El jugador de Alemania solicitó un retiro un día antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from Germany has requested a withdrawal one day prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Alemania solicitó un retiro un día antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Anoche solicité un retiro de 1000 € porque este proveedor solo puede usarse para retirar 1000 € por día. Anuncian que los retiros se procesan dentro de las 12 horas. Han pasado casi 36 horas y todavía no he recibido un pago.
Si tenemos en cuenta que después de los primeros 1000€ que me faltan por pagar, todavía me quedan 4500€ por pagar, pero el hombre solo puede sacar 1000€ al día, 2500€ a la semana, creo que están jugando por tiempo.
Eso significa que si llegan 1000 hoy y 1000 mañana, también podría pagar 1000 el lunes y el martes, ya que es una nueva semana. Pero dado que estas personas están retrasando mi primer pago y tal vez solo paguen los primeros 1000 el lunes, solo puedo pagar 2500 hasta la próxima semana, luego 2500 la semana siguiente... así que juegan por tiempo,
Según el agente de chat, mi cuenta está completamente verificada.
I requested a withdrawal of €1000 last night because this provider can only be used to withdraw €1000 per day. They advertise that withdrawals are processed within 12 hours. It's been almost 36 hours now and I still haven't received a payout.
If we consider that after the first €1000 that still have to be paid out, I still have €4500 to pay out, but man can only get €1000 a day, €2500 a week, I think they are playing for time.
That means if 1000 come today and 1000 tomorrow, I could also pay out 1000 on Monday and Tuesday, since it is a new week. But since these people are delaying my first payout and maybe only paying out the first 1000 on Monday, I can only pay out 2500 until next week, then 2500 the week after that... so they play for time,
According to the chat agent, my account is fully verified
Habe gestern Nacht eine Auszahlung von 1000 € beantragt, da man bei diesem Anbieter wohl nur 1000€ täglich auszahlen kann. Sie werben damit, das Auszahlungen innerhalb 12 Stunden bearbeitet werden. Mittlerweile sind es fast 36 Stunden und ich habe immer noch keine Auszahlung bekommen.
Wenn wir bedenken das ich nach den ersten 1000€ die noch ausgezahlt werden müssen noch 4500 € zur Auszahlung habe, Mann aber nur 1000 täglich,2500 € wöchentlich rausholen kann, denke ich sie spielen auf Zeit.
Heißt, wenn heute 1000 kommen und morgen 1000 könnte ich Montag und Dienstag auch jeweils 1000 auszahlen, da neue Woche ist. Da diese Menschen aber meine erste Auszahlung verzögern und vielleicht ja auch erst Montag die ersten 1000 auszahlen, kann ich bis nächste Woche nur 2500 auszahlen, darauf die Woche 2500… also spielen die auf Zeit,
laut dem Chatmitarbeiter ist mein Konto vollständig verifiziert
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Dear minireay,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Entiendo perfectamente tu frustración, minireay. Sin embargo, configuraré el temporizador para 8 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese el pago durante dos semanas completas y, si no hay desarrollo para el final de la próxima semana, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, minireay. However, I will set the timer for additional 8 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
¡Buenos días!
Tengo que marcar un momento, aunque mi presencia aquí no es necesaria.
Hubo retrasos en la verificación del método de pago. Lo solicitamos el día 10 vía email, pero no hubo respuesta. Tan pronto como se proporcionaron todos los datos, es decir, el día 17, la cuenta se verificó de inmediato.
Pero, por desgracia, durante este tiempo el jugador logró perderlo todo.
Saludos,
Equipo Kakadu.
Good day!
I have to mark a moment, though my presence here is not required.
There were delays in verification of payment method. We requested it on the 10th via email, but there was no answer. As soon as all the data was provided - namely on the 17th - the account was immediately verified.
But, alas, during this time the player managed to lose everything.
Regards,
Kakadu team.
Muchas gracias, equipo de Kakadu Casino , por su respuesta y aclaración.
Estimado cliente ,
Lamento escuchar que todos sus fondos han sido minimizados. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo o tengo su permiso para cerrar este caso como rechazado?
Thank you very much, Kakadu Casino team, for your reply and clarification.
Dear minireay,
I'm sorry to hear that all your funds have been played down. Is there anything else we could try to help you with or do I have your permission to close this case as rejected?
Dear minireay,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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