Casino Lab - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Depositado bajo el bono de bienvenida por un 100% de bonificación y 300 giros.

Procedió a ganar en giros gratis y completar las apuestas que terminan en £ 105 establecidos para retirar

2 días después, gano de nuevo en un conjunto diferente de giros gratis a £ 85 después de completar la apuesta, esta vez configuro el retiro en Paypal después de depositar £ 10 más, ya que el tiempo de retiro de PayPal aparece como "Instantáneo".

Han pasado 4 días y no he recibido ni una sola respuesta del chat en vivo ni una respuesta a ninguno de los 5 correos electrónicos que he enviado.

Mi cuenta aparece como completamente verificada, sin embargo, también he enviado documentos de verificación por correo electrónico por si acaso, todos los cuales solo me han recibido un correo electrónico automático en respuesta.

De otras respuestas, esto parece ser una queja repetida.

Estimado Sleathy,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Muchas gracias por la rápida respuesta, gracias por el consejo de dejar el retiro por un poco más de tiempo. Seguiré adelante con esto, predominantemente la razón principal por la que presenté la queja temprano fue por ver las otras quejas, todas con los mismos problemas que yo. y principalmente debido al hecho de que los he estado contactando por correo electrónico / chat en vivo y todo sin respuesta.

Esperaré más y veré si hay algún cambio, ¿hay algún problema de que mi retiro real aún no haya pasado de la etapa pendiente?

Muchas gracias

Sleathy

# Además, parece que el monto de la queja original es incorrecto, tenía la intención de ingresar £ 190.33 pero parece haber colocado el 0 en el espacio incorrecto, ya que puede compararlo con las capturas de pantalla que proporcioné.

¿También hay un problema de que hice un retiro a través de PayPal que aparece como instantáneo en sus pautas y esto también está atascado en el mismo problema pendiente?

También intenté ponerme en contacto con ellos a través de su correo electrónico de quejas y parece que cada versión del correo electrónico me ignora por completo, así que no estoy seguro de qué hacer.

#Actualización Ahora he recibido una respuesta a mi reclamo que dice que se ha derivado a los equipos relevantes, espero que esto aumente la velocidad de retiro

Hola de nuevo, ha pasado una semana desde que comencé mi retiro y parece que solo he recibido un correo electrónico diciendo que me mantendrán informado

Me sorprende que estén usando tácticas dilatorias como se describe en casi todas las quejas contra dicho casino.

Entiendo completamente tu frustración, Sleathy. Sin embargo, estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves de la próxima semana, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

De acuerdo, gracias por la actualización, espero que algo haya cambiado para entonces, pero tal como está actualmente, no tengo muchas esperanzas.

Con suerte, recibirá buenas noticias antes de eso. Por favor, mantenme informado.

Hola Sleathy,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Estimado Sleathy,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.