Casino Lab - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Soy consciente de que puede ser un poco temprano, ya que solo ha pasado recientemente el plazo prometido (72 horas) para que se complete la verificación.

Sin embargo, me estoy preocupando un poco, ya que parece ser un problema común con ese casino, que tienden a prolongar el proceso incluso semanas, cuando se trata de retiros más grandes.

En mi caso, la suma total de 1175 se compone de dos retiros realizados en un período de tiempo corto (970 + 205).

En mi primer intento de cargar los documentos en su sitio web, parecía tener problemas con él, ya que al cargar mi identificación como la primera, simplemente se envió como identificación, PoA y confirmación del método de pago, todo a la vez, sin permitirme para recargar. Entonces, tuve que volver a cargarlo desde mi móvil, que luego funcionó bien.

Mi identificación fue aprobada de inmediato, el resto de los documentos aún están pendientes (100% seguro de que están bien, ya que los usé en diferentes sitios web, es decir, la factura de impuestos municipales y las cartas de HMRC).

Envié un mensaje a través del formulario en línea para verificar si lo recibieron todo después de los problemas que encontré; aún no hay respuesta.

El servicio de chat en vivo no está presente, solo bot, que le indica que envíe un correo electrónico, al que no responde.

Además, al mismo tiempo que cargaba, envié un correo electrónico al soporte con los mismos documentos, para estar seguros y les dije que tenía problemas, así que esto es por si acaso, lo adivinaste, tampoco respuesta. .

Probé ambas líneas telefónicas, Reino Unido e Irlanda, ninguna de ellas funciona.

Tuve algunos retiros con ellos en el pasado y nunca tuve problemas.

Y nuevamente, soy consciente de que puede ser temprano, pero considerando todo lo que leo sobre ellos y cómo tienden a actuar con grandes retiros, prefiero actuar ahora.

Querida Natalia,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Entiendo correctamente que este no es el primer intento de retirar sus ganancias? Si ha recibido pagos de este casino en el pasado, ¿se trata de una verificación adicional o algunos de sus datos personales han cambiado recientemente?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Entiendo el proceso en sí, pero para mí es solo una broma hacerlo tan largo y ni siquiera comunicarme correctamente con el jugador.

Los retiros que hice antes fueron más pequeños, probablemente en el rango entre 100-250. La verificación se solicitó solo ahora, al intentar retirar dinero más grande. Los detalles no han cambiado desde que abrí mi cuenta.

Y hasta el momento (desde el momento de la carga, el 26 de marzo) solo recibo respuestas que dicen que aprecian mi cooperación, paciencia y que el proceso demora hasta 72 horas (incluso cuando les envié un correo electrónico al respecto mucho después de que haya transcurrido ese tiempo ), por lo que parece que se están estancando y me están desanimando.

Por ejemplo, un día me enviaron un correo electrónico diciéndome que lo pasaron [los documentos] a su departamento de verificación, después de que les pregunté sobre el progreso al día siguiente, obtuve exactamente la misma respuesta. Parece que en realidad no se molestan, solo te envían respuestas como las de un libro de texto.

No me dieron ninguna razón o información para explicar los retrasos; estoy seguro de que mis documentos nunca causarían ningún problema, como mencioné antes, siempre fueron aceptados y respetados en otros lugares. Casino Lab también los mencionó como aceptables.

Muchas gracias Natalia por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Bien, gracias, agradezco su ayuda y su tiempo, chicos. Yo también espero lo mejor.

¡Hola Natalia!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría pedir a los representantes de Casino Lab que se unan a esta discusión para ayudarnos a resolver esta queja.

Hola, gracias por ponerte en contacto. Aún no he recibido ninguna respuesta de Casino Lab. Aprecio tu ayuda.

Quería ponerte al día sobre mi caso. Mis documentos fueron finalmente aprobados y me verificaron hace unas horas. Ambos retiros se procesaron en breve al mismo tiempo.

Hasta ahora recibí 205 libras, que se solicitó como un segundo retiro, se procesaron 970 pero aún deben llegar a mí. Inicialmente, había una pequeña ventana de tiempo entre ellos (menos de una hora).

Mi punto es que los retiros en el pasado llegaron a mi cuenta casi instantáneamente después de ser procesados.

Espero que eso no signifique más problemas.

Si no le importa, me gustaría dejar el caso abierto un rato hasta que esto se aclare.

Saludos

Natalia

Hola Natalia,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros y lamentamos que haya experimentado un retraso en el procesamiento de sus solicitudes de retiro.

Comprendiendo su frustración, permítanos señalar que, como casino regulado, estamos obligados a realizar todas las comprobaciones de verificación necesarias de nuestros jugadores. Lamentablemente, estas comprobaciones a veces pueden tardar un poco más de lo previsto, y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

Podemos confirmar que ayer, sus documentos han sido aprobados y sus retiros también han sido liberados. Dado que estos fueron retiros de tarjetas de crédito, espere hasta 3 días hábiles para que los fondos lleguen a su cuenta.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarle!

Saludos cordiales,

Equipo de Casino Lab

¡Hola Natalia!

Me complace leer algunas buenas noticias en este caso, háganos saber cuándo recibirá todos sus fondos.

Hola 🙂

Recibí el segundo retiro hoy, temprano en la mañana, así que creo que finalmente es seguro decirlo: caso cerrado.

Team Guru, gracias por su ayuda con todo el proceso :)

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.