La jugadora de Nueva Zelanda tiene dificultades para verificar su cuenta. La jugadora logró pasar el proceso de verificación y recibió sus ganancias y el caso se resuelve.
The player from New Zealand is experiencing difficulties verifying her account. The player managed to pass the verification process and received her winnings and the case is resolved.
La jugadora de Nueva Zelanda tiene dificultades para verificar su cuenta. La jugadora logró pasar el proceso de verificación y recibió sus ganancias y el caso se resuelve.
Querida Amy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Amy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Les proporcioné toda la documentación solicitada. No han informado de ningún problema, las respuestas son solo genéricas y dicen que lo han escalado y el equipo correspondiente se pondrá en contacto. Cuando llamo al número de teléfono que aparece en la lista, solo tiene un mensaje de teléfono de respuesta que dice contáctelos por correo electrónico. Super frustrado como dijeron 72 horas para la verificación. Ha pasado casi una semana. No actúan en absoluto como cualquier casino con el que he tratado, me temo que me han estafado
jve Provided them with all requested documentation. They have not advised of any problems the responses are just generic saying they have escalated this and the relevant team will be In touch. When I ring the listed phone number it just has an answer phone message saying contact them via email. Super frustrated as they said 72 hours for verification. It’s been almost a week. They don’t act at all like any casino I’ve dealt with I fear I have been scammed
Amy,
Gracias por comunicarse con el Soporte de Casino Lab con su solicitud.
Podemos ver que esto se reenvía al departamento correspondiente como vencido, sin embargo, aún no hay ninguna actualización. Lamentamos los inconvenientes causados, debido a un mayor volumen de solicitudes, hubo algunos retrasos, sin embargo, el equipo se comunicará con usted tan pronto como se apruebe.
Apreciamos mucho su continua paciencia.
Amy,
Thank you for contacting Casino Lab Support with your request.
We can see that this is forwarded to the relevant department as overdue however there is no update as of yet . We apologize for the inconvenience caused , due to higher volumes of requests there were some delays however the team will get back to you as soon as approved .
We highly appreciate your continued patience.
Muchas gracias, Amy, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Amy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Amy!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a Casino Lab a esta discusión para arrojar algo de luz sobre el proceso de retiro del jugador.
Hello Amy!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite Casino Lab to this discussion in order to shed some light on the player's withdrawal process.
Hola Amy,
¡Gracias por ponerse en contacto con nosotros!
Lamentamos saber que ha tenido problemas con la verificación de su cuenta. Nos hemos puesto en contacto con el equipo correspondiente y podemos confirmar que todos sus documentos ya han sido revisados y aprobados, y que su retiro se publicará a finales de hoy.
Dado que se trata de un retiro de tarjeta de crédito, espere de 1 a 3 días hábiles para que los fondos lleguen a su cuenta.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarle!
Saludos cordiales,
Equipo de Casino Lab
Hi Amy,
Thank you for getting in contact with us!
We are sorry to hear that you have experienced issues with the verification of your account. We've been in contact with the relevant team, and we can confirm that all your documents have now been reviewed and approved, and your withdrawal is set to be released by the end of today.
Given that it is a credit card withdrawal, please allow 1 to 3 working days for the funds to arrive to your account.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us, we would be more than happy to assist!
Kind Regards,
Casino Lab Team
¡Hola Amy!
Gracias a la respuesta de los representantes de Casino Lab, pronto podrá recibir sus fondos.
Por favor, háganos saber cuándo recibirá el pago.
Hello Amy!
Thanks to the response from Casino Lab representatives, you should be able to receive your funds soon.
Please, let us know when you will receive the payment.
Le avisaré una vez que haya recibido el pago. Independientemente de que esta haya sido la peor experiencia que he tenido con un casino en línea, cambie la información para tener en cuenta que NO tengo chat, NUNCA. Es solo un no automatizado sin forma posible de hablar con una persona. No hay un número de teléfono para comunicarse con ellos, solo un mensaje telefónico de respuesta que le indica que se comunique con ellos por chat. Les envié más de 50 correos electrónicos y obtuve aproximadamente diez respuestas, ninguna de ellas ayudó, solo respuestas genéricas, la mayoría de ellas mentiras
I will let you know once I have received payment. Regardless this has been the worst experience I have ever had with an online casino, please change there information to note the DO NOT have chat, EVER. It is just an automated not with no possible way to speak to a person. There is no phone number to reach them, just a answer phone message telling you to contact them on chat. I’ve sent over 50 emails to them and had roughly ten replies, none of them any help just generic responses most of them lies
¡Hola Amy!
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Hello Amy!
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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