El jugador de Reino Unido llevaba 5 días esperando la verificación de sus documentos. La denuncia se resolvió. El jugador pasó el procedimiento KYC con éxito y recibió sus fondos.
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Casino Lab - El jugador critica el largo proceso de verificación.
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Importe: £2.200
Casino Lab
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.8
Casino Lab has a Safety Index of 6,8, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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Hice mi primer retiro sin problemas, intenté hacer otro retiro y se me pidió documentación que demoraría hasta 72 horas en verificar, 5 días después, ¿los documentos aún se están verificando? No respondo a ninguno de mis correos electrónicos y la línea telefónica siempre no está disponible. Traté de plantear el problema en el chat en vivo y me siguen diciendo que sea paciente.
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Público
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hace 3 años
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Querido Adam,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.
¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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hace 3 años
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Hola
No me han informado cuál es el problema, aparte de decir que están lidiando con una gran cantidad de procesos. Lo más frustrante es solo la tarjeta que están esperando para verificar, que ha estado con ellos desde el miércoles por la mañana. No pueden dar un plazo para la verificación de mi cuenta. Siento que te engañan en el chat en vivo.
Gracias
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hace 3 años
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Muchas gracias, Adam, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que se verifique su cuenta y reciba su retiro.
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hace 3 años
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Esto ya se ha resuelto y en mi cuenta bancaria. Ha sido una verificación muy prolongada, que se ha visto dificultada por la falta de comunicación. Personalmente, no volveré a utilizar este sitio.
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hace 3 años
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Querido Adam,
Lamento mucho escuchar su experiencia negativa, pero me alegra que se haya resuelto y que haya recibido sus fondos. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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