Casino Lab - La retirada del jugador se ha retrasado durante casi un mes.

Hola

Estoy teniendo problemas para recibir mi retiro con Casino Lab. Envío toda mi Verificación de identificación tan pronto como me lo pidieron, lo cual fue hace casi un mes ahora, al mismo tiempo que me retiré.

Me he puesto en contacto con ellos a través de correos electrónicos más de 15 veces y recibo la misma respuesta.

"Lamento mucho el retraso experimentado. Desafortunadamente, como no tenemos la información exacta de nuestro equipo de Pagos, no podemos confirmar una fecha en la que se procesarán sus ganancias.

Sus retiros están bajo revisión y estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo lo antes posible.

Si tiene más preguntas sobre esto o cualquier otra cosa, háganoslo saber ".

La cantidad que retiré es una gran cantidad y creo que están sentados en ella.

Me he puesto en contacto con su ADR, que sé que es IBAS. Eso fue el viernes 2 de abril. Aún esperando una respuesta.

Casino Lab me dijo el 26/03/21 que mi verificación de identidad ya está completa y que recibiría mi fondo a más tardar el lunes 29/03/21. Todavía no he recibido nada y cuando volví a estar en contacto con ellos volví a los correos electrónicos anteriores que recibí.

¿Puede usted ayudar?

Gracias

Querido Daniel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿El retiro aún está pendiente en su cuenta o ya se procesó pero nunca llegó a usted? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela

He tenido muchas cuentas de apuestas en el pasado que no han tardado más de 2 días en verificar.

No tengo idea, ya que en el momento en que envié mi verificación de identificación, bloquearon mi cuenta ... cuando me puse en contacto con ellos, dijeron que es normal que se esté realizando la verificación de identificación. Dijeron que mi verificación de identidad se completó una vez y que los fondos se procesarán a más tardar el lunes 29/03/21 y, unos días después, dijeron que estaba en su etapa final de finalización.

Retiré el monto a mi tarjeta de débito.

También tengo todas las capturas de pantalla de las ganancias y retiros con referencia.

Recibo la misma respuesta cuando me pongo en contacto diciendo que no saben cuándo se procesará ... lo cual no creo que sea lo suficientemente bueno.

No creo que deba tomar tanto tiempo verificar una cuenta y procesar un retiro, ¿seguro?

Saludos

Danny

Muchas gracias, Danny, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Gracias Petronela.

¡Hola Daniel!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a Casino Lab a esta conversación y abordar el problema.

Hola Martin

Gracias.

Hola Daniel,

nos complace confirmar que sus ganancias se han pagado hoy.

Por favor, espere hasta 5 días laborables para alcanzarle 🙂. Si sigue teniendo problemas, háganoslo saber.

Saludos,

Equipo de Casino Lab

Gracias, me alegro de que esto finalmente se resuelva

¡Hola Daniel!

Me gustaría pedirle que confirme que recibió sus fondos.

Sí Martin.

Recibí los fondos hoy.

Gracias de nuevo

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.