PrincipalQuejasCasino Moons - El retiro del jugador se ha retrasado.

Casino Moons - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: A$3.000

Casino Moons
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 10/02/2021 | Caso cerrado : 25/02/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Australia ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Me deben $ 3,000 en ganancias y no me han pagado y el plazo establecido en los términos y condiciones ha vencido. Recibí correo electrónico en tres ocasiones y no he recibido ninguna respuesta. El chat en línea disponible sigue enviándome el mismo mensaje, lo que significa que no es una persona real.


realmente molesto por esto y se lo informará al defensor del pueblo, ya que tampoco tienen una licencia verificada.

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Público
Público
hace 3 años
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Querida Paula,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Qué método de pago ha elegido?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
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Querida Paula,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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