Casino Lab - El jugador critica el largo proceso de verificación.

Solicité un retiro el 2 de febrero. Se me pidió que verificara la cuenta, la licencia de conducir cargada, la factura de servicios públicos y la foto de la tarjeta de débito (anverso y reverso) a través del sitio web del casino. La licencia de conducir y la factura de servicios públicos se aprobaron casi al instante, la tarjeta de débito ha estado pendiente de revisión desde entonces. Esperé 72 horas según los plazos del casino, comuníquese con el chat en vivo y se me recomendó que esperara otras 72 horas, comuníquese nuevamente con el chat en vivo para que me avisen que mi caso se está tratando como una prioridad, eso fue hace 2 días. También envió un correo electrónico (no recibió respuesta). En total han pasado unos 9 días y no me han dicho si hay un problema o no.

Estimado Andrew19811981,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.

Es bastante habitual que este proceso tarde un par de días laborables en completarse.

¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado Andrew19811981,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.