Casino Lab - El retiro del jugador se ha retrasado.

Estoy intentando muchísimo hacer un retiro de Casino Lab desde el 14 de enero de 2021. Rechazaron 2 solicitudes mías para realizar mi retiro con tarjeta, citando que debes retirar con el mismo método con el que depositaste. Sin embargo, noté esto en ese momento; aunque gané € 1240 depositando con un vale de paysafecard, había realizado muchos depósitos con mi tarjeta de débito Mastercard registrada. Fui al chat en vivo y hablé con Deelan y él lo arregló para que pudiera retirarme con mi tarjeta; todo está disponible en el chat en vivo. Sin embargo, luego tuve que pasar por el temido, pero necesario proceso de verificación. Para resumir, todavía estoy esperando mis ganancias de € 1240 en mi cuenta bancaria después de 3 semanas, después de todos sus correos electrónicos con guión prometiéndome mis ganancias. Proporcioné todo lo que solicitaron: identificación de pasaporte; comprobante de domicilio y comprobante de tarjeta bancaria y captura de pantalla de la cuenta de paysafecard que muestre mi dirección de correo electrónico y un extracto bancario. He pasado por el infierno y he vuelto con este sitio. Me han causado estrés y ansiedad, y eso lo está suavizando. Quiero mi dinero de este casino sin escrúpulos; quien en mi opinión, no debería estar operando. Ellos inventan sus propias reglas, manteniéndote pendiente, hilando hilos y falsedades. Le prometen su dinero, pero por Dios, estoy esperando más de 3 semanas y no hay señales de que llegue.

Querido Brian,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago ha sido procesado pero nunca llegó a su cuenta bancaria?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Sabiendo que ha completado la verificación KYC con éxito y que se aprobó su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela,

Gracias por responder a mi solicitud inicial. Para ser justos, creo que esperar más de 3 semanas por sus ganancias es inaceptable.

Los tiempos de procesamiento de Casino Labs indican "El retiro mínimo es de 10 €. Los retiros se procesan dentro de las 72 horas posteriores a la realización de una solicitud de retiro. Se aplica una tarifa del 2% (un poco no menos de 1 €) a todos los retiros ...

Ha excedido la ventana de 72 horas y sigo recibiendo mensajes de correo electrónico genéricos de varios representantes que dicen que es con el departamento de finanzas y recibirás un correo electrónico una vez que se haya procesado.

Nunca antes había experimentado esto en ninguna compañía de casinos de renombre, se está demorando una eternidad, pero son muy rápidos en tomar su dinero.

Para responder a su pregunta inicial, dicen que ya no está para Procesamiento, por lo que no, no está completamente procesado en mi libro.

¿No tienen suficiente personal en este momento, para decir que todos los aspectos, desde la verificación hasta los correos electrónicos y las solicitudes de retiro, están demorando una eternidad? Es extremadamente frustrante y estresante: no recomendaría usar Casino Lab ni ninguna empresa afiliada asociada con Genesis Casino.

Siguen prometedores y prometedores, pero no cumplen. Absolutamente impactante. Mi última respuesta por correo electrónico fue de Andre hace 2 días. Simplemente repitió lo que dijeron otros Supervisores días antes que él. Ya no está para su procesamiento y recibirá una respuesta por correo electrónico cuando se complete. Sigue y sigue y sigue. Solo quiero mi dinero. Gracias.

Muchas gracias, Brian, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Brian,

Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casino Lab a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola Brian

gracias por contactarnos a través de Casino Guru.

Tenga en cuenta que revisamos su cuenta y confirmamos que el reembolso de sus ganancias ha sido procesado, nuestro Equipo de Quejas le envió un correo electrónico de confirmación esta mañana 05/02/2021.

Por favor, espere hasta 5 días hábiles para comunicarse con usted, si aún tiene problemas con los fondos, no dude en contactarnos y estaremos encantados de verificar más.

Atentamente,

Equipo de Casino Lab

Hola Pedro,

Gracias por responderme, agradezco su ayuda.

Observo que el reembolso ha sido procesado, finalmente. Tengo que advertir a otras personas que piensan que recibirán pagos rápidos de Casino Lab; es mejor que lo piensen de nuevo.

Ha sido una pesadilla de principio a fin. En total, he estado esperando desde el 14 de enero hasta el 05 de febrero para recibir mis ganancias.

Insto a otros usuarios de casinos a preseleccionar casinos que proporcionen una comunicación eficiente y directa y que eviten las tácticas dilatorias. Además, asegúrese de que los miembros validen sus cuentas de inmediato y proporcionen documentos claros, solicitando al casino exactamente lo que necesitan cargar.

Con Casino Lab, son muy vagos con respecto a los documentos. Si falta un elemento, aparentemente el proceso de verificación se restablece a 72 horas.

En general, desalentaría a las personas a unirse a Casino Lab; esa es mi experiencia y créanme, no recibirán respuestas a los correos electrónicos, no pueden ser contactados por teléfono, dicen que está en mantenimiento, ¿de acuerdo? Espere recibir correos electrónicos con guión durante la noche con la misma perorata de siempre cada vez.

¿Crees que esperar más de 3 semanas por tu dinero es justo?

Se le ha advertido y estoy seguro de que otros miembros aquí están familiarizados con sus tácticas. Manténgase alejado de Casino Lab.

Gracias de nuevo,

Brian

Hola,

Gracias a los dos por sus respuestas. Brian, ¿esto significa que recibiste tus fondos?

Hola Pedro,

Gracias por su respuesta. No, no he recibido mis fondos hasta la fecha.

Es de esperar que mi banco se actualice a la hora del almuerzo o al final de las operaciones de hoy. Si no aparece en mi cuenta al final del negocio, ¡me preocuparé!

Por supuesto, lo actualizaré si recibo mis fondos vencidos.

Un cordial saludo,

Brian

Hola Pedro,

Quiero agradecerles mucho por todos los buenos consejos y la ayuda que me dieron.

Sí, recibí mis fondos hoy. Buenas noticias, pero agridulce.

De todos modos, cuídense todos y manténgase a salvo.

Brian

Hola Brian,

Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro