Casino Lab - El retiro del jugador se ha retrasado.

Retiré mis ganancias el 22 de marzo. Al día siguiente me pidieron que enviara documentos para verificar mi cuenta. Los envié tan pronto como vi el correo electrónico. Después de esperar unos 2 días, comprobé el progreso y nada había cambiado.

He usado el chat en vivo varias veces y no se ha hecho nada. He enviado numerosos correos electrónicos y solo dicen que mi cuenta está siendo revisada.

Volví a enviar mis documentos pensando que esto podría ayudar, pero todavía no he recibido ninguna actualización.

Cualquier ayuda será muy apreciada.

Querido Chris,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Gracias por la respuesta. No me han dicho que hay un problema. Todo lo que me han dicho es que debería esperar un correo electrónico pronto. Pero me lo han dicho varias veces. Pregunté si debería cambiar los documentos que subí, pero no dijeron nada.

Pensé que yo. Podría necesitar cargar diferentes documentos, pero ese no parece ser el caso.

La única actualización que he tenido es que están trabajando para verificar mi cuenta. Pero han pasado más de dos semanas, lo que es mucho más largo que las 72 horas que me dijeron que tomaría.

Gracias por su ayuda, crucemos los dedos, resolvemos esto.

Muchas gracias, Chris, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Chris,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Lab a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola Chris,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Hemos revisado su cuenta, pero no podemos localizar ningún retiro pendiente en su cuenta. Podemos ver que anteriormente tenía 3 retiros pendientes solicitados el 20/03, 21/03 y 22/03 que fueron publicados el 5/04/21. Teniendo en cuenta que se trata de retiros de tarjetas de crédito, espere hasta 3 días hábiles para que los fondos lleguen a su cuenta.

En esta etapa, su cuenta está verificada y no necesitamos más documentos por el momento.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarle!

Saludos cordiales,

Equipo de Casino Lab

Querido Chris,

¿Recibiste tus ganancias?

Hola.

Disculpas por las respuestas lentas que he tenido unos días muy ocupados.

Casino Lab se puso en contacto conmigo y ahora he recibido mis ganancias.

Gracias por su ayuda con el asunto y también gracias a casino Lab.

Que tenga un buen día

Querido Chris,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru