro y se le informó al jugador que los fondos debían procesarse dentro de un plazo específico. Sin embargo, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento.

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Público
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A finales de diciembre recibí un bono que consistía en tiradas gratis. Jugué con estas tiradas gratis y las desbloqueé, convirtiendo las ganancias en mi propio saldo en efectivo. Luego me dijeron que depositara 20 euros para permitir un pago. Solo tienen opciones disponibles de depósito bancario y Mifinity, así que elegí una transferencia bancaria a través de una transacción en tiempo real. Sin embargo, mi banco no pudo procesarla porque el banco del casino no acepta transferencias en tiempo real. Entonces, transferí los 20 euros normalmente al casino y recibí la confirmación de que el casino recibió los fondos. Ahora quieren ver mi extracto bancario para verificar la transferencia, que envié como PDF. Están solicitando la copia más reciente de una transferencia exitosa, que fue el 30 de diciembre de 2024. Hubo otro depósito en este casino el 30 de junio de 2023, por 30 euros a través de Paysafe. He enviado todos los documentos necesarios al casino, pero nunca han sido reconocidos. El casino recibió mi depósito de 20 euros. Solo hubo dos depósitos en este casino: el 30 de junio de 2023, por 30 euros a través de Paysafe, y el 30 de diciembre de 2024, por 20 euros. Se intentó depositar los 20 euros, pero el destinatario los rechazó, ya que mi banco indicó que los destinatarios no aceptan transferencias en tiempo real.

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Hola Peter14,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Casino Kakadu. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías decirme desde cuándo exactamente se está llevando a cabo el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella



Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

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La verificación fue antes del 30 de diciembre de 2024 en lo que se refiere al DNI, dirección, etc. El pago, etc. pendiente de pago lleva en curso desde el 27 de diciembre de 2024. El 30 de diciembre recibieron los 20 euros, recibieron mi extracto bancario en PDF que inicialmente decía que sería aceptado, luego quisieron saber cuándo había depositado por primera vez en el casino, que fue el 30 de junio de 2023 con Paysafe, el siguiente pago el 30 de diciembre de 2024, querían mi extracto bancario, que también lo obtuvieron. Tuve que pagar los 20 euros para que se pudiera abonar el dinero. Mientras tanto, se han enviado al menos 11 correos electrónicos. El último contacto fue el 3 de enero de 2025 por correo electrónico. Luego recibieron un extracto bancario con mi nombre y número IBAN, luego un extracto bancario con el depósito de los 20 euros, generalmente se rechaza cualquier documento relacionado con el pago.

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p.bh******@gmail.com

Contraseña W*****

Cacatúa caqsino

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Hola Peter14 !


Gracias por comunicarte con nosotros e informarnos sobre lo que está sucediendo. Entiendo lo frustrante que debe ser esto y estoy aquí para ayudarte a solucionarlo lo antes posible.

Después de consultar con nuestro equipo de seguridad, mencionaron que están esperando la confirmación de su depósito exitoso a partir del 30 de diciembre de 2024.

Específicamente, necesitan un extracto bancario que muestre el historial de transacciones del 29 al 31 de diciembre porque hubo varios intentos de depósito y necesitan detectar cuándo se realizó el depósito.


Después de eso, podrán verificar su método de pago y aprobar su solicitud de retiro.


Atentamente

Equipo Kakadu.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Este es el depósito exitoso del 29/30.12.24 por 20 euros, y aquí usted ha recibido el dinero.

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Hola Peter14,

Reenvíelo también al soporte de correo electrónico del casino.

Además, en lugar de enviar sus depósitos al casino, el casino solicita el extracto a su proveedor de pagos (con todos los depósitos visibles, incluidos los fallidos).

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

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Público
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seguridad seguridad

16:45 (hace 4 horas)



a mí




Estimado señor Br****,


El ingreso de 20 euros que nos enviaste el 30 de diciembre no se ha realizado correctamente. El dinero de este ingreso nunca nos llegó. Tu único ingreso realizado correctamente también se realizó el 30 de diciembre, pero puede aparecer en tu banca online como una transacción en una fecha posterior. Por lo tanto, te recomendamos que revises las transacciones realizadas después del 30 de diciembre o que nos envíes un extracto bancario para que podamos comprobarlo nosotros mismos.


Atentamente,

Departamento de seguridad del casino Kakadu

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Público
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seguridad seguridad

16:45 (hace 4 horas)



a mí




Estimado señor Brandt:


El ingreso de 20 euros que nos enviaste el 30 de diciembre no se ha realizado correctamente. El dinero de este ingreso nunca nos llegó. Tu único ingreso realizado correctamente también se realizó el 30 de diciembre, pero puede aparecer en tu banca online como una transacción en una fecha posterior. Por lo tanto, te recomendamos que revises las transacciones realizadas después del 30 de diciembre o que nos envíes un extracto bancario para que podamos comprobarlo nosotros mismos.


