El jugador de Reino Unido solicitó un retiro hace más de un mes. Ha estado pendiente desde entonces. Dado que el jugador utilizó un método de pago de terceros, el casino anuló las ganancias y reembolsó los depósitos al método de pago de terceros. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
He cumplido con todos los requisitos y entregué toda la documentación y he recibido correos electrónicos para decir que alguien procesará dentro de las 72 horas, lo que ha estado sucediendo desde febrero. He solicitado un retiro de £ 350 y no he escuchado nada de ellos.
Querida Nicola,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿El retiro aún está pendiente en su cuenta o ya ha sido procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, deposité con la tarjeta de Barclays Bank y todavía está en mi cuenta como retiro muchas gracias
Muchas gracias Nicola por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Nicola!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de Casino Lab a unirse a esta conversación para explicar la situación.
Sí, está bien. Con suerte, se resuelve más rápido. Muchas gracias
Hola Nicola,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros, y lamentamos saber sobre el problema que tiene.
Comprendiendo su frustración, permítanos señalar que, como empresa de juegos regulada, estamos obligados a realizar todas las comprobaciones de verificación necesarias de nuestros jugadores, según los requisitos reglamentarios. Esto puede tener lugar en la etapa de registro, depósito o retiro, como se indica en nuestros Términos y condiciones.
Nos hemos puesto en contacto con nuestro equipo de verificación y nos han informado que dos de los documentos que envió se rechazaron y tendremos que volver a enviarlos, ya que no cumplen con los requisitos. Hace unos minutos se le envió un correo electrónico en el que se explica qué debe volver a enviarse.
Háganos saber si tiene alguna pregunta, ¡estaremos encantados de ayudarle!
Saludos cordiales,
Equipo de Casino Lab
Sí, lo sé y le envié todo lo que me pidió, es la tarjeta de mi esposo. Le envié su certificado de nacimiento y una carta de él diciendo que tenía permiso, así que por favor, dígame con palabras qué es lo que necesita ahora, ya que esto ha estado sucediendo desde entonces. Febrero y su equipo está tardando semanas en responder.
Hola Nicola,
Gracias por volver con nosotros.
En el correo electrónico que le envió nuestro equipo de verificación, mencionaron por qué se rechazaron los documentos. La tarjeta de identificación de terceros está vencida y el certificado de nacimiento no se acepta como prueba válida de identificación por sí solo. Si su esposo no tiene una identificación o pasaporte válidos, entonces el certificado de nacimiento se puede presentar con una tarjeta de ciudadanía.
Con respecto a la carta, tanto usted como su esposo deben incluir su número de identificación y sus firmas.
Además, como se indica en el correo electrónico, háganos saber que está en contra de nuestros Términos y condiciones depositar con un método de pago que no esté a su nombre, por lo que su cuenta ha sido limitada y debe proporcionar todos los documentos solicitados. .
Una vez que se proporcionen todos los documentos y se hayan completado las verificaciones necesarias, el departamento correspondiente lo actualizará en consecuencia.
Si tiene alguna duda, por favor póngase en contacto con nosotros.
Saludos cordiales,
Laboratorio de casino
Acabo de verificar dos veces lo que estás pidiendo. La licencia de conducir de mi esposo se ha agotado. Solo tengo su certificado de nacimiento. Tarjeta de seguro nacional. Y los he enviado junto con el papeleo bancario y una carta de mi esposo que me dio permiso para usar la tarjeta y usted tiene todos mis documentos relevantes, así que por favor dígame con palabras qué más podría enviar y usé la de mi esposo por error, ¿puedo de alguna manera agregue los detalles de mi tarjeta también
Tarjeta de ciudadano por favor explique que en Inglaterra no tenemos estos
Enviaré la carta nuevamente con mi firma y la de mi esposo. Pero el número que necesito debe estar en la carta, por favor
Hola Nicola,
Con respecto a la prueba de identificación de su esposo, la única forma en que podemos aceptar el certificado de nacimiento es si va acompañado de una tarjeta de ciudadano. Puede obtener uno a través del siguiente enlace: https://www.citizencard.com/
Para la carta, puede encontrar un archivo adjunto con el correo electrónico que le envió nuestro equipo de verificación hoy. Deberá imprimir este documento, completarlo a mano, tanto usted como su esposo, tomarle una foto y enviarla por correo electrónico. La identificación de su esposo debe ser la misma que va a presentar, por lo que si opta por solicitar el certificado de nacimiento y la tarjeta de ciudadano, puede incluir el número de la tarjeta de ciudadano.
Háganos saber si usted tiene alguna pregunta.
Saludos cordiales,
Laboratorio de casino
¡Hola Nicola!
¿Hay alguna novedad con su caso?
Tengo que esperar a que venga una identificación con foto ya que usé estúpidamente la tarjeta de mi esposo por la fuerza que tenía 😂 ya que su licencia de conducir está desactualizada, es un dolor
¡Hola Nicola!
¿Podría avisarme, hay alguna novedad en su caso?
Debería tener la licencia de actualización de mi esposo la semana que viene con los dedos cruzados
¡Hola Nicola!
¿Conseguiste pasar la verificación con éxito?
Ha sido un retraso en la identificación con suerte para la próxima semana muchas gracias
¡Hola Nicola!
