Casino Lab - El jugador critica el largo proceso de verificación.

withdr request hace 6 días, envió los documentos de verificación hace 5 días, han pasado más de 72 horas sin respuestas

Querida Amy,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Les proporcioné toda la documentación solicitada. No han informado de ningún problema, las respuestas son solo genéricas y dicen que lo han escalado y el equipo correspondiente se pondrá en contacto. Cuando llamo al número de teléfono que aparece en la lista, solo tiene un mensaje de teléfono de respuesta que dice contáctelos por correo electrónico. Super frustrado como dijeron 72 horas para la verificación. Ha pasado casi una semana. No actúan en absoluto como cualquier casino con el que he tratado, me temo que me han estafado

Amy,

Gracias por comunicarse con el Soporte de Casino Lab con su solicitud.

Podemos ver que esto se reenvía al departamento correspondiente como vencido, sin embargo, aún no hay ninguna actualización. Lamentamos los inconvenientes causados, debido a un mayor volumen de solicitudes, hubo algunos retrasos, sin embargo, el equipo se comunicará con usted tan pronto como se apruebe.

Apreciamos mucho su continua paciencia.

Muchas gracias, Amy, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola Amy!

A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a Casino Lab a esta discusión para arrojar algo de luz sobre el proceso de retiro del jugador.

Hola Amy,

¡Gracias por ponerse en contacto con nosotros!

Lamentamos saber que ha tenido problemas con la verificación de su cuenta. Nos hemos puesto en contacto con el equipo correspondiente y podemos confirmar que todos sus documentos ya han sido revisados y aprobados, y que su retiro se publicará a finales de hoy.

Dado que se trata de un retiro de tarjeta de crédito, espere de 1 a 3 días hábiles para que los fondos lleguen a su cuenta.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarle!

Saludos cordiales,

Equipo de Casino Lab

¡Hola Amy!

Gracias a la respuesta de los representantes de Casino Lab, pronto podrá recibir sus fondos.

Por favor, háganos saber cuándo recibirá el pago.

Le avisaré una vez que haya recibido el pago. Independientemente de que esta haya sido la peor experiencia que he tenido con un casino en línea, cambie la información para tener en cuenta que NO tengo chat, NUNCA. Es solo un no automatizado sin forma posible de hablar con una persona. No hay un número de teléfono para comunicarse con ellos, solo un mensaje telefónico de respuesta que le indica que se comunique con ellos por chat. Les envié más de 50 correos electrónicos y obtuve aproximadamente diez respuestas, ninguna de ellas ayudó, solo respuestas genéricas, la mayoría de ellas mentiras

Los fondos están en mi cuenta pendientes de liquidación

Gracias por la información Amy, esperaré pacientemente tu respuesta cuando se reciban los fondos.

¡Hola Amy!

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

A la espera de saber de ti.

Si recibí fondos

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.