El jugador de Alemania había solicitado la retirada y había presentado los documentos requeridos, pero el proceso aún no había concluido. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. El jugador acordó esperar y luego confirmó que el casino había pagado el monto total. El problema se resolvió con éxito y la queja se cerró.
HOLA, SOLICITÉ UN RETIRO EL 01/12/2023 Y ENVIÉ DOCUMENTOS, PERO MI RETIRO AÚN NO HA SIDO PROCESADO
Estimado Medharb1981,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Ok, esperaré hasta 2 semanas y me comunicaré contigo más tarde o si el problema se resuelve o no.
Muchas gracias, Medharb1981, por tu comprensión. Volveré a consultar contigo en 11 días.
Hola, Kakadu Casino ha pagado el importe total, por lo que el asunto ya está resuelto, gracias por tu ayuda.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Medharb1981, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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