The player from Australia had requested a withdrawal two months ago, unfortunately, it has not been received yet and the account seems to be blocked. The complaint was resolved after the player was successfuly verified and received her withdrawal.
El jugador de Australia había solicitado un retiro hace dos meses, lamentablemente aún no se ha recibido y la cuenta parece estar bloqueada. La queja se resolvió después de que la jugadora fue verificada con éxito y recibió su retiro.
Gané este dinero el 4 de enero
desde entonces he intentado muchas veces retirarme
son super deshonestos
dijeron que estaban pagando muchas veces tomaron todos mis datos personales ahora cuenta deshabilitada casino súper deshonesto
tome su dinero al instante, pero nunca pague a los clientes
repugnante
He esperado casi dos meses
gracias Sonia k ***
I won this money on 4 of january
since then I have tried many times to withdraw
they are super dishonest
they said they were paying many times took all my personal details now disabled account super dishonest casino
take your money Instantly but never pay out to customers
disgusting
I have waited nearly two months
thank you Sonia k***
Querida Sonia,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado o ha sido procesado pero nunca llegó a usted? ¿Ha recibido confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Sonia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed or it has been processed but never reached you? Have you received confirmation regarding successful account verification? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sí, gracias, hace 15 días recibí una notificación de que se había verificado, y tomaría entre 5 y 15 días; sin embargo, ese tiempo se ha agotado. En realidad, lo he retirado unas cinco veces solo la última vez que tuve que cumplir con su demandas cambiantes cada vez que se verificaba. Solo bloquearon mi cuenta o la deshabilitaron en los últimos días cuando se dieron cuenta de que no me rendiría. Tengo registros de todas las conversaciones en los chats, siempre he sido educado y honesto, siempre me han parecido útiles. Sin embargo, el dinero aún no se ha devuelto y la cuenta ahora está deshabilitada. Es muy frustrante que tomen nuestro dinero al instante, pero nunca devuelvan las ganancias prometidas. Decepcionante gracias por su ayuda
Yes thank you 15 days ago I received notification it had been verified , and it would take between 5-15 days however that time has run out, I have a actually withdrawn this about five times only on the last time with me having to met their changing demands every time was it verified. They have only blocked my account or disabled it in the last few days when they realised I wasn’t going to give up. I have records of all conversations in the chats , I have always been polite and honest they have always seemed helpful. However monies have still not been returned and account now disabled . Super frustrating they take our money instantly but never return any promised winnings. Disappointing thanks for your assistance
Muchas gracias Sonia por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Sonia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muchas gracias por su ayuda. Les he proporcionado muchas fuentes de I y finalmente un comprobante completo que querían, foto I, extracto bancario y retiros usando esa cuenta muchas veces. Me encantaría una resolución gracias Petronela por tu ayuda byevsonia
Thank you very much for your help I have provided them with many sources of I’d and finally a completed voucher they wanted photo I’d , bank statement and withdrawing it using that account many times . I would love a resolution thank you Petronela for your help byevsonia
Me gustaría pedirle a Casino Moons que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
I would like to ask Casino Moons to join us and help us resolve the player's issue.
Dios mío, no lo creo. De hecho, hoy me han pagado en mi cuenta exactamente dos meses después de intentar el primer intento de retiro. Es increíble. Siempre pensé que me pagarían para entonces, pero mucho antes, ya que el servicio al cliente es muy bueno. Es una pena que hayan desactivado mi cuenta ya que deben ser como jugadores que ganan dinero. TAMBIÉN TENGO UNA PREGUNTA DE CÓMO PUEDEN ACCEDER A NUESTRO dinero instantáneamente con visa o quien lo haya retenido unos 15 días en procesarlo sin mencionar que los casinos retrasan los pagos de ganar. Preguntas que deben hacerse en los juegos de azar en línea Creo que, gracias por su ayuda sonia
Omg I don’t believe it I have actually been paid into my account today exactly two months after trying first attempt at withdrawal . It’s unbelievable I always thought I would be paid by then but much sooner as the customer service very good. Shame they disabled my account as they must nit like players winning money. ALSO I HAVE A QUESTION HOW ARE THEY ABLE TO ACCESS OUR money instantly yet visa or whoever has held it up some 15 days in processing it not to mention the casinos delaying payments of winning. Questions that need to be asked in online gambling I think , thank you kindly for your assistance sonia
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que su solicitud de retiro inicial fue rechazada porque nos faltaba información de pago. Según nuestra página de Banca, si requerimos verificación adicional, podemos solicitar lo siguiente:
• Vales de tarjetas de crédito / débito de todas las tarjetas utilizadas en los últimos seis (6) meses;
• Comprobante de propiedad del método de pago: según el método utilizado, esto puede incluir una copia de un extracto bancario reciente o una captura de pantalla del monedero electrónico;
Nos complace informarle que desde entonces hemos recibido todos los documentos y su solicitud de retiro ha sido aprobada el 15 de febrero, y los fondos ya están reflejados en su cuenta.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Saludos cordiales,
Lunas de casino
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that your initial withdrawal request was declined because we were missing some payment information. As per our Banking page, if we require additional verification, we may ask for the following:
• Credit/Debit Card Vouchers of all cards used in the past six (6) months;
• Proof of ownership of payment method - depending on the method used, this may include a copy of a recent bank statement or a screenshot of the e-wallet;
We are glad to inform you that we have since received all documents and your withdrawal request has been approved on the 15th of February, and the funds are already reflected in your account.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Casino Moons
Queridos Sonia y Casino Moons,
Gracias por su cooperación y por informarnos que se ha pagado el dinero. Tenga en cuenta que los primeros retiros siempre pueden demorar más en todos los casinos debido al proceso de verificación. Me alegro de que este problema pueda resolverse. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear Sonia and Casino Moons,
Thank you for cooperation and letting us know that the money has been paid out. Please note that the first withdrawals may always take longer in every casino because of the verification process. I'm glad that this issue could be resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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