El jugador de Reino Unido se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
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Casino Lab - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.
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Importe: £247
Casino Lab
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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No he tenido más que problemas con el laboratorio del casino, tengo x2 retiros pendientes desde el 16/12/20. En ese momento, no se solicitaron ni exigieron documentos en mi cuenta. 19/12 Envío mi primer correo electrónico solicitando una actualización ya que no se procesan los retiros (72 horas anotadas en el sitio web). Recibí un correo electrónico genérico que decía que se derivaría al departamento correspondiente. Lo he intentado varias veces con el chat en vivo, que es solo un bot que sugiere enviar un correo electrónico a la línea de soporte. El número de teléfono no es accesible. Por suerte, el día 19 verifiqué la carga del documento para encontrar que ahora necesitaba documentos para verificación. ¡Hice esto que tomó 3 días! Ahora es el 22 y no hay respuesta a otro correo electrónico. No sé si este sitio es fraudulento, pero esta es la peor experiencia que he tenido con cualquier casino en línea.
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Público
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hace 3 años
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Estimado MikeyPotto,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Por favor, espere unos días para que el casino reciba sus documentos y verifíquelos minuciosamente. Le pedimos un poco de paciencia hasta que se complete este proceso.
Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, MikeyPotto, por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Deseándole unas maravillosas vacaciones.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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