Atentamente,

Departamento de seguridad del casino Kakadu

El casino ha recibido el depósito


Pedro B****t >

20:01 (hace 58 minutos)



Una seguridad




Por favor ¿¿¿¿¿¿¿Qué???????????????

Hice un depósito el 30 de diciembre de 2024, que ustedes recibieron, por lo que el comprobante de depósito aparece en el extracto bancario del 30 de diciembre de 2024 y no aparece en ningún lugar entre el 31 de diciembre de 2024 y el 13 de enero de 2025. Eso es paradójico, mi banco no hace esas tonterías. ¿De qué me intentan acusar aquí? Pueden ver dónde y cuándo lo pagué y a dónde fue.

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Público
Público
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Pedro B****dt >

20:01 (hace 58 minutos)



Una seguridad




Por favor ¿¿¿¿¿¿Qué???????????????

Hice un depósito el 30 de diciembre de 2024, que ustedes recibieron, por lo que el comprobante de depósito aparece en el extracto bancario del 30 de diciembre de 2024 y no aparece en ningún lugar entre el 31 de diciembre de 2024 y el 13 de enero de 2025. Eso es paradójico, mi banco no hace esas tonterías. ¿De qué me intentan acusar aquí? Pueden ver dónde y cuándo lo pagué y a dónde fue.

Le escribí al casino para decirles que tenían el dinero y les proporcioné pruebas de que no hubo ningún movimiento en mi cuenta el 29 de diciembre de 2024 porque mi pensión no llegó hasta el 30 de diciembre de 2024. Mi banco la registró el 30 de diciembre de 2024. Mi banco no cerró el 31 de diciembre de 2024 ni tampoco el 1 de enero de 2025. Todo lo que sé es que llegaron los 20 euros. Ya han recibido todos los recibos míos y deberían estar contentos. Querían 20 euros para poder pagarlos, los consiguieron y están haciendo un escándalo y poniéndome de los nervios. Y todo esto por 170 euros. ¿Están en quiebra?

Al final no importa cuando llegó el dinero, lo recibieron y ahora tienen que abonarlo. Suponiendo que les envié 20 euros dos veces, ¿qué les importa cuál sea el movimiento de cuenta del 01/01/25 al 14/01/25? El caso es que el 30/12/24 recibieron 20 euros, y no antes, ni el 27/12 ni tampoco el 29/12/24. Imagínense, jugué antes de Navidad, eso fue hace casi 4 semanas y estamos en el correo electrónico número 28. Ahora han recibido un extracto de cuenta completo del 24 de diciembre, y eso sigue sin ser suficiente para ellos, y ahora han recibido el 30/12/24 nuevamente como extracto de cuenta, aunque también está incluido en el extracto de cuenta de diciembre. Ahora afirman que también puede haber un recibo de reserva de forma retroactiva, es decir, después del 30/12/24, porque recibieron un recibo de reserva solo una vez, el día de la reserva, y ya lo han recibido varias veces.

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Público
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Hola Peter14 !


¡Gracias por compartir los detalles con nosotros! Vemos que ha intentado realizar un depósito con éxito y otro sin éxito. El equipo de seguridad recibió la confirmación del depósito fallido y también puede identificar su cuenta mediante esta transacción, pero no puede verificar si los fondos se devolvieron a su cuenta.


Para ayudar a aclarar esto, nuestro equipo de Seguridad ha solicitado su historial de transacciones desde el 30 de diciembre hasta hoy. Esto les permitirá verificar todo directamente y asegurarse de que estamos avanzando por el camino correcto.


Agradezco su paciencia con este proceso y estoy aquí para ayudarlo si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para enviar los detalles necesarios. ¡Resolvamos esto lo antes posible!


Atentamente

Equipo Kakadu.

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¡Hola, Peter14 y el equipo de Casino Guru!


Recibí una actualización sobre la situación de la solicitud de retiro. El retiro fue aprobado ayer por nuestra parte y, tan pronto como la transacción sea procesada por el sistema de pago, los fondos deberían acreditarse al jugador.


Atentamente

Equipo Kakadu.

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Estimado Peter14,

Por favor, háganoslo saber tan pronto como le llegue el dinero.

Tenga en cuenta que cualquier pago puede tardar hasta 14 días en procesarse.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

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Hola, Peter14:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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