¿Hay alguna novedad con su caso?
La nueva y genial ID está aquí, se actualizará pronto
Puedo confirmar que finalmente he subido todo, ahora esperemos que finalmente me paguen y que también se hayan aumentado las restricciones en mi cuenta.
¡Hola Nicola!
Estoy encantado de ver un progreso positivo con su problema. Por favor, avísenos cuando recibirá su retiro.
Gracias y espero que sea pronto pero no obtengo respuesta.
Hola Nicola,
Hemos estado en contacto con el departamento correspondiente y nos han informado que no se puede aceptar ese documento de decalaración de responsabilidad que envió, ya que no se completó correctamente. Debe incluir el número de identificación en el documento. Hoy se le envió un correo electrónico con más información.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarle!
Saludos cordiales,
Equipo de Casino Lab
¿Podría decirme qué número de identificación y se refiere al de terceros? Mientras completaba las respuestas, ¿había espacios en blanco?
He escrito el número de identificación que creo que buscas, ya que parece que te llevará un tiempo responderme muchas gracias
Querida Nicola,
Sí, ambos números de identificación deben aparecer en el formulario.
Saludos,
Equipo de Casino Lab
Ahora me dices hoy que necesito ambos números de identificación, lo que no dice que necesites ambos, ¿serían ambos números de licencia de conducir, ya que los tienes? Por favor, ayude a cualquiera que sienta
tan frustrados
Creo que la carta que me enviaste a llenar
debe describir más.
ayudar a esto simplemente no es justo
Esa es la carta y la he llenado correctamente. Así que, por favor, envíeme un número de teléfono para resolver esto, ya que he tenido suficiente
Querida Nicola,
Hemos abierto su opción de cargar documentos en su cuenta para que pueda enviar el formulario correctamente cumplimentado.
Enumere tanto su número de identificación como el de sus maridos en el documento.
Saludos,
Equipo de Casino Lab
Debo declarar en la carta que necesitaba ambos ahora que lo he hecho, con suerte debería ser muchas gracias
¿He llenado el formulario correctamente esta vez, por favor?
muchas gracias
Me gustaría pedir a los representantes de Casino Lab que confirmen, ¿el jugador ha enviado ahora todos los documentos necesarios para completar el proceso de verificación?
Hola, acabo de recibir este correo electrónico esta mañana.
Estimados representantes de Casino Lab,
¿Podría aclarar su decisión? Hasta ahora, la tarjeta de terceros no parecía ser un problema.
Estimado gurú del casino / Nicola,
Con respecto a los métodos de pago de terceros utilizados en una cuenta, este es un incumplimiento de nuestros términos y condiciones que el jugador acordó al registrar su cuenta. Específicamente la cláusula 8.5 de nuestros TyC generales que establece que los métodos de pago utilizados deben pertenecer al titular de la cuenta:
8.5. En relación con los depósitos y retiros de fondos hacia y desde Su Cuenta, solo podrá utilizar dichas tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y que le pertenezcan legalmente.
Se requieren documentos para que los jugadores demuestren que el método de pago utilizado no se utilizó de forma ilegal o fraudulenta. Se ha realizado el reembolso de los depósitos y los fondos se han devuelto al método de pago original utilizado.
Saludos,
Equipo de Casino Lab
¿Por qué ha devuelto el dinero a mi cuenta para jugar? Si todavía no es mi dinero, devuelva el dinero a la tarjeta de terceros.
PPL TENGA EN CUENTA.
Ambos sufrimos problemas de salud mental y yo soy discapacitado. Fue un error honesto usar la tarjeta de mi esposo, que todas las esposas estén al tanto.
No sé lo que vamos a hacer, ya que pensamos que íbamos a conseguir esto y habíamos dependido de esta ganancia para pagar el alquiler 😱
Hola, me acaban de informar que mi esposo reclama beneficios para mí y todos mis pagos van a mi cuenta bancaria, siempre que tenga documentos que pueda proporcionar como evidencia, entonces tengo derecho.
El dinero con el que jugaba por ley es legítimamente mío, ya que mi esposo reclama todos nuestros beneficios. Por favor, responda para que pueda proporcionar pruebas.
Y todavía no he recibido el reembolso de £ 25 en el banco de mi esposo.
Hola Nicola,
tenga en cuenta que revisamos su cuenta y confirmamos que su reembolso está programado para ser lanzado hoy 19/05/2021.
Espere hasta 5 días hábiles para que sus fondos lleguen a usted.
Si sigue teniendo problemas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@casinolab.com
Saludos,
Equipo de Casino Lab
por favor, ¿puede respondernos? Le dije que el dinero con el que jugaba era legítimamente mío, ya que mi esposo reclama beneficios para mí y nuestros hijos.
¡Hola Nicola!
Desafortunadamente, los términos y condiciones de Casino Lab son muy claros a este respecto y también es una práctica común que los casinos no acepten pagos de terceros por diversas razones de seguridad.
También entendemos, que el casino decidió someterse al proceso de verificación para evitar cualquier sospecha de fraude, ya que no utilizó un método de pago que le pertenece.
Me temo que no podemos ayudarlo más con este caso. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
¡Hola Nicola!
¿No hemos recibido respuesta suya? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Por las razones mencionadas en entradas anteriores, cerramos esta denuncia como 'rechazada'. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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